- TikTok ha vuelto a ser demandada por moderadores de contenido que afirman estar traumatizados por su trabajo.
- Dos moderadores aseguran que tuvieron que detectar videos de asesinatos, necrofilia y zoofilia sin apoyo de salud mental.
- Un grupo de moderadores de contenidos para Facebook demandó con éxito a la empresa por alegaciones de trauma.
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TikTok se enfrenta a otra demanda debido a que sus moderadores de contenido aseguran estar sometidos a un trabajo traumático por culpa de la naturaleza “repugnante” de los videos que tienen que ver.
La empresa no les da ningún apoyo para la salud mental, reclaman.
Dos moderadores de contenido, Ashley Velez y Reece Young, demandaron el jueves a la aplicación y a su empresa matriz ByteDance, con sede en China, ante un tribunal federal de California en Estados Unidos.
Piden más de 5 millones de dólares (mdd) por daños y perjuicios, y que se les reconozca la condición de acción colectiva para que “miles” de moderadores puedan unirse a la demanda por un trabajo que consideran traumático.
La demanda también alega que TikTok no ofreció un “estándar de cuidado” a sus moderadores de contenido
Se calcula que cada día se suben a la aplicación 90 millones de videos; Vélez, Young y otros moderadores tienen la tarea de detectar los clips que pueden infringir las normas de TikTok.
Mientras que millones de videos son inofensivos, divertidos e informativos, muchos son “repugnantes”, de acuerdo con la demanda. Solo en el segundo trimestre de 2021, TikTok eliminó más de 81 millones de videos por infringir las normas de contenido.
“Muchas subidas corresponden con abuso sexual infantil, violación, tortura, zoofilia, decapitaciones, suicidio y asesinato”, señaló la demanda.
TikTok no ha respondido a un correo electrónico en busca de comentarios.
Moderadores aseguran haber visto extrema violencia
Vélez es técnicamente un empleado de Telus International, que está contratado para proporcionar moderadores de contenido para TikTok.
Otro trabajador de Telus que moderaba para TikTok a finales del año pasado demandó a la empresa con reclamaciones similares de trauma.
Young fue contratada por TikTok a través de una empresa de personal llamada Atrium Staffing Services. Ni Telus ni Atrium están acusados en la demanda.
Durante el transcurso de su trabajo, que incluía jornadas obligatorias de 12 horas, ambos afirman haber visto “muchos actos de extrema violencia”.
Young vio el asesinato de un niño de 13 años y videos de zoofilia. Vélez también vio violencia contra niños, zoofilia y videos de necrofilia.
Otros tipos de videos que tenían que ver a diario incluían diversas teorías conspirativas, desinformación política, negación del Holocausto y diversas formas de discurso de odio.
“Como resultado de la exposición constante y sin paliativos a imágenes altamente tóxicas y extremadamente perturbadoras en el lugar de trabajo, los demandantes han sufrido un inmenso estrés y daño psicológico”, aseguró la demanda.
Moderadores de Facebook demandaron a Meta por las mismas razones
Un grupo de moderadores de contenidos para Facebook demandó con éxito a la empresa por alegaciones de trauma y TEPT (trastorno de estrés postraumático).
En 2020, recibieron un acuerdo de 52 mdd.
Vélez y Young han buscado asesoramiento fuera del trabajo debido al contenido de TikTok con el que tienen que interactuar.
Acuerdos de confidencialidad les impide hablar de lo que ven
Ambos afirman que TikTok y Bytedance no proporcionan una protección o atención posterior “adecuada” a los moderadores de contenido, a pesar de ser “conscientes de los efectos psicológicos negativos que la visualización de contenido gráfico y objetable tiene en los moderadores de contenido”.
“Por el contrario, los demandados imponen a sus moderadores de contenidos normas y cuotas de productividad que son irreconciliables con las normas de atención aplicables”, alega la demanda.
A los moderadores de contenidos no solo se les exige que trabajen muchas horas y que visualicen millones de videos, sino que se les exige que firmen acuerdos de no divulgación, según la demanda, para evitar que hablen públicamente de “las cosas horribles que ven”.
La demanda también busca una orden judicial que obligue a la plataforma a proporcionar controles de salud mental, apoyo y herramientas para los trabajadores.
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