- La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar nuestra vida en línea, como hacer más eficiente nuestras bandejas de correo electrónico.
- Al eliminar la necesidad de ocuparse manualmente de tareas menores como leer cada correo electrónico, la IA puede ayudarnos a ser más productivos.
- La inteligencia artificial tiene el potencial de liberarnos de tareas mundanas y repetitivas.
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La inteligencia artificial se está convirtiéndose en la tecnología clave de 2023, y esa ola también impactará nuestros correos electrónicos.
Recibo más correos electrónicos de los que puedo manejar. Todos los días, veo cómo se acumulan los mensajes no leídos en mi inbox a pesar de mis mejores esfuerzos. No es porque dedique demasiado tiempo a responder los que importan; dedico demasiado tiempo a leer los que no lo son.
Hay boletines, spam de muchas marcas, comunicados de prensa, reclutadores, actualizaciones de redes sociales: correos electrónicos que casi nunca son urgentes pero que debo revisar para asegurarme de que no me estoy perdiendo nada importante.
Incluso los filtros cuidadosamente implementados solo sirven hasta cierto punto para mantener medio controlado el volumen cada vez mayor de correos no deseados.
Un estudio encontró que más de la mitad de nuestros correos electrónicos no eran importantes; otro estudio encontró que una cuarta parte de la jornada laboral de oficinista promedio se dedicaba a responder y leer correos. Esta cascada de mensajes digitales nos está haciendo sentir miserables.
El desastre que es la bandeja de entrada moderna es un área privilegiada para la disrupción, y las empresas ya están compitiendo para sacar provecho de la inteligencia artificial en este ámbito.
Una empresa llamada Shortwave, fundada por un equipo de ex-Googlers, creó una herramienta que utiliza inteligencia artificial para resumir tus correos electrónicos. Esta herramienta realiza un resumen simple de todas tus comunicaciones importantes en un intento de ahorrarte tiempo.
Decidí probarla para ver si la realmente podía resolver mi problema de correos electrónicos y, hasta cierto punto, lo hizo.
La herramienta demuestra que, si bien queda un largo camino por recorrer, la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar nuestra vida en línea.
Al eliminar la necesidad hacer tareas menores –como leer cada correo electrónico–, la IA puede ayudarnos a ser más productivos para que podamos concentrarnos en aspectos más importantes y creativos de nuestras vidas y nuestro trabajo.
Un poco de orden a tu inbox
Al igual que el producto Inbox ahora desaparecido de Google, Shortwave organiza tu bandeja de entrada al priorizar las conversaciones con las personas y guardar el resto en sus propios paquetes, como «boletines», «viajes» y «compras».
Su adición de inteligencia artificial, que se lanzó la semana pasada, se ejecuta en GPT-3, el modelo de lenguaje detrás del chatbot viral ChatGPT.
Desde que OpenAI, la startup respaldada por Microsoft, hizo público ChatGPT en noviembre, más de 100 millones de personas lo han usado para generar tramas de películas, escribir sus ensayos universitarios y codificar programas de computadora desde cero. Ahora, compañías como Shortwave están construyendo productos sobre la tecnología.
Cuando inicio sesión en Shortwave —que cuesta 9 dólares al mes por el producto completo y ofrece una versión gratuita limitada— hay un botón de «resumir» en la parte superior de cada correo electrónico. Cuando lo selecciono, «lee» el contenido del correo electrónico y condensa de qué se trata en unas pocas oraciones para darme una versión resumida.
Por ejemplo, alguien me envió un informe sobre los 10 países más exitosos en criptomonedas. En lugar de revisar el correo electrónico, que incluía muchas cifras y tablas que me habría llevado un tiempo leer, le pedí a Shortwave que lo resumiera. En medio minuto, la aplicación hizo un resumen de 70 palabras del informe, con sus aspectos más destacados.
El resumen me dio suficiente información, por lo que decidí seguir adelante sin leer todo el correo electrónico. La aplicación me dijo que había ahorrado dos minutos.
Eso puede parecer insignificante, pero en las pocas semanas que llevo usando la herramienta, esos minutos acumulan casi tres horas de tiempo ahorrado durante una semana, aunque a veces usaba el botón «resumir» solo unas pocas veces al día.
