- El sector de la moda tiene que lidiar con una tasa de devolución que a veces llega al 40%.
- El año pasado, los retornos de la moda crearon 750,000 toneladas de emisiones de dióxido de carbono en el Reino Unido.
- La investigación muestra que algunas empresas valoran a los compradores y confían en políticas de devolución indulgentes para impulsar las ventas.
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Una compradora, que pidió ser llamada Dani H, dijo que devuelve 95% de la ropa que compra en línea. Es una periodista de salud y bienestar que ha comprado mucho online últimamente, pero dice que no puede confiar en las tallas que se publican en la red.
Para resolver este problema, Dani H dijo que generalmente ordena más tallas del mismo producto y devuelve los que no necesita, una estrategia de compra conocida como «bracketing«.
Pero las políticas de devolución demasiado indulgentes, implementadas por las tiendas online para atraer clientes, podrían haber creado sin querer una cultura de «deshopping«.
Y aunque está teniendo un impacto negativo en los trabajadores y en nuestro planeta, algunas tiendas minoristas han dicho que no les importa.
¿Qué es la cultura de deshopping?
Deshopping, también llamado «wardrobing» o «fashion-borrowing» (préstamo de moda), es una práctica en la que los clientes compran ropa nueva para un evento, una entrevista de trabajo, sesión de fotos o una noche de fiesta, y luego devuelven la ropa días después.
A diferencia del bracketing, los deshoppers usan la ropa antes de devolverla.
Los clientes siempre necesitarán tener la opción de devolver las compras, dijo Stuart Higgins, socio de bienes de consumo y venta minorista de la consultora independiente BearingPoint. Pero los compradores que compran ropa con la intención de devolverla después de usarla están echando leña al fuego.
Las devoluciones constituyen un enigma infame para las tiendas minoristas.
El sector de la moda tiene que lidiar con una tasa de devolución que a veces llega a 40% e investigaciones anteriores indican que el bracketing es un comportamiento de consumo creciente durante más de una década.
Algunos minoristas hacen envíos gratis si los pedidos superan cierta cantidad
Este beneficio de compras en línea crea otra oportunidad para obtener aún más devoluciones. Zeenia Naqvee, una estudiante de unos 20 años de Sheffield, Inglaterra, dijo que a veces pide varios tamaños, no solo para asegurarse de que un artículo le quede bien, sino también para evitar pagar el envío.
Al comprar más productos y devolverlos más tarde, los compradores pueden evitar fácilmente pagar los costos de envío. «Hago eso una vez al mes», dijo Naqvee.
No importa cuánto se esfuercen las empresas de ropa, las compras en línea siempre dejan margen para el error, razón por la cual la moda minorista tiene la tasa más alta de compras en línea devueltas.
Es probable que los minoristas vean el deshopping como un problema menor
Según un estudio publicado en el Journal of Marketing Management en 2010, las empresas están «deliberadamente cegadas» cuando se trata de abordar el tema de esta cultura.
Algunos incluso ven a los deshoppers como clientes más valiosos que aquellos que devuelven productos por razones genuinas, como tallas incorrectas o materiales de mala calidad.
Un estudio más reciente de 2021 analizó las devoluciones planificadas frente a las no planificadas y mostró que las políticas de devolución indulgentes pueden impulsar las ventas en la medida en que compensan los costos asociados con el procesamiento de productos devueltos.
Los compradores que planean devolver los productos desde el principio tienen más probabilidades de ser clientes leales.
Hoy en día, las empresas consideran que la gestión de devoluciones es más una herramienta de marketing, y manejar bien las devoluciones puede ayudar a las empresas a obtener nuevos clientes y hacer que regresen.
A pesar de los beneficios minoristas, las ganancias son malas para los trabajadores
Para los minoristas y el medio ambiente, la provisión de dichas devoluciones es cualquier cosa menos gratuita.
Más paquetes devueltos, independientemente de que las empresas cubran los costos, requieren más centros de distribución. Los grandes almacenes y centros de distribución crean muchos puestos de trabajo nuevos, que a menudo dejan espacio para la explotación del personal.
En agosto del año pasado, una investigación realizada por The Observer descubrió que Mach Recruitment, una agencia de empleo que suministra trabajadores para marcas retuvo repetidamente los salarios del personal.
Es probable que el medio ambiente resienta por estas devoluciones
El personal no es el único que debemos tener en cuenta. Una gran proporción de la ropa no deseada que las empresas no pueden revender o reciclar termina quemada o en vertederos.
Según un informe del Institute of Positive Fashion, 50% de los artículos devueltos que no se pueden revender van a parar a los vertederos.
Los materiales de empaque desechables están creando aún más daño ambiental y la necesidad de vehículos de entrega adicionales está generando emisiones de carbono innecesarias y contaminando el aire.
El año pasado, las devoluciones de la moda fueron responsables de 750,000 toneladas de emisiones de dióxido de carbono en el Reino Unido.
Algunas personas piensan que la cultura de deshopping debería ser ilegal
En noviembre del año pasado, Insider compartió datos que mostraban que 46% de los encuestados de OnePoll pensaban que el deshopping debería ser un delito legal grave.
A menudo, los deshoppers han sido considerados villanos poco éticos que explotan las generosas políticas de devolución de los minoristas, pero no siempre es así.
Los estudiantes de moda a menudo necesitan ropa y accesorios para portafolios y proyectos creativos.
«En la universidad, nos animaron a comprar en organizaciones benéficas y tiendas de segunda mano, lo que hicimos algunas veces», dijo Chloe, una asistente de vestuario que pidió a Insider que no publicara su apellido por motivos profesionales.
Chloe admitió rápidamente que los estudiantes en su mayoría hacían pedidos a minoristas como ASOS, que en ese momento permitía a los clientes devolver sus compras de forma gratuita.
«Estoy de acuerdo en que no era sostenible, pero al mismo tiempo también sabía que no había otra forma de hacerlo», dijo.
Si pudiéramos analizar adecuadamente todas las motivaciones detrás de las devoluciones, veríamos que bastantes deshoppers hacen esto por su trabajo o para terminar sus estudios.
Educar al público en general sobre los efectos de esta práctica podría ser el primer paso para encontrar una solución más holística.
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