- En la actualidad, 89% de las personas utilizan un video como inspiración para comprar, mientras que 52% le gusta tener disponible esta información antes de realizar su compra.
- En el mundo del e-commerce, los videos ayudan a construir confianza dentro del customer journey.
- A poco más de dos meses de su lanzamiento en México, Mercado Clips ya aumenta las vistas de publicaciones en casi 500%.
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Parece una obviedad señalar que internet revolucionó la manera de comprar y, por ende, la manera de reseñar. En el pasado, para disipar dudas antes de comprar algo, te basabas en la experiencia de algún conocido. Hoy, no solo puedes encontrar una reseña escrita, sino que puedes ver unboxing y videos de gente con el producto que quieres comprar.
Eso genera «confianza porque no solo ve la ficha técnica, sino que estás viendo cómo el producto es utilizado por muchas personas», señaló Luis Pedraza, Market Place Lead de Mercado Libre, durante su intervención en Insider Talks 2023: Content Creator Fest, celebrado en Troop.
Este tipo de contenido es un nicho en redes, enfocado en el comprador y en ayudarlo a tomar decisiones; no solo en hacer un comercial de un producto. Por ello, Mercado Libre decidió incorporar estos contenidos en forma de Mercado Clips.
«Tenemos presentes las tendencias que se ven alrededor del mundo en cuanto al consumo de contenido y como los videos cortos ahora son otra forma de comprar productos», señaló Luis para Business Insider México.
Esto no solo impulsó las compras poco tiempo después de su lanzamiento, sino que impulsa al vendedor y, a la par, resuelve una carencia dentro del customer journey: ayudar a construir confianza en los e-commerce.
¿Por qué añadir Clips a una página que ya vende?
Por sí misma, la plataforma Mercado Libre ya genera ventas, por lo que podría parecer un esfuerzo alocado construir la plataforma de Mercado Clips. Pero la realidad es que hoy en día, el 89% de las personas utiliza un video como inspiración para comprar, mientras que al 52% le gusta tener disponible esta información antes de realizar su compra.
Estas cifras mostraron un área de oportunidad para llegar a potenciales compradores y, a la par, mejorar la experiencia de compra, ya que la creación de contenido está enfocada en resolver sus dudas.
«En Brasil, los productos que tienen videos tienen un crecimiento de visitas del 500%, en Argentina del 300%. En México, lo acabamos de lanzar, pero el número es muy parecido al de Brasil», profundizó Luis sobre Mercado Clips. Los casos de éxito abundan en la plataforma, donde usuarios han visto un aumento de hasta el 300% en la visita de sus publicaciones.
A poco más de dos meses de iniciado el proyecto de Clips, hay 23,000 videos cargados y 15 millones de usuarios únicos en México en lo que lleva el proyecto. También, los videos ya tienen más de 525 millones de visitas y un 31% de engagement (que las personas vuelven a visitar el video), así como un 431% de visitas diarias promedio.
La era social e-commerce
La jugada cambia cuando el vendedor se convierte en el contenido con estos videos, ya que no estás en un comercial, sino platicando tu experiencia de uso. Para Luis, «la siguiente etapa es que la creación sea completamente por parte de los vendedores».
Uno de los objetivos de Mercado Clips es que los vendedores y creadores de contenidos «puedan aprovechar el tráfico que existe en Mercado Libre para promocionar su producto sin necesidad de tener miles de seguidores», señaló Luis.
«Es ahí donde empieza el social e-commerce, donde se junta la experiencia de generación de contenido con la parte de ventas».
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