La inteligencia artificial puede ahorrarnos mucho tiempo en realizar tareas mundanas
La herramienta de Shortwave es especialmente útil para las largas cadenas de correo electrónico. En lugar de leer cada nuevo mensaje, puedo consultar el resumen de la IA para ver si alguno me interesa. Si quiero incluir a otra persona, tengo la opción de compartir el resumen con ella.
También funciona muy bien para los boletines de los que quiero estar al tanto pero que no tengo tiempo para leer. Una vez que tengo una visión general de lo que trata un boletín, es más fácil decidir si estoy lo suficientemente interesado en él.
Shortwave también planea eliminar el tiempo que dedicamos a los correos electrónicos que requieren solo unas pocas palabras; como los que confirman el horario de una reunión o solo dicen el clásico «recibido».
La empresa me permitió probar una característica que se implementará en los próximos meses: respuestas generadas por IA.
Cuando me llegaba un mensaje y pedían confirmar recibirlo, escribía «confirmar recibo» en el cuerpo del correo y hacía clic en el botón «edición inteligente». Shortwave luego expandía mi mensaje en un correo adecuado con un saludo y una firma; incluso añadía opciones para que suene más alegre o formal al instante, según sea necesario.
En mi experiencia, es mucho más útil que las respuestas generadas automáticamente de Gmail, que se limitan a un par de palabras y no ofrecen personalización.
Yoon Kim, profesor de ciencias de la computación en el MIT, me dijo que, para correos electrónicos rápidos, las herramientas de IA aumentarían la productividad de los trabajadores. Esta es la visión principal detrás de Shortwave. Jacob Wenger, cofundador y jefe de producto de Shortwave, resumió su pensamiento: «No deberías tener que leer completamente e interactuar con cada correo electrónico en tu bandeja de entrada para dejarla en cero».
‘La IA nos liberará de las tareas mundanas y repetitivas’
Shortwave no está solo en su misión de automatizar los correos electrónicos. Durante el año pasado, varias empresas aprovecharon los modelos de lenguaje similares a ChatGPT para escribir los correos electrónicos de las personas, generar automáticamente notas de reuniones y negociar pagos de internet.
Microsoft está configurado para agregar una herramienta de resumen a Outlook; y Google ha ofrecido durante años herramientas para Gmail que ayudan a redactar correos electrónicos. Desde 2021, la startup de productividad Flowrite ha utilizado GPT-3 para redactar correos electrónicos completos.
HyperWrite, una herramienta de escritura de correo electrónico de la startup OthersideAI, ha llevado el texto generado por IA aún más lejos.
Esta herramienta no solo genera texto de correo electrónico, también aprende cómo escribe un usuario y sobre qué temas suele hablar para pasar menos tiempo editando. Matt Shumer, CEO y cofundador de OthersideAI, espera que los modelos de IA personalizados generen información más precisa y relevante que un sistema genérico.
La inteligencia artificial ayudaría a solucionar varios problemas de internet
Más allá del correo electrónico, la capacidad de la IA para consumir mucha información y desglosarla abordará algunos de los problemas fundamentales de la web. Anton Borg, investigador de ciencias de la computación en el Instituto de Tecnología de Blekinge en Suecia, me dijo que la IA automatizaría las tareas rutinarias y reduciría el nivel de habilidad requerido para usar herramientas como el software de edición de fotos.
En última instancia, Shumer me dijo que «la IA nos liberará de las tareas mundanas y repetitivas que consumen gran parte de nuestro tiempo y energía».
Ya no tendrás que navegar por una lista de links en un motor de búsqueda para identificar lo que estás buscando; un chatbot obtendrá una respuesta final para ti. ¿No quieres leer un documento enorme? Deja que la IA lo haga por ti. ¿Necesitas diseñar un post para redes sociales? Introduce un par de palabras clave y las herramientas de Canva pueden producir arte y texto de la nada.
Herramientas como Heyday clasificarán su búsqueda en línea por ti y te ayudarán a recordar mejor lo que lees. De manera similar, Copilot de GitHub permite a los programadores escribir código más rápido y eliminar la necesidad de desarrollar manualmente funciones básicas y mundanas.
