• Chris Williams es ex vicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft y podcaster, consultor y creador de TikTok.
  • Para √©l, importante recordar que esa √°rea siempre priorizar√° los intereses de la empresa.
  • Williams comparte los sitios donde puedes encontrar ayuda en caso de un conflicto en tu sitio laboral.
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Cuando tienes un conflicto en el trabajo, puede ser dif√≠cil saber a d√≥nde acudir antes de llegar a Recursos Humanos. 

Ya sea que se trate de un desacuerdo personal con un colega, problemas con un jefe que hace microgestión o incluso miedo a los despidos inminentes, es posible que desees descargar tus preocupaciones con alguien.

Soy el ex vicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft y puedo decirles que no deber√≠as ir a esa √°rea 

Recursos Humanos no es tu amigo

No veas al personal de Recursos Humanos de tu equipo como un amigo. Es f√°cil verlos como uno solo: est√°n ah√≠, son personas sociables y escuchar√°n. Pero en pocas palabras, no son tus amistades.

Desde mi experiencia como ejecutivo de Recursos Humanos, puedo asegurarte que la compa√Ī√≠a no ten√≠a m√°s de 1,000 personas en ese departamento para ser tu amigo. 

De esas más de 1,000 personas, alrededor de 50% son reclutadoras y 25% se encuentran lidiando con beneficios, nómina, capacitación y funciones similares.

El 25% restante son ¬ęgeneralistas¬Ľ de Recursos Humanos o ¬ęsocios comerciales¬Ľ. Son los representantes de esa √°rea asignados a tu equipo y manejan los problemas de los empleados que la gente suele confundir con un amigo.

Para ser claros, la mayor√≠a de las personas que se convierten en estos profesionales est√°n ah√≠ para la gente. 

Son amables, atentos y afectuosos; les encanta trabajar con la gente. Pero no se les paga para ser el aliado del empleado.

Recursos Humanos soluciona los problemas de la compa√Ī√≠a

La empresa paga a Recursos Humanos para resolver problemas entre empleados o con la firma y sus políticas.

Si tienes un problema con otro empleado, especialmente con tu jefe, y decides involucrar a esta √°rea, no est√°s reclutando a alguien de tu lado. 

En cambio, est√°s involucrando a la organizaci√≥n en el problema. Eso puede ser lo que quieres, pero debes andar con cuidado. 

Incluso si la otra persona es la conflictiva, no esperes que Recursos Humanos se apresure autom√°ticamente a ayudarte. 

En muchos sentidos, act√ļa como la polic√≠a. Acuden r√°pidamente al lugar, controlan el problema y entregan su informe objetivo a la firma y su direcci√≥n. 

M√°s bien, Recursos Humanos es el lugar al que acudir si tienes una pregunta sobre beneficios o pol√≠ticas. Ellos pueden ayudarte a encontrar servicios y herramientas para tu labor en la firma. Y pueden tomar tu informe de infracciones claras de la pol√≠tica. 

Pero, para la mayoría de los conflictos interpersonales, hay varios lugares mejores a los que acudir en busca de apoyo y orientación.

Aqu√≠ hay algunas ideas de d√≥nde obtener ayuda en lugar de Recursos Humanos

Entonces, ¬Ņad√≥nde, aparte del departamento de Recursos Humanos de tu propia empresa, deber√≠as acudir en busca de ayuda con los conflictos? 

Construir una red de pares fuera de tu organización es crucial para la salud mental de todos.

Una red es a√ļn m√°s valiosa si los eventos recientes detonan preocupaciones de perder tu trabajo, por ejemplo. 

Recursos Humanos no puede evitar que te despidan; rara vez son los que toman las decisiones. Son los jefes quienes tienen la √ļltima palabra. Pero una gran red puede brindarte apoyo y ayudarte a recuperarte r√°pidamente.

Para cuestiones relacionadas con el trabajo, te recomiendo encarecidamente que vayas fuera de tu organizaci√≥n. Obtendr√°s una perspectiva m√°s objetiva, no abarrotada de pol√≠ticas. 

M√°s all√° de eso, depende del tipo de ayuda que necesites:

  • Si lo que requieres es desahogarte: recurre a tu mejor amigo fuera del trabajo, pareja, padre o consejero.¬†A menudo, simplemente sacar el problema puede ayudar a aliviar la carga.
  • En caso de que el problema sea la pol√≠tica laboral: gran parte solo necesita hablarlo, pero los amigos o mentores m√°s experimentados en otras firmas son excelentes ¬ęfuentes¬Ľ para obtener consejos sobre c√≥mo llevar a cabo la ¬ęjugada¬Ľ.
  • Si tu preocupaci√≥n es tan profunda que afecta tu salud mental: recurre a un psic√≥logo.¬†Muchas empresas m√°s grandes los ofrecen sin cargo y son bastante √©ticos en cuanto a no dar informaci√≥n a la empresa.¬†Fuera de la ella, puede solicitar una cita tu m√©dico o a los recursos de esta √°rea cerca de tu domicilio. Como alguien que perdi√≥ a un hijo por suicidio, invito a que busques ayuda en caso de que tengas pensamientos que atenten contra tu integridad.
  • Si tienes un conflicto que alcanza el nivel de agresi√≥n: acude a la polic√≠a, a un abogado o a organizaciones no gubernamentales expertas en temas laborales.¬†Todos pueden brindarte indicaciones sobre el asesoramiento y el apoyo legal que necesitas.

Finalmente, hay algo de apoyo en las redes sociales: hay un grupo de Reddit bastante bueno llamado r/askHR, que responde muchas preguntas de forma an√≥nima. 

Pero recuerda que se trata de personas de Recursos Humanos, por lo que obtendrás respuestas basadas en gran medida en políticas.

Más allá de estas herramientas, siempre animo a las personas a construir una red de pares a la que acudir fuera de tu organización:

  • Por edad: personas con las que fuiste a la escuela, grupos de exalumnos y lugares en los que sol√≠as trabajar.
  • Tomando en cuenta la ubicaci√≥n: personas en tu colonia, con quienes tus hijos o t√ļ realizan actividades al aire libre, o tu organizaci√≥n religiosa.
  • Por industria: grupos de redes sociales para personas de tu profesi√≥n o industria, como en Facebook o LinkedIn.

La clave para manejar los conflictos en el empleo es saber que hay muchos lugares a los que recurrir y nadie debe luchar solo.

Chris Williams es coach de liderazgo, podcaster, creador en TikTok, autor y exvicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft.

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