- Chris Williams es ex vicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft y podcaster, consultor y creador de TikTok.
- Para él, importante recordar que esa área siempre priorizará los intereses de la empresa.
- Williams comparte los sitios donde puedes encontrar ayuda en caso de un conflicto en tu sitio laboral.
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Cuando tienes un conflicto en el trabajo, puede ser difícil saber a dónde acudir antes de llegar a Recursos Humanos.
Ya sea que se trate de un desacuerdo personal con un colega, problemas con un jefe que hace microgestión o incluso miedo a los despidos inminentes, es posible que desees descargar tus preocupaciones con alguien.
Soy el ex vicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft y puedo decirles que no deberías ir a esa área
Recursos Humanos no es tu amigo
No veas al personal de Recursos Humanos de tu equipo como un amigo. Es fácil verlos como uno solo: están ahí, son personas sociables y escucharán. Pero en pocas palabras, no son tus amistades.
Desde mi experiencia como ejecutivo de Recursos Humanos, puedo asegurarte que la compañía no tenía más de 1,000 personas en ese departamento para ser tu amigo.
De esas más de 1,000 personas, alrededor de 50% son reclutadoras y 25% se encuentran lidiando con beneficios, nómina, capacitación y funciones similares.
El 25% restante son «generalistas» de Recursos Humanos o «socios comerciales». Son los representantes de esa área asignados a tu equipo y manejan los problemas de los empleados que la gente suele confundir con un amigo.
Para ser claros, la mayoría de las personas que se convierten en estos profesionales están ahí para la gente.
Son amables, atentos y afectuosos; les encanta trabajar con la gente. Pero no se les paga para ser el aliado del empleado.
Recursos Humanos soluciona los problemas de la compañía
La empresa paga a Recursos Humanos para resolver problemas entre empleados o con la firma y sus políticas.
Si tienes un problema con otro empleado, especialmente con tu jefe, y decides involucrar a esta área, no estás reclutando a alguien de tu lado.
En cambio, estás involucrando a la organización en el problema. Eso puede ser lo que quieres, pero debes andar con cuidado.
Incluso si la otra persona es la conflictiva, no esperes que Recursos Humanos se apresure automáticamente a ayudarte.
En muchos sentidos, actúa como la policía. Acuden rápidamente al lugar, controlan el problema y entregan su informe objetivo a la firma y su dirección.
Más bien, Recursos Humanos es el lugar al que acudir si tienes una pregunta sobre beneficios o políticas. Ellos pueden ayudarte a encontrar servicios y herramientas para tu labor en la firma. Y pueden tomar tu informe de infracciones claras de la política.
Pero, para la mayoría de los conflictos interpersonales, hay varios lugares mejores a los que acudir en busca de apoyo y orientación.
Aquí hay algunas ideas de dónde obtener ayuda en lugar de Recursos Humanos
Entonces, ¿adónde, aparte del departamento de Recursos Humanos de tu propia empresa, deberías acudir en busca de ayuda con los conflictos?
Construir una red de pares fuera de tu organización es crucial para la salud mental de todos.
Una red es aún más valiosa si los eventos recientes detonan preocupaciones de perder tu trabajo, por ejemplo.
Recursos Humanos no puede evitar que te despidan; rara vez son los que toman las decisiones. Son los jefes quienes tienen la última palabra. Pero una gran red puede brindarte apoyo y ayudarte a recuperarte rápidamente.
Para cuestiones relacionadas con el trabajo, te recomiendo encarecidamente que vayas fuera de tu organización. Obtendrás una perspectiva más objetiva, no abarrotada de políticas.
Más allá de eso, depende del tipo de ayuda que necesites:
- Si lo que requieres es desahogarte: recurre a tu mejor amigo fuera del trabajo, pareja, padre o consejero. A menudo, simplemente sacar el problema puede ayudar a aliviar la carga.
- En caso de que el problema sea la política laboral: gran parte solo necesita hablarlo, pero los amigos o mentores más experimentados en otras firmas son excelentes «fuentes» para obtener consejos sobre cómo llevar a cabo la «jugada».
- Si tu preocupación es tan profunda que afecta tu salud mental: recurre a un psicólogo. Muchas empresas más grandes los ofrecen sin cargo y son bastante éticos en cuanto a no dar información a la empresa. Fuera de la ella, puede solicitar una cita tu médico o a los recursos de esta área cerca de tu domicilio. Como alguien que perdió a un hijo por suicidio, invito a que busques ayuda en caso de que tengas pensamientos que atenten contra tu integridad.
- Si tienes un conflicto que alcanza el nivel de agresión: acude a la policía, a un abogado o a organizaciones no gubernamentales expertas en temas laborales. Todos pueden brindarte indicaciones sobre el asesoramiento y el apoyo legal que necesitas.
Finalmente, hay algo de apoyo en las redes sociales: hay un grupo de Reddit bastante bueno llamado r/askHR, que responde muchas preguntas de forma anónima.
Pero recuerda que se trata de personas de Recursos Humanos, por lo que obtendrás respuestas basadas en gran medida en políticas.
Más allá de estas herramientas, siempre animo a las personas a construir una red de pares a la que acudir fuera de tu organización:
- Por edad: personas con las que fuiste a la escuela, grupos de exalumnos y lugares en los que solías trabajar.
- Tomando en cuenta la ubicación: personas en tu colonia, con quienes tus hijos o tú realizan actividades al aire libre, o tu organización religiosa.
- Por industria: grupos de redes sociales para personas de tu profesión o industria, como en Facebook o LinkedIn.
La clave para manejar los conflictos en el empleo es saber que hay muchos lugares a los que recurrir y nadie debe luchar solo.
Chris Williams es coach de liderazgo, podcaster, creador en TikTok, autor y exvicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft.
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