- Algunos trabajadores tienen que regresar a la oficina, mientras que a otros se les permite quedarse en casa.
- Los especialistas advierten que los empleados se desconectan cuando sienten que la política de regreso a la oficina es arbitraria.
- Las empresas corren el riesgo de perder trabajadores y ganancias si la comunicación no es transparente, dicen los especialistas.
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En una carta reciente escrita a la columna «Amigo del trabajo» de The New York Times, un escritor anónimo se quejó de que se le exigía a él y a sus compañeros regresar a la oficina mientras que a otros empleados mayores se les permitía el home office. Se sintieron frustrados, escribieron, por lo que consideraban requisitos arbitrarios y desiguales sobre cuándo y dónde trabajar.
De hecho, especialistas en recursos humanos dijeron a Insider que las quejas como esta no son inusuales. Ahora, la migración de regreso a la oficina se aplica de manera arbitraria y desigual en los lugares de trabajo de todo el país; esto genera frustración, resentimiento y un desmoronamiento de la moral.
Y es un problema que no disminuye, incluso dos años y medio después de que comenzó la pandemia.
«Creo que las fuerzas de trabajo híbridas son las más desafiantes, más que entornos completamente remotos y más que entornos en los que todos se ven obligados a regresar a la oficina», dijo Jessica Kriegel, científica en jefe de cultura laboral en Culture Partners, una firma de consultoría.
Regresar a la oficina no es una tarea sencilla
La cuestión de dónde, cuándo y cómo deberían trabajar los empleados se siente como un tipo de problema claramente de 2022; pero este tipo de tensiones no son nada nuevo: existían mucho antes de que comenzáramos a trabajar desde casa, dijo a Insider Kira Meinzer, directora de personal de la firma de servicios de inmigración Envoy Global.
«Si solo usamos a los banqueros como ejemplo», dijo Meinzer, «el cajero del banco tiene un horario diferente al del banquero de inversiones porque son trabajos diferentes. Entonces, tiene que haber cierta separación de entendimiento: no todo podría ser igual porque los roles son diferentes».
Ahora, la diferencia es que nuestras rutinas —aunque cambiaron rápidamente en 2020— se han quedado bastante bloqueadas. Pedirle a los trabajadores que cambien una vez más no es como encender un interruptor, dijo Meinzer.
Además, nuestra comprensión social de la equidad en el lugar de trabajo ha cambiado. Aplicar las reglas de una manera que se sienta arbitraria para los empleados podría tener inconvenientes.
«Si ofreces a dos tipos diferentes de empleados un acceso diferente al trabajo, potencialmente creas un problema de equidad», dijo Thomas Roulet, profesor asociado de teoría organizacional en la Universidad de Cambridge.
A la larga, esto podría perjudicar los resultados de una empresa porque los empleados pueden «ver lo que obtienen otras personas en su organización, ver lo que obtienen y comparar», dijo Roulet.
La comunicación es clave para regresar o no a la oficina
Sin duda, no todos los lugares de trabajo aplican de manera desigual los requisitos de trabajo en persona: algunos permiten a los trabajadores la opción de regresar a la oficina y, de ser así, con qué frecuencia. Algunos exigen que todos los trabajadores acudan en persona sin excepciones; mientras que otros han cedido el espacio de oficina por completo.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas, y los empleados, manejar mejor esta tensión?
Bradford Bell, profesor de recursos humanos en la Universidad de Cornell, dijo que la fuente del resentimiento puede residir en la falta de comunicación efectiva.
«Creo que la pregunta más importante es qué está conduciendo a ese resentimiento», dijo. «Creo que, en algunos casos, puede deberse al hecho de que las organizaciones no han sido transparentes sobre cómo se toman estas decisiones».
Además, Bell advirtió que esta comunicación ineficaz podría conducir a una mayor rotación de empleados.
Meinzer se hizo eco de la necesidad de una comunicación clara por parte de los empleadores: sin esa comunicación, dijo, las empresas corren el riesgo de que sus empleados vean el trabajo en la oficina como un castigo.
Pero también enfatizó la necesidad de que los trabajadores tengan la mente abierta. «Las empresas están experimentando para ver si algo funciona, y muchos empleados deben ser igualmente flexibles para intentarlo», dijo. «Se necesita un poco para entrar en ese ritmo».
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