- A través de despidos masivos, "crueldad" continua y estallidos públicos con consecuencias comerciales devastadoras, Musk dejó su huella en Twitter.
- El odio de Musk hacia Twitter se volvió "obvio" a medida que se transformó en X, dijeron empleados actuales y anteriores.
- Algunos de los que permanecen en la empresa han reflexionado sobre los cambios. Incluso el caos puede convertirse en rutina.
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En diciembre pasado, Elon Musk estaba convirtiendo varias oficinas no utilizadas en la sede de Twitter en San Francisco en dormitorios, incluido uno para él, y agregando algunos baños y regaderas privadas.
Todo esto para «salvar» la plataforma que acababa de comprar por 44,000 millones de dólares (mdd).
Casi al mismo tiempo, Musk había dado acceso a nivel de empleado al comentarista conservador Bari Weiss y luego al escritor de boletines Matt Taibbi, permitiéndoles revisar y publicar (en Twitter) correos electrónicos internos entre ex ejecutivos y empleados sobre decisiones de moderación de contenido.
Elon Musk denominó este ejercicio los «Archivos Twitter» y, principalmente con la ayuda de Taibbi, intentó crear una narrativa conspirativa sobre las supuestas decisiones ideológicas de la plataforma antes de su toma de control. Musk ya había despedido, o forzado la renuncia, a aproximadamente 70% del personal de la empresa; sin embargo, se despedía a los empleados tan rápido que a menudo se les pedía que regresaran.
La mayoría de ellos terminaron despedidos nuevamente; incluso algunos que durmieron en la oficina o comenzaron a trabajar 80 horas semanales para mostrar su dedicación, no lograron quedarse por mucho tiempo. Incluso un bromista que hizo reír a Musk lo suficiente como para conseguir un trabajo no pudo aguantar.
Esas primeras semanas en las que Elon Musk dirigió Twitter fueron simplemente la dirección escénica de lo que terminó siendo un año en el que el famoso CEO socavó su nuevo negocio aparentemente en todo momento.
El principio del fin
Varios empleados actuales y anteriores dejaron de sorprenderse hace meses por el ritmo al que Elon Musk demolía Twitter. Le dijeron a Business Insider que Musk, que es adicto a la plataforma, ha desarrollado un odio profundamente arraigado hacia ella.
Toda la empresa —desde verse obligada a cumplir su acuerdo contractual para comprarla hasta los principales anunciantes que huyen de la inestabilidad que inyectó— es ahora un desastre de lo que alguna vez una historia de éxito incomparable.
«La crueldad es el punto», como dijo un empleado, ya sea hacia los trabajadores o los usuarios. Todo lo que ha hecho hasta ahora en la empresa, añadió la persona, tiene que ver con «miedo y castigo». «Odia todo lo relacionado con esto, eso es obvio».
Por lo tanto, Musk decidió (al diablo con el valor de la marca y los deseos del anunciante) cambiar el nombre a X.
Una «plaza pública digital» para la conversación es lo que Musk dijo que deseaba que fuera la nueva red social. En cambio, X es una plataforma gobernada por Musk y los usuarios que le pagan 11 dólares al mes por una suscripción premium que incluye una marca de verificación.
Estos usuarios obtienen publicaciones y respuestas mejoradas que las de los demás. Musk a menudo interactúa con estas cuentas, grandes y pequeñas; muchas de ellas antisemitas o que promueven abiertamente prejuicios raciales y culturales. Musk también implementó pagos a algunos creadores populares que también son suscriptores, basándose únicamente en sus métricas de participación. Ha llevado a una mayor difusión de información falsa, incluso sobre la guerra entre Israel y Hamas que estalló este otoño, ya que ahora se incentiva el juego para generar interacciones.
Elon Musk ha dejado que la desinformación y noticias falsas proliferen en Twitter, ahora X
La Comisión Europea está investigando actualmente a X, después de meses de intentar que Musk y la plataforma cumplan con una nueva ley que hace ilegal que las grandes plataformas permitan que prolifere información falsa o dañina. Musk respondió a la presión anterior de la Comisión Europea considerando eliminar X de la región como una posible solución.
La Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos también está investigando la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk. Mientras tanto, la Comisión Federal de Comercio está investigando la gestión de datos por parte de X en virtud de un decreto de consentimiento derivado de un acuerdo anterior.
Los usuarios de X han comenzado a huir. El uso y las descargas alcanzaron nuevos mínimos en septiembre. Desde entonces, las descargas han caído otro 14%, mientras que el uso diario ha bajado otro 6%, según Apptopia.
X está, por primera vez en su historia, avanzando poco a poco hacia el extremo equivocado de la lista actual de Apple de las 100 aplicaciones más descargadas: actualmente ocupa el puesto 99 en California, y el 72 en todo Estados Unidos. Hace seis meses ocupaba el puesto 34 en California y el 37 en general.
Mientras tanto, Threads, la aplicación rival de Meta, lanzada hace seis meses, se mantiene en el segundo lugar en la App Store, en California y Estados Unidos, y fue la cuarta aplicación más descargada del año.
