- Uber desactivó las cuentas de algunos conductores transgénero después de que actualizaron sus fotos de perfil, según LA Times.
- Algunos de los conductores dijeron que Uber consideró fraudulentas sus fotos posteriores a la transición, según The Times.
- La empresa "desvió" algunas de las solicitudes de actualización, lo que resultó en una "experiencia de cliente lamentable".
Uber desactivó las cuentas de algunos conductores transgénero porque consideró que sus fotos de perfil eran fraudulentas; sin embargo, estas se tomaron después de sus transiciones, informó Los Angeles Times el viernes.
La compañía de aplicaciones de transporte colectivo clasificó erróneamente algunos documentos de identificación de conductores transgénero y no binarios como fraudulentos; esto de acuerdo con cinco conductores que hablaron con The Times y la revisión de registros realizada por American Civil Liberties Union (ACLU) para la publicación.
Algunos conductores le dijeron a The Times que no pudieron recuperar sus cuentas de conductor a través del proceso de apelaciones de Uber.
De hecho, Zahid Arab, un portavoz de Uber, le dijo a The Times que Uber estaba trabajando para reactivar las cuentas de los conductores. «En ocasiones, las solicitudes se pueden desviar y dar como resultado una experiencia lamentable para el cliente que estamos trabajando para abordar», agregó Arab. También, dijo que estaba trabajando para garantizar que su «proceso de verificación de antecedentes se ejecute como se espera para los usuarios transgénero y no binarios».
Además, un portavoz de Uber dijo a Insider que la compañía reconoce que «para los conductores transgénero y no binarios y los repartidores, el nombre y la foto en su identificación no siempre reflejan su verdadera identidad»; y agregó que Uber continuará mejorando sus procesos para «servir mejor a los usuarios «.
Uber clasificó por error los perfiles de conductores transgénero como fraudulentos
Por ejemplo, Monty Robinson, un exconductor de Uber, le dijo a The Times que trabajó para Uber más de un año antes de hacer la transición. Dijo que envió un formulario a través de la página de ayuda de Uber titulado «Soy transgénero y necesito ayuda con la cuenta»; pero Uber desactivó su cuenta, diciendo que subió una foto fraudulenta.
También, Adrian Escobedo, un hombre transgénero, le dijo a The Times que envió a Uber una foto de perfil que tomó después de su transición y una licencia de conducir con una foto anterior. Luego de esto, dijo que su cuenta como repartidor de Uber Eats se suspendió.
Semanas después, se le informó que presentó documentos fraudulentos y que se le había prohibido el acceso a la plataforma.
Según The Times, la ACLU del Sur de California luego le escribió a Uber pidiéndole a la compañía que reactivase la cuenta de Escobedo; y según Escobedo, se reactivó al día siguiente.
Axel Springer, la empresa matriz de Insider Inc., es un inversionista en Uber.
