- El anuncio de Elon Musk sobre la compra de Twitter está generando mucho revuelo.
- La experta Slma Shelbayah comparte sus opiniones sobre la presencia y el estilo de comunicación del empresario en esa plataforma.
- Afirma que el estilo de Musk es casual, pero estratégico y que debería enfocarse más en la intencionalidad de las redes sociales.
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Una década antes de que Elon Musk anunciara su intención de comprar Twitter en un acuerdo de 44,000 millones de dólares, él era solo uno de los muchos líderes empresariales que se habían unido a la plataforma de redes sociales para compartir opiniones y noticias.
Ahora, mientras se prepara para comprar una de las plataformas más influyentes del mundo, los expertos analizan cómo este movimiento podría afectar una variedad de factores como sus otras compañías, la libertad de expresión y la economía.
«Con solo un tuit, puede desatar el poder de la positividad o la negatividad en internet. Si compra Twitter, estará a cargo, dando el ejemplo y marcando la pauta», dijo Slma Shelbayah, directora de comunicaciones de Gestión de criterios.
En una entrevista con Insider, Shelbayah habló sobre los pros y los contras del estilo de comunicación de Musk, su presencia en Twitter y cómo este acuerdo podría alterar la plataforma y el mundo de las redes sociales tal como lo conocemos ahora.
Esta entrevista fue editada por motivos de brevedad y claridad.
¿Cuál fue tu reacción a la noticia de que Musk está comprando Twitter?
Creo que mi reacción inicial fue, «guau», como la de todos los demás. Pero al mismo tiempo, no me sorprendió, considerando lo ávido que es como usuario en Twitter.
Creo que la sorpresa para mí es el hecho de que no mucho antes de que hiciera el anuncio, dio a conocer que hacerlo sería una «receta para la miseria» durante una entrevista de TED.
Creo que es una de esas situaciones en las que, como hemos visto anteriormente con Elon, estará muy interesado en un proyecto solo para retirarse, pero luego vuelve a entrar.
¿Cuáles crees que son las implicaciones de esta venta?
Afirmó que esta venta es un movimiento que ayudará a proteger la libertad de expresión, por lo que mucha gente lo exigirá un mayor nivel de responsabilidad.
También quiere construir esa protección de un espacio seguro, inclusivo, diverso y equitativo para todos los que usan las redes sociales.
Los empleados de la plataforma ya expresaron su preocupación por la venta y solo quieren asegurarse de que aún podrán proteger la integridad de la ética.
Todos los ojos están puestos en él, por lo que podría influir en él de buena manera.
La gente podría comenzar a usar Twitter aún más, especialmente a nivel profesional, si lo reforma de una manera que atienda a todo tipo de personas.
Él expresó que no está muy satisfecho con la gestión de la red social, por lo que eso podría cambiar.
¿Qué opinas de su presencia en Twitter? ¿Es una manera efectiva para que los líderes se comuniquen?
Lo hemos visto muy activo en Twitter en varios frentes; es un gran defensor de ese espacio y de la libertad que conlleva.
Lo ha utilizado para compartir información sobre Tesla, otras empresas, así como chistes y memes como uno reciente sobre Coca-Cola.
Él es grande en la libertad de expresión, por lo que si realmente sigue adelante con este tema, se le exigirá un estándar mucho más alto para lo que sea que presente.
Las personas son grandes admiradoras del anuncio o son escépticas. Pero lo que haga a continuación ayudará a ellas a determinar si será un modelo a seguir ejemplar o no.
La presencia de Musk en las redes sociales es muy diferente a la de Melinda Gates, por ejemplo. Es un hombre de negocios, pero menos formal. La manera en que utiliza las redes sociales a veces es bastante laxa.
Comentó que «también quiere que Twitter sea lo más divertido posible».
Ahora, la diversión se puede definir de muchas maneras diferentes, por lo que su tarea será: ¿cómo se crea ese equilibrio mientras se asegura que haya diversidad e inclusión para todos los empleados y usuarios sin causar caos?
Creo que cualquiera que tenga un interés en este espacio o esté involucrado en él va a monitorear sus acciones en un grado muy alto.
¿Cuáles son los pros y los contras del estilo de comunicación de Musk?
Creo que es casual, pero estratégico. Pienso que muy metódico en términos de lo que le importa, así que incluso si está anunciando un acuerdo que puede no concretarse o no atraer ningún interés, quiere tener la libertad de expresarlo.
Es inteligente, agudo y sofisticado. Su estilo es lo suficientemente informal como para resonar con muchas personas de diferentes ámbitos. La gente ve un poco de lo que querría o un poco de lo que les gusta en él.
Esa es una gran ventaja: la capacidad de conectarse. Es lo que lo puso en una posición tan alta de poder.