X de Elon Musk también presenta una fuga de anunciantes
X también es una plataforma sin anunciantes, la base del modelo de negocio de las redes sociales.
Marcas y empresas, grandes y pequeñas, han abandonado X en masa durante los últimos meses, hartas de ver sus anuncios aparecer junto a publicaciones sobre cuentas tóxicas o junto a información violenta y falsa que en gran medida no se controla en X.
La empresa tiene pocos empleados queda para encargarse de la moderación del contenido. La respuesta de Musk fue decirles a los anunciantes descontentos, como grupo, así como específicamente al CEO de Disney, Bob Iger, «Vete a la mierda».
Musk ha reducido drásticamente los costos en X, reduciendo la plantilla en casi 90% y cerrando la mayoría de las oficinas. Basado en informes financieros trimestrales de Twitter, que X ya no aloja en su sitio web corporativo, y en la medida en que Musk ha reducido los gastos generales — como los salarios de los empleados, beneficios y espacio de oficina— es probable que los costos en X hayan bajado al menos 50% a entre 400 mdd y 500 mdd por trimestre.
El problema es que la publicidad se ha reducido a más de la mitad de lo que era antes de la adquisición de Musk, según un informe de Bloomberg.
X también ha visto un aumento de cuentas que fomentan discursos de odio
Para los relativamente pocos anunciantes que permanecen en X, incluido Circle, podcasts selectos de Fox Sports como Joel Klatt Show y el Fordham Institute, sus pagos de marketing los hacen aparecer con frecuencia en feeds de cuentas que tratan abiertamente contenido racista y supremacista blanco, antisemitas, homofóbicos y transfóbicos, según una investigación de Business Insider.
Algunas de estas cuentas en las que aparecen estos anuncios incluyen Way of the World, que publica imágenes racistas de líderes mundiales que son personas de color, entre otros contenidos incendiarios y con prejuicios raciales, y Gentile News Network, que intenta criticar a figuras públicas por ser judías.
Esa cuenta también organizó recientemente un espacio titulado «La amenaza de la unidad blanca», que incluía en el título un símbolo ampliamente asociado con la supremacía blanca que ahora se reconoce como un símbolo de odio. En una página de inicio para «campañas publicitarias en X exitosas», solo una pertenece al mandato de Musk: una campaña de junio para tuits promocionados de Dior en Países Bajos. Todos los demás ejemplos son anteriores a su toma de posesión.
X se ha visto de la vista gorda cuando se denuncia a cuentas claramente racistas u homofóbicos
Cuando fue denunciado por violar las reglas de la plataforma en torno al discurso de odio, X dijo que cuentas como Way of the World (e incluso publicaciones específicas en las que la cuenta llamaba repetidamente a los hijos negros de Charlize Theron y Madonna «eso», entre otro contenido ofensivo), «no habían violado nuestras políticas de seguridad.»
Esas políticas se han vuelto mucho más laxas, ya que los pocos moderadores de contenido que quedan en X ya no pueden eliminar contenido que sea racista, homofóbico, sexista o de otro modo perjudicial, según un informe del Irish Business Post.
La nueva guía interna sobre lo que no se puede bloquear o eliminar de X no se alinea con la declaración pública de la compañía sobre moderación de contenido. Esta establece que el abuso, el acoso y la conducta de odio, como atacar a las personas por su raza o género, no están permitidos.
Algunos empleados con los que Business Insider habló con respecto a X se sienten resignados. No hay «regreso» a una versión mejor de la plataforma, dijo un empleado. «Los anunciantes no volverán», dijo otro empleado. «La razón por la que los anunciantes han dejado de invertir es por Elon. Punto».
Elon Musk también tiene ‘fans’ dentro de la empresa
Dentro de X, ha surgido un pequeño grupo leal a Musk, o «nuevos matones», como a veces se les llama, dijo otro empleado. A menudo publican cosas positivas sobre Musk en X, su reinado en la empresa, o públicamente les gustan y están de acuerdo con sus publicaciones, señaló el empleado. Cuando Musk se hizo cargo de Twitter por primera vez, trajo a decenas de empleados de sus otras empresas, Tesla, SpaceX y Boring Company, así como a algunos familiares, amigos y fans, a quienes se refirió como «los matones de Elon».
Si bien ninguna cantidad de lealtad puede garantizar que alguien que trabaja para Musk mantendrá su trabajo, decir «sí» a Musk en todo momento, sin importar cuán absurda sea la solicitud, es la manera en que la mayoría de los empleados se las arreglan.
Estos aceptan como tareas sus constantes correos electrónicos, a menudo no más que capturas de pantalla de publicaciones en X con las que no está de acuerdo o cosas que quiere que se arreglen o cambien. También continúan enviando correos electrónicos semanales y mensuales detallando el trabajo que han realizado, a pesar de que nadie sabe si el liderazgo los lee o saben exactamente a quién se dirigen. O también aceptan estar efectivamente disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Incluso el caos puede convertirse en rutina.
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