Roberto Báez

Roberto Báez

Juego de Percepciones

En la industria de los eventos había una bomba de tiempo que desde hace mucho amenazaba con estallar y lo hizo hace algunos días: el sistema de venta de boletos, particularmente el caso de Ticketmaster. 

En los últimos días hemos visto pasar una avalancha de quejas y comentarios negativos en contra de la empresa de venta de boletos, detonados por el escándalo de la gran cantidad de personas que no pudieron ingresar a los conciertos de Bad Bunny en la Ciudad de México.

Los pronunciamientos o silencios de los involucrados, las declaraciones en medios de comunicación y todo el ruido en redes sociales, provocaron que el caso escalara hasta convertirse en un tema de interés nacional. 

La gota que derramó el vaso

El incidente que puso el tema de las deficiencias en la venta de boletos para espectáculos en México nuevamente en el foco, fueron los problemas suscitados en los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca los días 9 y 10 de diciembre, cuando una gran cantidad de personas reportaron que no se les permitía el acceso al recinto por un defecto en sus boletos.

En total se reportaron 1,600 boletos defectuosos en el primer concierto y 110 en el segundo. Los asistentes afectados comenzaron a quejarse en diversas redes sociales al grado de generar tendencias que llamaron la atención de las autoridades y la opinión pública.

En resumen, el problema fue que los boletos aparecían en el sistema de acceso como si ya hubieran sido utilizados; otro problema fue que algunas personas reportaron que se les rompieron o retiraron los boletos, por lo cual no tenían pruebas para hacer algún reclamo. Finalmente la falta de soluciones y la desilusión de los fans que no pudieron disfrutar el espectáculo de su artista, fueron la gota que derramó el vaso. 

Acciones y reacciones en el caso Ticketmaster

La opinión pública se pronunció y criticó la acción o inacción de personas, empresas e instituciones. ¿Quiénes ganaron y quiénes perdieron con las percepciones que generaron?

Ticketmaster

La empresa ha sido la villana de la historia por negarle el acceso a los fans que habían comprado sus boletos en los canales autorizados, y ante la falta de soluciones que derivó en que se perdieran el concierto. Las quejas desataron que más personas recordaran otros problemas en conciertos recientes y pasados, las deficiencias en el servicio, cobros de comisiones excesivas y prácticas cuasimonopólicas. 

Quejas en Twitter, videos de usuarios furiosos en Instagram y TikTok, y hasta malas experiencias contadas en LinkedIn, de ejecutivos que han tenido tratos con la empresa, aparecieron en pocos días en las redes. ¿El control de crisis? Dos comunicados donde explican lo sucedido afirmando la existencia de “una cantidad sin precedentes de boletos falsos”, un punto que ha sido criticado ya que los usuarios aseguran haberlos comprados en canales oficiales.

La empresa también ha mencionado que dará a conocer “nuevas medidas de última generación tecnológica” para evitar que se repitan estos incidentes. El cuestionamiento es: ¿por qué hasta ahora? El reclamo es porque pareciera que el seguimiento responde al escándalo mediático y no a un auténtico interés por mejorar sus procesos. 

Las autoridades

La Profeco, a través de su titular Ricardo Sheffield, anunció que a todos los que fueron “defraudados”, se les devolvería el 100 por ciento de lo que pagaron, más 20 por ciento de indemnización. A pesar de que se ha criticado que no se haya dado el mismo seguimiento a otros casos menos mediáticos, en general la reacción puntual y la aparición del procurador para informar los avances, sumó puntos a la percepción del manejo del caso. El reto será convencer a los consumidores de que este será el punto de partida para crear soluciones permanentes para esta problemática.  

El artista

El caos por el tema de los boletos no fue culpa de Bad Bunny, pero sí recibió críticas por no haber dado muestras de empatía para sus fans que se quedaron afuera. La comparación con Taylor Swift, por su reacción ante un caso similar en Estados Unidos, fue inevitable. Mientras la cantante se pronunció en contra de lo sucedido y trató de buscar soluciones, el llamado “Conejito malo” no hizo comentario alguno. ¿Estaba obligado a hacerlo? No, ¿le hubiera sumado puntos? Tal vez no los necesita, pero hubiera sido un buen detalle. 

El recinto

El Estadio Azteca también emitió un comunicado donde de manera institucional, se deslinda del incidente con los boletos. Usuarios criticaron su manejo del caso, aunque el tema operativo no era completamente suyo. Afortunadamente no ocurrió algún incidente mayor, pero este caso es un foco rojo para revisar sus procedimientos relacionados con la empresa de venta de boletos. 

Los políticos

Algunos trataron de subirse al tema sin realmente tener relación con él o sin saber cómo hacerlo. La percepción que generaron fue la de una reacción oportunista más que una que aportara valor al tema. Como ejemplo, el caso del diputado que tuiteó que solicitaría una comparecencia ante el Congreso, algo que usuarios de la red social le refutaron que está fuera de sus funciones, ya que Ticketmaster es una empresa privada.

La opinión pública

La manera de actuar de la gente también provocó reacciones, el llamado al boicot fue una de ellas. Otra que lamentablemente llamó la atención, fue cómo un incidente en un concierto sirvió para que afloraran los mensajes de clasismo por un gusto musical, en una sociedad ya de por sí sumida en la polarización.  

El público mexicano merece un servicio de calidad para la venta de boletos para eventos, pero más allá de un tema de servicio, la razón para exigir un cambio debe ser la seguridad. Lo ocurrido en esos conciertos pudo haber derivado en una tragedia, afortunadamente no fue así. Empresas y autoridades están a tiempo de encontrar soluciones para evitar que situaciones como estas ocurran nuevamente.

ticketmaster | Business Insider Mexico
Brenda Peralta

Las opiniones publicadas en esta columna son responsabilidad del autor y no representan ninguna posición por parte de Business Insider México.

Descubre más historias en Business Insider México

Síguenos en Facebook , InstagramTwitter y LinkedIn

Consulta a más columnistas en nuestra sección de Opinión