- El fraude en las compras en línea es una de las situaciones más difíciles para las y los clientes.
- No obstante, se puede prevenir y reportar cualquier movimiento inusual.
- Esto es lo que nos explica Elisa Fuentes, vicepresidenta de Ventas de Adyen México, sobre el tema.
- ¿Ya conoces nuestra cuenta de Instagram? Síguenos.
Hiciste una o varias compras en línea pero, a los días (tal vez al instante) notaste que hay algo extraño y todo conduce hacia un posible fraude.
En esta penosa y delicada situación, es importante reportar en cuanto nos percatemos de un cobro extra o movimientos inusuales en nuestra cuenta bancaria.
Al respecto, Elisa Fuentes, vicepresidenta de Ventas de Adyen México, detalla qué debes hacer ante estos casos.
Esto debes hacer al detectar el fraude
Hay diversas maneras de reportar y protegerte ante cobros inusuales o fraude tras hacer tus compras en línea. Te mostramos algunas de las más frecuentes.
1. Comunicarte directamente con tu banco
«Depende de cómo estás comprando. Por ejemplo, si estás utilizando una tarjeta de crédito o débito bancaria (…) puedes generar un contracargo y el banco tomará acciones. Esto es del lado del cliente», comenta.
En esta situación, los comercios deben actuar protegiéndose antes de que ocurran los fraudes.
«Ello puede ser con 3D Secure. Es importante mencionarlo porque es un tema importante. Si tienes un nivel de contracargos (como empresa) muy alto, puede volverse un tema de falta de ingresos (…). Si cuenta con métodos de autenticación, te proteges y, como cliente (…), es mucho más complicado que cometan fraude», precisa Fuentes.
2. Usa métodos de pago distintos a las tarjetas proporcionadas por los bancos
Hay diversas plataformas que, de manera segura, permiten que pagues tus compras en líneas, con lo que evitas el fraude.
«Existen métodos como Oxxo Pay. Puedes tener la seguridad y tener la comodidad que el comercio tiene maneras de hacer que la compra sea más segura», asegura la vicepresidenta de Ventas de Adyen México.
3. Revisa los sitios donde realizas tus compras en línea
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda que corrobores la autenticidad de los sitios web donde harás tus compras en línea, con el fin de evitar un fraude.
Corrobora «que el sitio en el que navegas cuente con el protocolo de seguridad «https://» y un candado cerrado en la barra de direcciones», muestra en su página.
También ten cuidado con las ofertas que apareen en ventanas emergentes para que compres en internet; a esto se le conoce como pharming.
«Consiste en redirigirte a una página de internet falsa mediante ventanas emergentes, para robar tu información. Suelen mostrar leyendas similares a esta: ‘¡Felicidades, eres el visitante un millón, haz clic aquí para reclamar tu premio!'», detalla.
Ante ello, evita dirigirte a la liga o ventana y no entregues tu información personal.
TAMBIÉN LEE: Cómo crear vínculos sanos con todos tus hijos aunque tengas más afinidad con uno
