- “Pueden existir tres escenarios en los que sucedan este tipo de errores bancarios. Y son reclamaciones complicadas”, explica Mario Di Constanzo.
- En el primero tú escribiste mal algún número; en el segundo, el trabajador cometió el error, y en el tercero, el banco mismo es el responsable.
- En cualquier caso, la institución bancaria no puede hacer movimientos en tu cuenta sin tu permiso.
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Tal vez te ha pasado que te equivocaste de número de cuenta y enviaste dinero a la persona equivocada. La pregunta es ¿la persona que recibe un depósito accidental, tienes que devolver el dinero si lo descubre?
“Pueden existir tres escenarios en los que sucedan este tipo de errores. Y son reclamaciones complicadas”, explica Mario Di Constanzo, expresidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El primero es que quién hizo el depósito dio un número de cuenta erróneo al cajero del banco, esto se conoce como error operativo. El segundo, es que el trabajador se equivoque con algún número y haga el depósito a la persona equivocada. El tercero es que el banco mismo transfiera dinero por error a algún cliente.
Ante esto, en ninguno de los tres casos el destinatario del dinero está obligado a devolverlo, señala Di Constazo. Y según explica la institución bancaria no puede tomar el dinero de tu cuenta sin tu autorización.
Retomando los tres escenarios, si la persona que recibió el dinero se niega a devolverlo no se puede hacer mucho. Pero si el que se equivocó fue el empleado, por ejemplo, “Juan le iba a depositar 5,000 pesos a Mireya pero éste dinero le llega a Pedro, el banco debe hacer el depósito a Mireya. Y en todo caso no le queda más que pedir a Pedro que devuelva el dinero”, ejemplifica Di Constanzo.
Lo mismo pasaría en la última situación. El banco tendría que llamarte para pedir que autorices la retención del dinero, según la Ley de instituciones de crédito.
¿Qué pasa si no autorizo al banco la retención del dinero?
En caso de que el banco te llame, te pida autorizar la devolución de ese dinero y tú te niegues porque lo gastaste, la institución puede interponer una demanda contra ti por “disposición de lo indebido”.
Sin embargo, de acuerdo con Di Constanzo esto no suele suceder si las cantidades de dinero son pequeñas. Si no das el permiso y aún así te lo quitan, puedes quejarte con la Condusef diciendo que hay un cobro que no reconoces.
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