- Los alquileres a corto plazo tuvieron una alta demanda este verano, a pesar de los vientos en contra del mercado.
- Insider habló con anfitriones de Airbnb sobre cuál es el comportamiento de los huéspedes con el que más tienen dificultades.
- Compartieron sus experiencias con quejas insignificantes, solicitudes a las 2 a. m. y robos.
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A medida que las vacaciones de verano llegan a su fin, más de 4 millones de anfitriones de Airbnb en todo el mundo comienzan a relajarse después de su temporada más ocupada del año.
Aunque el número de anfitriones en Airbnb sigue aumentando, los huéspedes excesivamente exigentes parecen ser la gota que derrama el vaso para los anfitriones que están considerando abandonar la plataforma en un mercado de alquileres a corto plazo saturado.
Insider habló con anfitriones de Inglaterra, Gales, Dubái y Estados Unidos sobre las cosas más molestas que hacen los huéspedes mientras se alojan en sus propiedades de Airbnb.
1. No seguir instrucciones simples
Se aconseja a todos los anfitriones crear un manual de la casa para responder proactivamente cualquier pregunta que puedan tener los huéspedes y garantizar que los electrodomésticos y otras características de la propiedad se usen correctamente.
Aunque la mayoría de los anfitriones proporcionan instrucciones claras y reglas de la casa, los huéspedes pueden ignorarlas.
«Lo más molesto es cuando no se siguen las instrucciones», dijo Frankie Fonseca, quien ha estado hospedando a ciclistas, excursionistas y trabajadores de la construcción en Merthyr Tydfil, Gales, desde 2019.
En su manual de la casa, Fonseca establece claramente cómo usar la calefacción central, enfatizando que no debe usarse en exceso. También señala que las luces deben apagarse cuando no se estén usando. Pero a menudo regresa y encuentra que los huéspedes han dejado las luces encendidas o la calefacción a «todo lo que da».
«Me molesta porque es un desperdicio de energía, un gasto adicional y fácilmente evitable», dijo.
Kyrie Adams dejó recientemente de alquilar su Airbnb en Denver para 16 personas. Pedía a los huéspedes que no entraran en los armarios, ya que la casa era su residencia principal. «Pero un grupo de chicos revolvió los armarios en busca de sacos de dormir y usaron cuatro sin preguntar», dijo.
2. Quejarse de cosas que el anfitrión no puede controlar
Si bien las quejas pueden ser necesarias si una propiedad no cumple con las expectativas, los anfitriones se molestan por quejas triviales que afectan sus reseñas y su potencial de reservas.
Polly Arrowsmith ha sido una «superanfitriona» de Airbnb durante cuatro años, alquilando su departamento en Islington, Londres. Aún así ha recibido una buena cantidad de quejas que considera que están fuera de su control.
Arrowsmith le contó a Insider que los huéspedes una vez se quejaron de que «no les gustaba que hubiera un departamento en el sótano debajo de su departamento en la planta baja» de su propiedad en Londres. «O criticando la pintura exterior y basando su reseña en eso cuando el departamento estaba impecable».
«Son quejas tontas. No puedo ser responsable de cómo se construyó la propiedad», dijo.
Robar objetos de la propiedad de Airbnb
Arrowsmith recordó lo decepcionada que se sintió después de que desapareciera una taza de Moomin, que valía unos $30, después de la estancia de un huésped.
«Han tomado otras cosas como toallas, paraguas, una botella grande shampoo, acondicionador y frascos de jabón de manos», relató sorprendida de que mucha gente piense que está bien robar objetos de su propiedad.
Cuando el doctor Hamdan Abdullah Hamed alquiló por primera vez en Airbnb su villa en Dubái , dejó su comida en las alacenas, asumiendo que no se usaría.
«Cuando volví, mis alacenas estaban vacías», dijo. «Mis sábanas, toallas e incluso almohadas habían desaparecido».
3. Esperar una experiencia de hotel
Aunque la descripción de su departamento establece que no habrá un servicio diario de limpieza ni un desayuno completo por la mañana, los huéspedes de Arrowsmith a menudo lo esperan.
También dijo que los huéspedes han pedido que los reciban en horas «ridículamente tempranas».
Arrowsmith les dice a los huéspedes de Airbnb que están «alojándose en un departamento con servicio, no en un hotel».
«Si quieren servicios de hotel, quédense en un hotel», añadió. «Y si esperan que los reciba a las 2 a. m., entonces esperen que les cobre más o vayan a un hotel».
Hamed recibió una queja de huéspedes que se alojaban en su propiedad de Airbnb porque no era accesible en silla de ruedas. La política de Airbnb establece que todas las adaptaciones razonables para la accesibilidad deben discutirse antes de la estancia.
«En ningún momento dije que teníamos accesibilidad en silla de ruedas», dijo Hamed.
4. Gastar excesivamente gas y electricidad
A medida que aumenta el precio del gas y la electricidad, a los anfitriones les resulta frustrante que los huéspedes los utilicen en exceso.
Arrowsmith ha experimentado con huéspedes que «dejan todas las ventanas abiertas mientras ponen la calefacción a todo lo que da». «¿Serían tan derrochadores con la energía si ellos tuvieran que pagar los recibos?» preguntó.
Amanda Morgan es propietaria de una propiedad en Anglesey, Gales, y el año pasado empezó a recibir llamadas de vecinos preocupados sobre huéspedes que sacaban cables por las ventanas para cargar sus vehículos eléctricos.
Morgan descubrió que cargar vehículos desde su propiedad añadía hasta £600 a su factura de electricidad. Se sorprendió por la «total falta de consideración» por el robo de electricidad.
5. Ser un ‘quejumbroso profesional’
En sus cuatro años como anfitrión, Fonseca se ha encontrado con algunas personas a las que llama «quejumbrosos profesionales»: huéspedes que intentan encontrar problemas para obtener reembolsos o descuentos.
A pesar de tener múltiples reseñas de cinco estrellas, hubo un huésped que se quejó de que su casa estaba sucia y olía a humo de cigarro, aunque no pudieron proporcionar ninguna prueba.
«Cuando llamé a Airbnb para hablar sobre la reseña injusta, se pusieron del lado del denunciante», dijo.
Otro de los huéspedes de Fonseca movió los muebles y quitó las sábanas «buscando defectos».
«No pudieron encontrar nada excepto un marco de imagen debajo de una de las camas», dijo. «Le tomaron una foto y dijeron que había basura debajo de las camas. Terminaron obteniendo su reembolso».
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