- Las industrias están modificando sus estrategias para acercarse al personal que labora en ellas.
- Entre estos planes está la creación de nuevas direcciones para cargos relacionados con las emociones.
- Sin embargo, estos tienen un "secreto" que no le gustará a quienes colaboran con ellas.
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Pensé que era una anomalía cuando, hace más de una década, mi jefe, que funcionaba como director ejecutivo, insistió en que se le llamara «director de entusiasmo»… era solo el inicio de cargos con distintos nombre.
El semblante optimista ciertamente encajaba a la perfección. La creencia de que todo saldría bien era inquebrantable, ya sea que estuviera teniendo una relación amena con el jefe de la firma de relaciones públicas de la compañía (y publicando incesantemente sobre sus comidas caseras) o contratando, uno por uno, a los «genios creativos» que se suponía que fungirían como «salvadores» de la compañía (cada uno de ellos, inevitablemente, no cumpliría con la tarea).
Su título e ingenuidad, sin duda, fueron diseñados para hacer que el lugar de trabajo fuera más familiar y acogedor. Pero, en la práctica, su tipo de felicidad hizo que mucha gente desconfiara y se sintiera miserable: no todos querían «flotar» en su nube de pensamiento mágico.
Títulos «extravagantes»
A pesar de esta tibia respuesta, es posible que mi antiguo jefe simplemente se haya adelantado a la curva con este expresivo título.
Hoy en día, los títulos extravagantes de C-suite están de moda. Los directores de asombro, de corazón y los directores de empatía están apareciendo en todas las industrias.
En un análisis realizado entre 2020 y 2021, las personas investigadoras de LinkedIn encontraron 51 variaciones de títulos que comenzaban con «jefe».
También descubrieron que los cargos como como jefe de personal y de felicidad estaban ganando «terreno».
Si bien pueden ser populares, los títulos de empleo centrados en los sentimientos hacen poco más que tratar de ocultar una parte fundamental del trabajo: su naturaleza transaccional.
La empresa podría operar de manera más compasiva porque contrató a un director de corazón, pero al final del día sigue siendo un negocio y esa persona aún puede despedirte.
¿Qué hace un jefe de asombro?
Shep Hyken es el director de asombro en Shepard Presentations, una empresa de oratoria que fundó en 1983.
Durante décadas, forjó una identidad como orador y autor de servicio al cliente, ayudando a las empresas a establecer relaciones con sus clientes y empleados.
Hyken comenzó a usar su título actual hace al menos 10 años, cambiando a la simpleza de «orador y autor».
Desde entonces, cultiva una especie de industria artesanal «increíble»; escribió cinco libros con títulos como Amazing Every Customer Every Time y The Amazement Revolution.
En el centro de su marca está la idea de que el servicio debe ser tan receptivo que debería sorprender a la clientela. The Amazement Revolution, por ejemplo, pide a los lectores que traten a quienes les compran sus productos como «miembros» y «socios» que comparten una experiencia placentera.
Rocket Central, una empresa de servicios profesionales con sede en Detroit, también tiene un director general de asombro: Mike Malloy. Dirige The Pulse, o lo que la mayoría de las organizaciones llaman Recursos Humanos.
Malloy lleva a cabo las mismas funciones que un jefe de esa tradicional área, pero su título está diseñado para ser un reflejo más preciso de la cultura de la firma-.
Como Malloy declaró al blog de Workhuman, una compañía de software de administración de Recursos Humanos, la cultura es «la estrella del norte»; agregó que en Rocket Central, «todo se basa en ella».
Más allá de la sorpresa, está el corazón
El asombro no es el único nuevo participante en la oficina. Si pensabas que el hogar es donde está el corazón, piénsalo de nuevo, porque la oficina ahora tiene un director de corazón.
Outsource Accelerator, un blog sobre el trabajo de subcontratación, describe este rol como «a cargo del bienestar y el placer general del personal de la empresa».
A veces, el director de corazón existe además del líder de Recursos Humanos, un rol que se denomina cada vez más, de manera más humanística, jefe de personal.
Ante ello, ¿qué se necesita para ser un director de corazón eficaz? Sentimientos, por supuesto.
Claude Silver, directora de corazón de VaynerMedia y autoproclamado «primer directora de corazón», señaló a Forbes en 2017 que estaba «aquí para servir» a su personal. Ella agregó: «Estoy viviendo mi propósito. No es un trabajo para mí».
Si bien algunos de estos títulos han existido durante años, hubo un aumento en los cargos de trabajo «sensibles» desde la pandemia.
Esto es especialmente cierto en la empresa de consultoría de gestión Deloitte. En 2020, contrató a un director de propósitos para ayudar a definir el objetivo del proyecto y a las personas colaboradoras a comprender su propio propósito para evitar el agotamiento. El año pasado renombró a su director ejecutivo como líder de empatía.
«Es fundamental que las empresas contraten y desarrollen gerentes y líderes más efectivos», dio a conocer la compañía. Esto fue en una invitación a un seminario web sobre el cambio de marca del director ejecutivo.
