- Facebook se encuentra en medio de una tormenta de relaciones públicas después de que documentos filtrados arrojaran luz sobre los daños que puede causar la plataforma.
- Parte de ese escrutinio ha venido principalmente de personas con información privilegiada de la empresa, incluida la denunciante Frances Haugen.
- Sus historias indican que hay muchos más empleados en conflicto acerca de trabajar en la empresa.
Meta, antes conocido como Facebook, y su CEO Mark Zuckerberg están actualmente envueltos en otra tormenta de escrutinio, y una parte notable proviene del interior de la propia empresa.
Las empleadas convertidas en denunciantes Frances Haugen y Sophie Zhang han detallado relatos desgarradores ante el Congreso sobre su tiempo en la empresa, y citan a otros informantes como fuentes en libros que detallan la agitación y la supuesta mala conducta de la compañía.
Luego está el masivo tesoro de documentos compartidos por Haugen que parecen mostrar múltiples casos de empleados que se enojan con la manera en que las plataformas manejan la información errónea, la división y otras fuentes potenciales de daño en el mundo real. Sin embargo, dicen que sus preocupaciones fueron descartadas en nombre de las ganancias y el crecimiento.
Juntas, historias como la de Haugen y la de Zhang plantean la pregunta: ¿cuántos más hay como ellos dentro de la empresa de Zuckerberg?
Haugen parece creer que no está sola. Hizo hincapié en la importancia de mantener la transparencia de los movimientos de la empresa y animó a más de los 58,000 empleados de la empresa a vigilar.
“Si la gente simplemente odia más Facebook por lo que hice, entonces fracasé”, le dijo al Wall Street Journal en octubre. “Creo en la verdad y la reconciliación, tenemos que admitir la realidad. El primer paso es la documentación”.
“Empezamos a sentir que éramos parte de un encubrimiento”
En el caso de Zhang, la excientífica de datos dijo que le pidió al vicepresidente de integridad de la compañía más barreras de seguridad en los mercados extranjeros para evitar la manipulación política. Aseguró que le dijeron que hay recursos limitados y que luego fue despedida en 2020 por “bajo desempeño”.
Y hay más evidencia de que el descontento de los empleados se basa en eso, gracias a los documentos filtrados.
En un caso, varios empleados publicaron en foros de mensajes internos cómo estaban en desacuerdo con Facebook al permitir que 5.8 millones de figuras notables, como políticos y celebridades, evadieran ciertas reglas en su plataforma.
“Este tipo de trato especial siempre me ha hecho sentir incómodo”, publicó un empleado, de acuerdo con los documentos filtrados.
A otros empleados les preocupaba que un ajuste del algoritmo, realizado en 2018 para impulsar la falta de interacciones, elevaría la división política y las publicaciones escandalosas. Zuckerberg vetó la implementación de soluciones en toda la plataforma porque podría haber hecho que la gente pasara menos tiempo en ella.
“Esta es una responsabilidad cada vez mayor”, escribió un científico de datos.
Los representantes de la compañía han dicho en repetidas ocasiones que los documentos no describen una imagen completa de las inversiones en desarrollo comercial de la compañía, la investigación interna y los esfuerzos para mitigar el daño.
Sin embargo, la evidencia no termina con el tesoro de documentos.
Tomemos por ejemplo “La fea verdad”, un nuevo libro de las periodistas del New York Times Cecilia Kang y Sheera Frankel. Las autoras dijeron que hablaron con 400 fuentes, incluyendo ejecutivos, inversionistas y empleados actuales y anteriores, así como sus amigos y familiares.
En el libro, las autoras agradecieron a las muchas fuentes por hablar con ellas; señalando que muchos de ellos todavía están en la empresa y “tratando de cambiar las cosas desde adentro”.
Algunas de esas fuentes dijeron que los ejecutivos instruyeron a los empleados para que eliminen toda mención de los ataques rusos en torno a las elecciones presidenciales de 2016 de un libro blanco de 2017 sobre preocupaciones de seguridad. Un empleado dijo que “empezaron a sentir que éramos parte de un encubrimiento”, de acuerdo con el libro.
Es el mundo de Zuckerberg. Solo estamos viviendo en él.
La responsabilidad de la mayoría de las decisiones de la empresa recae directamente en una persona: Zuckerberg.
Prácticamente ninguna propuesta de inversionista o moción de la junta tiene luz verde sin su aprobación.
Los documentos filtrados nunca implican directamente a Zuckerberg como la razón por la que muchas propuestas o soluciones de seguridad nunca llegaron a la línea de meta, pero eso no ha impedido que Haugen insinúe tanto.
“En la actualidad, no hay nadie que responsabilice a Mark excepto él mismo”, dijo al Congreso. “Los dólares terminan con Mark”.
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