• La experiencia del cliente es un punto esencial para cualquier compa√Ī√≠a.
  • Es por ello que se requiere dise√Īar una estrategia integral para perfeccionarla.
  • Te mostramos algunos consejos que pueden funcionarte en este aspecto.
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La experiencia del cliente es uno de los rubros de mayor peso en una compa√Ī√≠a, sin importar su sector o su tama√Īo.

Es por ello que las empresas requieren dise√Īar planes y estrategias que tengan √©xito a la hora de acercarse con su p√ļblico objetivo.

En este tenor, Medallia Institute hizo un estudio para determinar cu√°les son las maneras en las que se puede implementar por parte de las firmas.

¬ęPara obtener respuestas, realizaron un an√°lisis de los programas de experiencia del cliente de m√°s de 580 marcas (…). Encuestaron a profesionales de marketing y experiencia del cliente que representan a organizaciones con m√°s de 100 empleados con sede en Estados Unidos; Canad√°; M√©xico; Argentina; Colombia; Gran Breta√Īa; Alemania; Francia; Espa√Īa, Nueva Zelanda y Australia¬Ľ, seg√ļn un comunicado de la instituci√≥n.

Te mostramos los resultados para que puedas realizarlos o mejorarlos en tu organización.

1. Toma en cuenta la retroalimentación de la clientela

Esta es una ¬ęregla de oro¬Ľ. Necesitas tomar en cuenta las opiniones, quejas y sugerencias de la gente para mejorar.

Seg√ļn Medallia Institute, las personas l√≠deres en experiencia del cliente tienen 2.5 veces m√°s posibilidades de indicar que tienen datos suficientes para comprender este tema en su proyecto.

2. Da seguimiento a las opiniones

Los comentarios del cliente no solo deben ser escuchados, sino atendidos. Esto a través de correos electrónicos, redes sociales o por teléfono.

3. Recopila información por doquier

Aprovecha que existen diversos canales de comunicaci√≥n para recabar la informaci√≥n de tu p√ļblico.

Las personas que dirigen empresas ¬ętienen 3.3 veces m√°s probabilidades que los rezagados de priorizar el aumento de la cantidad de comentarios de los clientes que recopilan¬Ľ, precisa Medallia Institute.

4. Recaba todos los datos que puedas

En la experiencia del cliente es primordial tomar en cuenta todos los datos que puedas.

Estos pueden originarse en las llamadas a su centro de atención, chats o páginas web.

5. Difunde la informaci√≥n en tu compa√Ī√≠a

Es importante que des a conocer a tu empresa los comentarios que recabaste, con el fin de democratizar la informaci√≥n y atender los problemas o se√Īalamientos.

6. Emplea las opiniones para toma de decisiones

Si bien hay m√°s factores en juego a la hora de tomar ciertas decisiones en las compa√Ī√≠as, la experiencia del cliente debe ser uno de los primordiales.

¬ęEn comparaci√≥n con las organizaciones rezagadas, las marcas l√≠deres tienen 3.5 veces m√°s probabilidades de utilizar estos datos para impulsar acciones en toda la organizaci√≥n¬Ľ, expone la instituci√≥n.

7. Estudia periódicamente lo que realizas en experiencia del cliente

En este punto, específicamente se hace énfasis en la medición y sentido que le des a los datos de tu clientela.

Lo recomendado por Medallia Institute es hacerlo de manera mensual.

8. La tecnología es tu aliada

Para una experiencia del cliente personalizada y sin problemas, las plataformas digitales son tus ¬ęmejores amigas¬Ľ.

¬ęM√°s de la mitad de los l√≠deres en experiencia del cliente (54%) utilizan los datos de los clientes para automatizar acciones y hacer un seguimiento de los comentarios de manera oportuna mediante la tecnolog√≠a, en comparaci√≥n con solo 24% de los rezagados¬Ľ, considera la firma.

9. Piensa en tu plantilla laboral

La experiencia del cliente, como hemos mencionado, es muy importante, pero a la par debes apostar en el bienestar de las personas que trabajan contigo.

Esto es con el propósito de tener a tu talento y mejorar su rendimiento.

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