- ¿Qué es el data driven design, para qué para qué se usa y qué permite lograr?
- El diseño basado en los datos genera mayor valor de vida del usuario, mayor eficiencia en la segmentación, mayor conversión y menos costos en la investigación y entendimiento del consumidor o usuario.
- En opinión de Álvaro Paniagua, el data driven design es estructurar el desarrollo de productos, servicios, experiencias y negocios en torno a los datos.
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El diseño basado en datos es la práctica de soportar y estructurar todo el proceso de diseño de productos, servicios, experiencias y negocios en torno a la obtención y análisis de datos, en lugar de depender de la intuición y las suposiciones.
No estamos inventando el hilo negro, esto no es algo nuevo. Sin embargo, si ajustamos un poco el lente, si afinamos nuestro entendimiento, encontraremos que la data nos permite diseñar relaciones, no solamente transacciones.
Si observamos ejemplos como Sephora, cadena de tiendas de maquillaje y productos de cuidado personal y belleza, internacionalmente conocida por sus altas puntuaciones, 89/100, en todos los rubros, especialmente por la personalización de su sitio web, correo electrónico y móvil, muy bien integrada a su sólido programa de fidelización y de experiencias de compra, así como de marketing personalizado.
Otro gran ejemplo es Starbucks que utiliza la data para optimizar la disposición de sus tiendas y para ofrecer promociones personalizadas. El programa de fidelización de Starbucks ha aumentado la frecuencia de compra de los miembros en un 80%.
En el ámbito de los procesos, Delta ha logrado +68% de incremento en la mejora de los procesos de gestión a través del trackeo monitoreo de la data de los equipajes y de la tecnología RFID; reduciendo en un 68% las tasas de equipajes mal gestionados en los últimos 10 años.
El diseño basado en los datos genera mayor valor de vida del usuario, mayor eficiencia en la segmentación, mayor conversión y menos costos en la investigación y entendimiento del consumidor/usuario.
La transacción o simple intercambio o generación de datos son como una cita de una noche solo…si lo que buscamos es una relación de largo plazo y de alto valor con nuestro consumidor/usuario/cliente, probablemente hay que replantearnos qué tipo de relación queremos y que tanto esfuerzo necesitamos para convertirla en una relación, un compromiso.
¿Para qué usamos el diseño basado en datos, qué nos permite hacer o lograr?
- Entendimiento profundo de los problemas y aspiraciones de usuarios a nivel cuali y cuantitativo.
- Diseñar soluciones para conocer mejor a los usuarios.
- Diseñar soluciones o mejorarlas en base a la evidencia del dato
Esto lo entienden muy bien marcas como Amazon, Gatorade y Spotify, quienes transforman la data en insights para lograr un mayor entendimiento de los hábitos de sus consumidores para definir y dar dirección a sus estrategias.
En resumen, el proceso puede parecer simple; recolectar datos, conocer a tus consumidores, agrega valor (con inteligencia), resultando en mejores productos y servicios. Parece simple, pero si consideramos que más de la mitad de los matrimonios a nivel mundial terminan en divorcio, esto nos revela lo importante que es cuidar y nutrir nuestras relaciones, con nuestros clientes, usuarios y/o consumidores.
«Diseño impulsado por datos te permite entender las necesidades y deseos de tus usuarios, y construir productos y experiencias que apoyen y mejoren las relaciones que ellos tienen con tu marca.» – Karen McGrane
Buscamos construir una relación sólida y duradera, ya sea entre dos personas o entre un usuario y una marca, mediante la comprensión y el respeto de las necesidades y deseos de cada parte involucrada, requiere compromiso, dedicación y creatividad.
¿Ya sabes utilizar los datos a tu favor? En el nuevo programa de Needed Education, aprenderás herramientas y habilidades para leer, comprender, analizar, gestionar y actuar sobre los datos para alcanzar los objetivos empresariales. Te esperamos.
Por Álvaro Paniagua, Profesor Needed y Lead de Digital Design para Propelland
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