• Twitter ha tenido durante mucho tiempo la reputación de no estar bien administrado.
  • Gran parte de eso proviene del cofundador Jack Dorsey, quien, según los informes, es conocido por su ausentismo e indecisión, dicen los críticos.
  • El relato de un denunciante reciente llamó a Dorsey "desconectado".
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Una nueva denuncia deja al descubierto una afirmación que se ha susurrado durante mucho tiempo: Twitter está mal administrado.

La denuncia del exjefe de seguridad de Twitter, Pieter Zatko, acusó a la empresa de una mala gestión generalizada y de «deficiencias atroces» en los protocolos de seguridad. 

La denuncia también describió al cofundador de Twitter, Jack Dorsey, como «desconectado» y «sin timón».

Las acusaciones de Zatko han perturbado a Twitter y su percepción pública, al tiempo que le dan a Elon Musk nuevas armas mientras lucha contra sobre si comprar la compañía y cuánto vale.

La crisis llegó desde que Jack Dorsey decidió ser director general dual

Los críticos afirman que la disfunción en Twitter comenzó con Dorsey. Ha sido su talón de Aquiles desde que fue expulsado como CEO en 2008, supuestamente por pasar demasiado tiempo tomando lecciones de diseño de moda y practicando yoga .

En los años transcurridos desde entonces, su reputación como visionario se ha visto manchada por informes que lo describen como un líder ausente, poco comunicativo e indeciso que, en ocasiones, delegaba decisiones importantes a otros en la empresa. 

En los primeros días de Twitter, era conocido por no gustarle las críticas y disfrutaba atribuyéndose el mérito de las cosas, como señaló The Verge, citando el libro de 2013 «Hatching Twitter».

Siete años después de su salida en 2008, Dorsey fue reclutado nuevamente para el puesto de CEO después de que su predecesor, Dick Costolo, reemplazara una gran parte de la gerencia, hiciera pública la empresa y no obtuviera ganancias.

Antes de regresar a Twitter, Dorsey lanzó Square, ahora llamado Block. Siguió siendo CEO de Square cuando recuperó el puesto principal en Twitter.

Su condición de CEO dual, poco común en el mundo de los negocios, se convirtió en blanco de críticas. Algunos cuestionaron cómo un líder podría dirigir de manera efectiva dos empresas al mismo tiempo.

A principios de 2020, el fondo de cobertura Elliott Management compró una parte considerable de Twitter

La firma impulsó cambios en la empresa, incluida la eliminación de Dorsey, la incorporación de nuevos directores y el establecimiento de un ritmo más rápido de innovación de productos.

Más tarde ese año, después de un hackeo masivo que afectó a 130 perfiles de Twitter de renombre, Dorsey supuestamente reclutó a Zatko, el jefe de seguridad que en julio presentó la denuncia de 84 páginas.

En su respuesta a la queja de Zatko, Twitter dijo que el director ejecutivo Parag Agrawal despidió a Zatko por «desempeño y liderazgo deficientes».

Dorsey no respondió a una solicitud de comentarios y aún no ha respondido públicamente a las afirmaciones del denunciante.

En una declaración a Insider, un portavoz de Twitter dijo que la queja de Zatko está «plagada de inconsistencias e imprecisiones» y pinta una «narrativa falsa» sobre la compañía. 

“La seguridad y la privacidad han sido durante mucho tiempo prioridades de toda la empresa en Twitter y seguirán siéndolo”, agregaron.

Dorsey salió una vez más de Twitter en 2021 y nombró a Agrawal como su sucesor

A fines de 2021, Dorsey dejó Twitter por segunda vez y nombró a Agrawal, un veterano de la empresa con poca experiencia en liderazgo, para que asumiera el cargo de director general.

Él y Dorsey coincidieron en el movimiento de las redes sociales hacia la descentralización. Pero Wall Street estaba decepcionado con una persona interna que tomó las riendas en lugar de una persona externa que realmente podría haber sacudido a la empresa.

Twitter ha luchado durante mucho tiempo para alcanzar la rentabilidad y hacer crecer su base de usuarios, para consternación de Wall Street.

 Y admitió a principios de este año que arruinó la forma en que cuenta los usuarios activos mensuales, una métrica tan importante que la Comisión de Bolsa y Valores comenzó a husmear.

Dorsey estaba «desconectado» y callado en las reuniones, afirma un denunciante

La denuncia de Zatko acusa al CEO de exhibir un «comportamiento ausente» y una «drástica pérdida de enfoque» en su último año como director ejecutivo de Twitter.

Zatko también dijo que Dorsey era un líder «desconectado» que solo se presentaba «esporádicamente a las reuniones, y cuando lo hacía, a veces no decía una palabra y parecía desaparecer. No respondía a sus equipos durante «días o semanas», dice la denuncia.

Los altos mandos se preocuparon por su salud y trataron de encubrirlo, pero «incluso el personal de nivel medio e inferior podía decir que el barco no tenía timón», dice la denuncia.

¿Qué decía la denuncia de Zatko?

La denuncia dice que Agrawal ordenó a Zatko que redactara documentos engañosos para la junta directiva de Twitter que diluyeron las fallas de seguridad de la empresa. 

Zatko alegó que Twitter mintió acerca de que los ejecutivos tenían incentivos para encontrar cuentas de spam en la plataforma.

Además un ejecutivo admitió ante la junta que la compañía había «despriorizado intencionalmente y a sabiendas» la salud de la plataforma para aumentar la monetización de los usuarios activos diarios.

En resumen, Zatko, una figura muy respetada en Silicon Valley , ha dejado constancia de las luchas de gestión de Twitter, gritando desde la cima de la montaña algunas de las quejas que se han dirigido durante mucho tiempo a Dorsey y al liderazgo de Twitter.

Queda por ver el efecto concreto en Twitter de la denuncia de Zatko, pero podría impactar en la batalla legal de la empresa con Elon Musk.

En cuanto a Dorsey, gran parte de la presión ha quedado atrás: hoy en día puedes encontrarlo flotando en un yate en España.

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