«Eso requiere mirar más allá de las estrategias tradicionales para el desarrollo de la gestión y cultivar las habilidades más importantes para el éxito. En los últimos años, especialmente en tiempos de pandemia, una de esas habilidades es la empatía, una competencia de liderazgo vital».
¿Qué hay detrás de esta oleada de cargos laborales centrados en los sentimientos?
Lo que existe en un nombre
Incluso cuando los cargos parecen incómodos o ridículos, en muchos casos representan el intento honesto de una firma de lidiar con un nuevo paradigma de empleo.
Estos títulos y roles emotivos surgieron como una respuesta sincera a los efectos del covid-19 sobre dónde, cuándo y cómo trabajan las personas.
Las organizaciones están tratando de «pintar» una imagen atractiva para colaboradores actuales y potenciales, aparentemente diciendo: Ven a laborar aquí, cuidamos tu corazón.
«Con el auge del modelo remoto e híbrido, creemos que el rol del líder de Recursos Humanos debe evolucionar para satisfacer las necesidades y expectativas de personas empleadas», afirm Nilesh Thakker, director global de talento de Zinnov.
«¿Qué hay en un nombre, o, en este caso, un título? ¿Es un reflejo de la necesidad comercial o de los tiempos cambiantes, donde la alineación del propósito, la identificación y el resultado están incluidos en un puesto, ya sea entusiasmo principal ¿Director ejecutivo o jefe de asombro?» .
Ofreció el ejemplo de cómo surgió el «director ejecutivo remoto» para ayudar a las firmas a gestionar el cambio hacia el trabajo híbrido y desde casa; precisó que «roles como este se convertirán en una parte clave del diseño de la organización».
¿Cargos esenciales?
Silver considera que su función como directora de corazón es esencial, ya que la dinámica entre trabajar desde casa y regresar a la oficina continúa desarrollándose.
En una entrevista con la revista de Inteligencia Emocional el año pasado, aclaró: «Realmente escuchamos a nuestra gente para ver qué funciona mejor para cada una, porque al final del día, trabajar desde casa ha funcionado. Hemos tenido dos maravillosos, increíbles años; somos capaces de equilibrar la paciencia y la ambición».
Agregó: «La amabilidad es el papel más importante. Luego, creo que si tomas la palabra empatía, que es la emoción, y lo sumas con la amabilidad y la compasión, que son las acciones, demuestras que te importa».
Para escuchar a Silver decirlo, la pandemia casi ha requerido que las compañías demuestren más corazón.
Thakker atribuyó el aumento de estos cargos novedosos a las expectativas cambiantes de una nueva generación que ingresa al mercado laboral.
«Con las empresas volviéndose completamente remotas y el aumento continuo de la diversidad generacional en una organización con la afluencia de centennials en la fuerza laboral, la necesidad de hiperpersonalización solo aumentará», destacó.
«Los roles como los directores remotos serán fundamentales para garantizar una experiencia remota e híbrida. Y, en persona, cohesiva y uniforme, ya que la guerra por el talento continuará con sus altibajos en diferentes ciclos comerciales».
De alguna manera, los nuevos roles delicados son una versión antigua de la generación Z, pero aún con un punto en común. Es el espíritu de «somos como una familia».
El momento en que se rompe tu corazón
Pero, tanto las asociaciones familiares como los cargos emotivos pueden tener un lado más oscuro.
La estructura familiar presupone un nivel de intimidad, lealtad y protección que sería extraño en el lugar de trabajo. Especialmente dados los desequilibrios de poder que existen entre las personas empleadas y quienes pueden despedirlos.
La familia es permanente; el empleo no. Al tratar de adoptar este lenguaje más personal para los títulos de C-suite, algunas organizaciones intentan que su personal ignore la fría realidad de este hecho y cree un entorno en el que se espera que extiendan su lealtad total. Eso mientras la empresa no lo hace. No es el mismo tipo de compromiso.
Es probable que tratar de convertir una compañía en una familia, una unión de corazones o una serie de pruebas de lealtad resulte en un campo minado, un mundo de dolor.
Después de todo, las familias también pueden ser increíblemente disfuncionales. Muchas personas supieron «por la mala» que el lenguaje familiar vergonzoso era simplemente un intento de excusar la disfunción, los comentarios inapropiados y el daño potencial.
¿Realmente deseas que tus relaciones personales, tus opciones de vida y si has ganado o perdido peso se discutan en el trabajo?
Hacer que un negocio parezca algo más que eso puede ser una «fórmula» para la confusión; los cargos y estilos de gestión que enfatizan un ambiente familiar pueden hacer que algunas personas se muestren aprensivas; no todas se sienten cómodas compartiendo sus sentimientos con su jefe y colegas.
Títulos como director general del corazón, y posiblemente incluso el término «cultura corporativa», sin mencionar frases como «cónyuge de trabajo», alimentan esta ambigüedad emocional.
Los negocios siguen siendo eso: negocios. Los títulos humanos, tan admirables y receptivos a los tiempos cambiantes como puedan ser, nunca deben ocultar el hecho de que, a veces, es el jefe quien finalmente te rompe el corazón al despedirte.
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