- Airbnb gasta 50 millones cada año en huéspedes y anfitriones que tienen malas experiencias, informa Bloomberg.
- La compañía gasta en organizar vuelos, alojamiento y asesoramiento, dijeron los empleados.
- Según se informa, ha cubierto los costos relacionados con el parcheo de los agujeros de bala y la búsqueda de partes de un cuerpo desmembrado.
Airbnb gasta 50 millones de dólares al año en acuerdos con huéspedes y anfitriones que tienen malas experiencias mientras usan su servicio, según Bloomberg.
Bloomberg vio un documento confidencial de Airbnb que decía que la compañía gasta millones en acuerdos legales y para reparar daños a las casas de los anfitriones.
Bloomberg habló con miembros actuales y anteriores del equipo de seguridad de Airbnb, quienes dijeron que podían gastar todo el dinero que consideraran necesario para que los huéspedes y anfitriones que han tenido experiencias traumáticas se sientan apoyados.
Esto incluía reservar alojamiento y vuelos alternativos, así como pagar por asesoramiento y pruebas de infecciones de transmisión sexual para las víctimas de violación.
El personal de Airbnb dijo que la compañía incluso había pagado vacaciones alrededor del mundo y sesiones de asesoramiento para perros.
Un exagente de seguridad describió el enfoque de la compañía como «disparar el cañón del dinero».
Airbnb también paga para reparar las casas de los anfitriones, dijeron a Bloomberg empleados actuales y anteriores
Esto ha incluido contratar equipos para limpiar la sangre, pagar para reparar agujeros de bala en las casas de los anfitriones y cubrir los costos relacionados con el descubrimiento de cuerpos.
El personal dijo que, además de recibir instrucciones para cuidar de los clientes, se sentían presionados para preservar la imagen de la empresa.
Además dijeron que los alentaban a que las personas aceptaran acuerdos en casos delicados.
Bloomberg informó que en un caso de 2015 en el que una mujer fue violada en un Airbnb de Nueva York por un hombre que tenía un juego de llaves del apartamento.
Para la resolución, Airbnb ofreció un acuerdo de 7 mdd que prohibía a la mujer demandar a la compañía o culparla por el caso.
Airbnb no respondió de inmediato cuando Insider se puso en contacto con él para hacer comentarios.
Airbnb dijo que la mayor parte del dinero que gasta se relaciona con daños a la propiedad y que los acuerdos por encima de las seis cifras eran «excepcionalmente raros».
«Por mucho que lo intentemos, ocasionalmente suceden cosas realmente malas», dijo a Bloomberg Tara Bunch, jefa de operaciones globales de Airbnb.
«Todos sabemos que no se puede detener todo, pero se trata de cómo se responde, y cuando sucede, hay que corregirlo, y eso es lo que intentamos hacer todas», dijo.
Axel Springer, la empresa matriz de Insider, es un inversor en Airbnb.