Esa lista seguirá creciendo este año. El 1 de marzo, OpenAI lanzó una nueva interfaz que permitirá a las empresas agregar ChatGPT a sus servicios; esto facilitará que más empresas utilicen IA. Snap es uno de sus primeros usuarios y lanzó un chatbot para suscriptores de Snapchat+ llamado «My AI». Este chatbot responde preguntas y ofrece recomendaciones como ideas de regalos de cumpleaños para un amigo.
Limitaciones de la inteligencia artificial
Mucha gente es escéptica sobre una revolución de la IA, citando problemas como la tendencia de ChatGPT y el chatbot de Bing a «descarrilarse» o incorporar sesgos en sus respuestas. La generación de texto es complicada. Tan pronto como una IA comienza a comunicarse bajo la apariencia de un nombre humano, entra en un área gris ética, me dijo Vincent Conitzer, profesor de informática en la Universidad Carnegie Mellon.
Un correo electrónico bien escrito indica muchas cosas, dijo Conitzer. Señala que la persona se tomó el tiempo para redactarlo y que le importa el tema. Podríamos perder estas señales importantes si la IA se hace cargo. Para abordar esto, Conitzer me dijo que sería «útil tener pruebas de que el mensaje fue escrito por un ser humano».
Como cualquier tecnología, las herramientas de IA pueden encontrarse con errores. En muchas ocasiones, la herramienta Shortwave se negó a producir más de una oración o dos, dejándola tan útil como la línea de asunto. Un par de veces, no produjo ningún resumen debido a un «error inesperado».
Sin embargo, una preocupación más apremiante para mí es qué significaría la presencia de IA en el correo electrónico para la privacidad. Este ha sido un problema con ChatGPT, ya que la empresa puede usar lo que la gente le dice al chatbot para entrenar modelos de IA o poner información en sus conversaciones futuras, como lo hizo cuando regaló el número de teléfono de un periodista. Por lo tanto, me preocupaba que el modelo de IA filtrara mis correos electrónicos y que aparecieran en la conversación de ChatGPT de otra persona.
El asunto de privacidad
Empresas de todo el mundo —incluido el mayor inversionista de OpenAI, Microsoft— han pedido a sus empleados que no compartan ningún dato confidencial con ChatGPT. Sin embargo, Shortwave ha estado tratando de solucionar esos problemas. Según Wenger, el texto del correo electrónico que resume va a OpenAI, pero nunca se almacena. Más importante aún, la herramienta de «resumir» de Shortwave es opcional y no se activa de forma predeterminada. Solo se procesan los correos electrónicos que elijo resumir, por lo que, aunque el riesgo de comprometer mi identidad es pequeño, nunca lo implementé para correos electrónicos que contenían información confidencial.
Debido a que la tecnología como ChatGPT recopila y procesa muchos más datos que las herramientas de inteligencia artificial anteriores, Conitzer espera que se regule no solo por la privacidad sino también por los sesgos sistémicos.
Cuando alguien le pidió a ChatGPT que escribiera un código que filtrara a las personas de géneros y razas que serían buenos científicos, estableció «hombre» y «blanco» como los dos requisitos previos. Los expertos han alertado sobre tales sesgos e inexactitudes fácticas que aumentan la difusión de teorías de conspiración y desinformación en línea.
Para que la IA tenga un uso más generalizado, es importante que las empresas que construyen estos modelos sean conscientes de estos problemas y que los reguladores se aseguren de que haya un control independiente en estas plataformas.
A pesar de estas dificultades, Kim, el profesor del MIT, estuvo de acuerdo en que «estas tecnologías podrían cambiar profundamente nuestras actividades en internet». Por ahora, estoy emocionado por no pasar horas revisando una montaña de correos electrónicos no deseados.
El uso cada vez mayor de modelos de IA, como GPT-3, está permitiendo que la tecnología tenga un impacto real en nuestro mundo en línea. Y si la herramienta de inteligencia artificial de Shortwave es un indicador, estoy convencido de que es nuestro futuro.
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