- 驴Qu茅 es el data driven design, para qu茅 para qu茅 se usa y qu茅 permite lograr?
- El dise帽o basado en los datos genera mayor valor de vida del usuario, mayor eficiencia en la segmentaci贸n, mayor conversi贸n y menos costos en la investigaci贸n y entendimiento del consumidor o usuario.
- En opini贸n de 脕lvaro Paniagua, el data driven design es estructurar el desarrollo de聽 productos, servicios, experiencias y negocios en torno a los datos.
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El dise帽o basado en datos es la pr谩ctica de soportar y estructurar todo el proceso de dise帽o de productos, servicios, experiencias y negocios en torno a la obtenci贸n y an谩lisis de datos, en lugar de depender de la intuici贸n y las suposiciones.
No estamos inventando el hilo negro, esto no es algo nuevo. Sin embargo, si ajustamos un poco el lente, si afinamos nuestro entendimiento, encontraremos que la data nos permite dise帽ar relaciones, no solamente transacciones.
Si observamos ejemplos como Sephora, cadena de tiendas de maquillaje y productos de cuidado personal y belleza, internacionalmente conocida por sus altas puntuaciones, 89/100, en todos los rubros, especialmente por la personalizaci贸n de su sitio web, correo electr贸nico y m贸vil, muy bien integrada a su s贸lido programa de fidelizaci贸n y de experiencias de compra, as铆 como de marketing personalizado.
Otro gran ejemplo es Starbucks que utiliza la data para optimizar la disposici贸n de sus tiendas y para ofrecer promociones personalizadas. El programa de fidelizaci贸n de Starbucks ha aumentado la frecuencia de compra de los miembros en un 80%.
En el 谩mbito de los procesos, Delta ha logrado +68% de incremento en la mejora de los procesos de gesti贸n a trav茅s del trackeo monitoreo de la data de los equipajes y de la tecnolog铆a RFID; reduciendo en un 68% las tasas de equipajes mal gestionados en los 煤ltimos 10 a帽os.
El dise帽o basado en los datos genera mayor valor de vida del usuario, mayor eficiencia en la segmentaci贸n, mayor conversi贸n y menos costos en la investigaci贸n y entendimiento del consumidor/usuario.
La transacci贸n o simple intercambio o generaci贸n de datos son como una cita de una noche solo鈥i lo que buscamos es una relaci贸n de largo plazo y de alto valor con nuestro consumidor/usuario/cliente, probablemente hay que replantearnos qu茅 tipo de relaci贸n queremos y que tanto esfuerzo necesitamos para convertirla en una relaci贸n, un compromiso.
驴Para qu茅 usamos el dise帽o basado en datos, qu茅 nos permite hacer o lograr?
- Entendimiento profundo de los problemas y aspiraciones de usuarios a nivel cuali y cuantitativo.
- Dise帽ar soluciones para conocer mejor a los usuarios.
- Dise帽ar soluciones o mejorarlas en base a la evidencia del dato
Esto lo entienden muy bien marcas como Amazon, Gatorade y Spotify, quienes transforman la data en insights para lograr un mayor entendimiento de los h谩bitos de sus consumidores para definir y dar direcci贸n a sus estrategias.
En resumen, el proceso puede parecer simple; recolectar datos, conocer a tus consumidores, agrega valor (con inteligencia), resultando en mejores productos y servicios. Parece simple, pero si consideramos que m谩s de la mitad de los matrimonios a nivel mundial terminan en divorcio, esto nos revela lo importante que es cuidar y nutrir nuestras relaciones, con nuestros clientes, usuarios y/o consumidores.
芦Dise帽o impulsado por datos te permite entender las necesidades y deseos de tus usuarios, y construir productos y experiencias que apoyen y mejoren las relaciones que ellos tienen con tu marca.禄 – Karen McGrane
Buscamos construir una relaci贸n s贸lida y duradera, ya sea entre dos personas o entre un usuario y una marca, mediante la comprensi贸n y el respeto de las necesidades y deseos de cada parte involucrada, requiere compromiso, dedicaci贸n y creatividad.
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Por 脕lvaro Paniagua, Profesor Needed y Lead de Digital Design para Propelland
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