- Homely surgió con la idea de dar visibilidad y mejores oportunidades e ingresos al personal que realiza los servicios de limpieza.
- La aplicación conecta a trabajadores de limpieza con usuarios que busquen el servicio de manera sencilla, segura y rápida.
- Para usarla solo hay que descargar la app, registrar la información y elegir el servicio; se limpian casas, oficinas y negocios.
En marzo de 2019, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) inició con un protocolo para registrar a las y los trabajadores del hogar que, hasta ese momento, operaban en la informalidad, siendo vulnerables a condiciones de trabajo poco justas y a salarios bajos.
La idea con esta nueva norma era la de ofrecerles seguridad social como a cualquier otro trabajador; sin embargo, de acuerdo con cifras del IMSS, hasta diciembre de 2020 solo se habían registrado a 27,640 trabajadores; es decir, 1% de las 2.5 millones de trabajadoras y trabajadores del hogar que el Inegi contabilizó.
Y es en este contexto de desigualdad laboral para quien limpia y cuida una casa que emprendedores mexicanos se dieron la tarea de crear soluciones ligadas a la tecnología, justo para revertir estas problemáticas.
Una de ellas es Homely, una aplicación que conecta a trabajadores de limpieza con usuarios que busquen limpiar sus hogares, oficinas o negocios; pero que además, ofrece condiciones laborales y salariales mucho más justas para este sector vulnerable.
La app que te envía servicio de limpieza a domicilio
Homely surgió con la idea de dar visibilidad y mejores oportunidades e ingresos al personal que realiza los servicios de limpieza, explicó Melina Cruz Villafaña, cofundadora de la startup mexicana fundada en 2016, en entrevista para Business Insider México.
Junto con Edgar Tello Miranda, Melina vio que en México una de las problemáticas sociales que más imperaba eran los pocos derechos de los trabajadores de limpieza doméstica y los bajos salarios que las empresas especializadas en el ramo les ofrecían.
Según datos de Glassdoor, el sueldo nacional promedio del personal de limpieza es de 4,491 pesos al mes; un salario que apenas comparado con el salario mínimo neto mensual del 2021 de acuerdo con datos de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (Conasami).
“Es justo por esta parte de los bajos salarios y condiciones laborales cuestionables, que queríamos otorgarle esta inclusión a la economía moderna a este segmento. Pero por otro lado, también buscábamos darle al consumidor final una herramienta que le permitiera enlazar y contratar este tipo de servicios de forma más rápida, fácil y segura”, señala.
Mejores sueldos, pero también un servicio seguro y de calidad
Es así que la plataforma busca atacar dos vertientes, siendo la primera el ofrecer sueldos más justos a trabajadores de limpieza. De acuerdo con la cofundadora de Homely, los keepers, que es el nombre que adquieren los profesionales encargados de realizar las labores de limpieza cuando ingresan a la plataforma, pueden ganar hasta cinco salarios mínimos dependiendo del esquema en el que estén y el tipo de servicio que atiendan.
La segunda línea era brindar un servicio seguro y de calidad a los usuarios, quienes también veían otra problemática encima, la de los robos a casa habitación.
“Cuando iniciamos vimos en estadísticas que, por ejemplo, cada cinco minutos ocurría un robo en casa habitación, y que la mayoría de estos robos fueron orquestados por gente que tenía acceso a este domicilio. Por eso nuestro proceso de cómo garantizar este servicio de forma segura fue todo un reto”, dijo Cruz Villafaña.
Como protección adicional, la plataforma cuenta con un seguro de responsabilidad civil que tiene cobertura en caso de daños o accidentes de hasta 3,000,000 de pesos. Según Melina Cruz, en los cinco años de la aplicación solo han tenido 10 incidentes reportados por parte de los usuarios.
Keepers capacitados
Para poder garantizar la seguridad y calidad de este servicio, Melina y Edgar solicitaron la ayuda de expertos en psicología y personal para elaborar una prueba especializada, en donde se analiza la personalidad de los keepers.
“Desarrollamos un proceso de selección, que hoy en día está automatizado, pero que inició en un modelo principal que era en persona. Lo que hicimos fue elaborar una prueba especializada con un modelo predictivo de la personalidad que se basa en cinco ítems; los dos primeros y los más importantes son honestidad y confiabilidad, también esta responsabilidad, puntualidad y relación con autoridades”, explica la cofundadora de Homely.
Actualmente, la aplicación cuenta con un algoritmo que se basa en miles de pruebas para ofrecer a los usuarios un nivel de confiabilidad de las personas que van a limpiar.
Limpian casas, oficinas y negocios
De acuerdo con Cruz Villafaña, una vez que los keepers son admitidos para trabajar en la plataforma se les entrega un bucket que desarrollaron gracias a investigación y estudios sobre buenas prácticas de limpieza, que también varía dependiendo del espacio al que vayan a dar el servicio— sea este una casa, oficina o negocio.
Adicional, los keepers reciben capacitación constante para garantizar un buen servicio a los clientes. Otra parte importante del esquema es que estos trabajadores reciben inclusión fiscal, tecnológica y financiera.
“Por ejemplo los keepers necesitan una cuenta de banco, pero en caso de que no la tengan nosotros se la tramitamos; también deben estar dados de alta en el SAT y somos nosotros los que les hacemos todo ese proceso de darlos de alta y hacemos la retención del impuesto”, explica Melina Cruz.
La aplicación cuenta con paquetes de limpieza dependiendo de las necesidades de los clientes; se pueden limpiar casas, oficinas o negocios. También tienen el esquema de suscripción por si se requiere un buen número de limpiezas al mes o un servicio único.
Así funciona la aplicación
Los precios por hora van de los 89 pesos a los 144 pesos, dependiendo de la recurrencia. En servicio para oficinas y negocios puede empezar en 49 pesos la hora.
Para acceder a los servicios que Homely ofrece, los usuarios solo deben bajar la aplicación, registrar su información y elegir el servicio; va desde limpieza hasta lavandería y planchado. Adicional y derivado de la pandemia, la app también ofrece servicio de sanitización profesional de espacios con el aval de la Cofepris.
Actualmente Homely tiene cobertura en la mayor parte de la Ciudad de México, algunos municipios del Estado de México, Guadalajara y Monterrey.
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