La desventaja de eso es que podría parecer demasiado casual y ser interpretado como no bien pensado, lo que podría desanimar a algunas personas.
¿Cómo resuena su estilo de comunicación con diferentes generaciones y audiencias?
Creo que resuena con todos ellos. Es un hombre de negocios exitoso, por lo que tiene un impacto en múltiples industrias.
Mucha gente lo está escuchando y pequeños pedazos de él resuenan con diferentes grupos. Si eres un hombre de negocios, puede que te encanten sus habilidades comerciales. Y cuando habla de aprecio y valores, si eres una persona joven como mi hija, podrías admirarlo.
Los millennials como yo somos un poco más escépticos porque queremos ver que hay un impacto en la sociedad.
Boomers también, que han vivido una vida y experiencia muy diferente. Sus puntos de vista y valores son muy tradicionales, por lo que es posible que no siempre estén de acuerdo con el enfoque informal de Musk.
El empresario es un absolutista en lo que respecta a la libertad de expresión, por lo que es posible que no «conecte» tanto con ellos.
¿Cómo crees que la compra de Twitter por parte de Musk afectará las operaciones y a los empleados de la plataforma de redes sociales?
Si Musk sigue adelante con el trato, considero que los empleados de Twitter querrán que confíe en los expertos en ese espacio.
La forma en que escucha a la plantilla laboral de la firma realmente definirá su estilo de liderazgo porque aún no es parte de la industria de las redes sociales y no tiene tanta experiencia.
Expresó que esta venta para él es un movimiento democrático y necesario para el mundo. Creo que eso es genial. Pero también es importante como líder reconocer sus talentos frente a los demás y poner a las mejores personas en espacios que quizás no pueda ejecutar con éxito.
Creo que la diversidad de voces también es muy importante para él.
Definitivamente va a cambiar las operaciones y la forma en que se maneja el negocio porque indicó claramente que ese era su propósito al comprar Twitter.
Claramente no siente que Twitter, en su estado actual, cumpla con el concepto de libertad de expresión en la forma en que lo interpreta, así que definitivamente siento que entrará y hará esos cambios.
También expuso que no quiere el mismo nivel de seguimiento dentro de la empresa, por lo que me dice que su propósito de invertir en este espacio es eliminar eso.
Espero que contrate a más personas afroamericanas y de diversos orígenes, ya sean denominaciones intelectuales, raciales o religiosas. No solo empleando, sino también promoviendo la representación en los niveles más altos de toma de decisiones.
Quiere más libertad de expresión e inclusión, así que tengo curiosidad por ver qué tan abierto será para permitirles el espacio para tomar las decisiones necesarias para Twitter.
¿Cómo cree que afectará la decisión a personas como periodistas y representantes de relaciones públicas que usan Twitter para trabajar?
Musk es un autoproclamado absolutista de la libertad de expresión.
Creo que los usuarios profesionales de Twitter, especialmente aquellos que están en el espacio periodístico que usan la plataforma para recopilar información, encontrar personas para entrevistar y compartir historias, estarán observando muy de cerca.
Querrá ver un equilibrio entre la protección de los derechos y la equidad. De lo contrario, es posible que ya no piensen que es un sitio equitativo y seguro que respalda sus necesidades.
Considero que, especialmente para aquellos que van a Twitter en busca de hechos e información que sean veraces, reales y completos, buscan asegurarse de que esos valores se mantengan. Si no es así, esa es otra historia.
La otra cosa que decir es que cuando Musk, el hombre más rico del mundo, compre una de las plataformas de redes sociales más impactantes del mundo, habrá mucha especulación.
Él afirma que, al querer invertir en la plataforma, también se enfrentará al desafío de mantener ese espacio seguro para que la gente confíe en él.
Creo que la gente está buscando para ver si puede hacerlo. El mundo ha cambiado enormemente y estamos viviendo en un pueblo más pequeño que nunca. Y con eso viene la capacidad de conectarse y expandirse en múltiples plataformas.
Twitter no es la única plataforma que existe. Todos sabemos que hay tanta tecnología por ahí, que si la gente no está satisfecha con este sitio, irán y crearán su propio espacio.
¿Qué consejo le darías a Musk sobre su comunicación?
Ser más intencional sobre la elección de las palabras y las audiencias a las que se dirige. De esa manera, puede conectarse mejor, resonar y generar confianza con quienes lo escuchan.
Es realmente creativo, innovador y un defensor de la libertad de expresión, así que le diría que perfeccione esa intencionalidad.
Necesita reconocer la responsabilidad de su poder para garantizar que su audiencia se sienta segura. A esto se sumaría ser intencional al hablar a las generaciones que existen, junto con las diversas personalidades y antecedentes internos.
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