- La aplicación dice pretender ayudar a administrar las páginas de anuncios de Facebook, pero es probable que sea una puerta trasera a las cuentas de los usuarios.
- Está disponible en la App Store de Apple y aparece en las búsquedas de herramientas publicitarias de Facebook.
- Un usuario bloqueado de sus cuentas dijo que Facebook casi no tiene atención al cliente. "Facebook apesta".
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Una búsqueda de «Administrador de páginas de Facebook» en la App Store de Apple mostrará varias aplicaciones legítimas para ayudar a las personas y las agencias de publicidad a manejar anuncios en la plataforma. Los resultados también muestran una nueva aplicación que parece legítima pero no lo es. Supuestamente, la app es una puerta trasera para que un hacker tome el control completo de las cuentas de un usuario.
La aplicación, Pages Manager Suite, es el segundo resultado en la App Store al buscar un administrador de anuncios de Facebook, dijeron a Insider dos fuentes de la agencia de publicidad, que confirmaron esto a través de su propia búsqueda. Ambas fuentes fueron bloqueadas de sus cuentas después de usar la aplicación, mientras que los hackers comenzaron a publicar anuncios a través de las cuentas y usar sus presupuestos.
2022 Meta Inc. aparece como la empresa de la aplicación (el año pasado, Facebook cambió su nombre corporativo a Meta Platforms). Y el desarrollador de la app figura como Bronzelab SG Ltd, que no tiene presencia en la web.
Facebook ya había demandado por presuntos fraudes de publicidad
El vendedor de la aplicación que figura en la lista es VI DO CO., LTD, que según muestra una búsqueda de corporaciones registradas está vinculado a numerosas entidades registradas en Vietnam. El año pasado, Facebook demandó a varias personas y entidades en el país por ser parte de una red de hackers. La compañía dijo que había acumulado 16 millones de dólares (mdd) en costos publicitarios.
Un portavoz de la compañía no respondió a una solicitud de comentarios en el momento de la publicación.
Apple se jacta de que su tienda de aplicaciones es segura y dice que «brinda capas de protección para ayudar a garantizar que las aplicaciones estén libres de malware conocido y no hayan sido manipuladas», según su sitio de soporte. Un portavoz de la compañía dijo que la aplicación en cuestión se envió originalmente como un administrador de documentos simple sin funcionalidad de Facebook, pero su funcionalidad cambió después de ser admitida en la App Store. Después de la consulta de Insider sobre la aplicación, Apple la eliminó de la tienda.
Apple ha dicho durante mucho tiempo que solo permite las mejores aplicaciones en su App Store, el único lugar donde aproximadamente 900 millones de usuarios activos de iPhone pueden acceder y descargar aplicaciones. Sin embargo, un análisis realizado el año pasado por The Washington Post estimó que hasta 2% de las aplicaciones más populares de Apple eran estafas.
Descargaron la aplicación y perdieron acceso a sus cuentas de publicidad de Facebook
Un líder de una agencia de publicidad independiente dijo que descargó la aplicación Pages Manager hace dos semanas, pensando que le ayudaría a publicar anuncios de Facebook desde su teléfono.
En 10 minutos, la persona había perdido todo acceso a su cuenta personal de Facebook y a varias cuentas que operaba para clientes. Se cambiaron todos los correos electrónicos y contraseñas; a su vez, fue imposible restablecer la cuenta ya que se enviaron códigos a los nuevos correos electrónicos, presumiblemente controlados por hackers. La única forma de acceder a la atención al cliente en línea, dijo la persona, es iniciando sesión en una cuenta.
«Es exasperante y una pesadilla», dijo. La persona, que ha estado publicando anuncios en Facebook durante varios años, permanece bloqueada en sus cuentas de trabajo. Ha logrado recuperar el acceso a su cuenta personal después de enviar un correo electrónico personalmente a un director de Facebook y pedir ayuda.
La publicidad representa la gran mayoría de los casi 120,000 mdd al año en ingresos de Facebook; sin embargo, no tiene un servicio de atención al cliente directo para los clientes que no pueden acceder a sus cuentas. La página de Reddit para anuncios de Facebook tiene decenas de publicaciones en los últimos meses de administradores de anuncios que dicen que han sido pirateados y recibieron poco o ningún apoyo de la plataforma.
«Tienen un número al que pueden llamar», dijo el líder de la agencia. Pero después de que se le indica que seleccione un número para Facebook o Instagram, simplemente se le dice a la persona que llama que no hay soporte telefónico disponible y se desconecta. «Si tienes un problema en Google, te hablarán. En Amazon, te hablarán».
Si la persona pudiera encontrar una alternativa a Facebook, lo haría, pero actualmente no hay ninguna disponible. «Facebook apesta, pero tienen el mercado bajo control».
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