- Una alta inteligencia emocional requiere una escucha estratégica, un tono de voz relajado y saber leer las emociones de las otras personas.
- Es un valioso skill que se puede trabajar para mejorar en la resolución de conflictos.
- Chris Voss, un veterano negociador del FBI, tiene varios trucos para aumentar esta capacidad a la hora de dialogar con los demás.
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La inteligencia emocional es una de las competencias más útiles para la vida, tanto en lo profesional, como en lo personal. Se trata de la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, de la relación con los demás a través de la empatía y la gestión de las emociones.
Al igual que la creatividad, la concentración o la capacidad para hablar en público, la inteligencia emocional puede trabajarse a través de diferentes técnicas y ejercicios.
En el libro Hidden Genius, de Polina Marinova Pompliano, se detallan los hábitos y la mentalidad de algunas figuras exitosas e influyentes a las que hay que ponerles atención, reporta CNBC.
Lecciones de inteligencia emocional de un gran negociador
Una de ellas es Chris Voss, un exagente del FBI que trabajó 24 años como uno de los principales negociadores internacionales. Su secreto fue escuchar y leer a las personas con atención, como cuando tuvo que negociar por teléfono con uno de los asaltantes que tomaron como rehenes a tres empleados del Chase Manhattan Bank de Brooklyn (Nueva York) en 1993.
Estas son las 3 cosas que hizo para resolver el conflicto, y que son claves en la comunicación con los demás si quieres tener una inteligencia emocional elevada.
1. Hablar tranquilamente
En aquella negociación de 1993, Voss utilizó una técnica que él denomina «la voz del locutor nocturno». ¿Qué significa esto? Que una voz tranquilizadora, suave, relajada y en tono descendente puede ayudarte en cualquier situación.
Este tono de voz desencadena una reacción neuroquímica que calma el cerebro de su interlocutor, generando una respuesta involuntaria de lucidez mental en ambas partes.
«La curiosidad genuina es un hack para el control emocional», dijo en una entrevista de podcast en 2018. Este tipo de voz no solamente calma a la persona con la que estás hablando, sino que también es útil para relajarte a ti mismo.
2. Repetir afirmaciones como preguntas
Utiliza la técnica del reflejo: es ideal para recabar información, crear un clima confiado y dar sensación de buena voluntad. Repite varias palabras clave de su última frase.
Si la persona dice: «Tuve un día terrible por todo el estrés que tengo», podrías responder: «¿El estrés que tienes?». Es una manera de conservar la sobriedad y el equilibrio emocional y permanecer presente, según el exagente del FBI.
3. Etiquetar las emociones de la otra persona
Después de hablar del estrés, Voss le dijo al segundo asaltante: «No ha sido culpa tuya, ¿verdad?» y «te arrepientes de lo que ha pasado, ¿verdad?». Ambas preguntas insinuaban que el atracador simplemente se vio envuelto en una mala situación.
El etiquetado se utiliza para identificar y nombrar verbalmente las emociones de tu interlocutor.
La clave está en tener una escucha estratégica para resolver los conflictos de alta presión que puedan surgir en el ámbito laboral, familiar o de pareja. Sin escuchar, no puedes negociar adecuadamente.
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