- Lush es una marca de cosméticos valuada en 943 mdd con sede en el Reino Unido.
- El año pasado, la compañía abandonó Instagram, Facebook, Snapchat y TikTok para abogar por la salud mental.
- Ahora la empresa está aprovechando otras estrategias de marketing, como podcasts y catálogos.
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La empresa británica de cosméticos Lush ha luchado contra la experimentación con animales y defiende la sustentabilidad. Ahora entró en otra pelea para retroceder los datos provocados por las redes sociales.
El 2021, cuando el testimonio en el Senado de Estados Unidos de un denunciante de Facebook reveló las preocupaciones por la influencia de las redes sociales en la salud mental, Lush —que generó 943 millones de dólares (mdd) en ingresos de julio de 2020 a junio de 2021— anunció que no estaría activo en Instagram, Facebook, Snapchat y TikTok.
“Si descubrimos que un ingrediente es dañino para usted, no lo incluiríamos en nuestros productos”, dijo a Insider la jefa de relaciones públicas globales de Lush, Karen Huxley.
“Saber que esas plataformas en particular eran potencialmente peligrosas para los jóvenes, no es algo que podamos ignorar”.
Aunque Lush estimó que perdería 13 mdd por la decisión, sus seis cofundadores dijeron que estaban dispuestos a aceptar el golpe si eso significaba mantenerse fieles a sus valores.
La empresa reinventó su estrategia de marketing con un mayor enfoque en el bienestar, alentando a los clientes a desconectarse y darse un baño.
Rowena Bird, cofundadora de Lush, dijo a Insider que los compradores recurren cada vez más a las empresas para reflejar los cambios que desean ver y están acostumbrados a que Lush lidere el camino.
“Hay un nivel general de interés por parte de los consumidores”, dijo. “Si los gobiernos no toman medidas, los consumidores se vuelven hacia las marcas y hacen esas preguntas”.
Estos son los cinco métodos que Lush utiliza para conectar con los clientes.
Usar otras plataformas sociales
Lush todavía está activo en YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest. Además, trabaja con influencers para promocionar sus productos.
“Estamos en YouTube porque no usan los mismos algoritmos que Facebook e Instagram”, dijo Bird, refiriéndose a las técnicas que emplean los desarrolladores de aplicaciones para mantener a los usuarios pegados a sus pantallas.
Lush no ha eliminado por completo sus otras cuentas, y sus páginas de productos incluyen enlaces a las publicaciones de Instagram de los creadores.
Cuando Insider preguntó a Lush cómo la salida de Instagram y Facebook afectó sus ventas, Huxley dijo que era difícil de cuantificar junto con las implicaciones de la inflación y la guerra en Ucrania.
“Pero sabemos que no estamos obteniendo la tasa de clics que solíamos tener porque Instagram no les recuerda a las personas quienes somos”, agregó Bird.
La aplicación Lush
Lush creó una aplicación en 2015, pero le está poniendo más énfasis ahora que dejó algunas redes sociales.
“Siempre que sea posible, tenemos el control total de todo lo que hacemos”, dijo Bird. “No queríamos estar en deuda con otro negocio para comunicarnos con nuestros clientes”.
La aplicación cuenta con una herramienta para identificar productos, por lo que si, por ejemplo, un cliente compra dos productos Naked de Lush —que se venden sin empaque— y olvida qué barra es champú y cuál es acondicionar, puede tomar una foto y el aplicación se los dirá.
El podcast “The Sound Bath”
Esta primavera, Lush lanzó su podcast, “The Sound Bath”, presentado por la poeta y activista Aja Monet.
Sus conversaciones de 30 minutos con poetas, filósofos, autores y profesores exploran temas de bienestar que se cruzan con problemas climáticos y de justicia social. Cada episodio es seguido por unos minutos de música.
Citas de baño inmersivas
A medida que el mundo se adapta al Covid-19 y sale del confinamiento, Lush está ampliando su presencia minorista y sus experiencias en las tiendas.
La compañía ofrece citas de baño inmersivas en algunos lugares, con cada baño diseñado de acuerdo con alguna de sus bombas de baño.
“Estas son cosas en las que estamos invirtiendo en lugar de gastar dinero en Instagram”, dijo Huxley. “Queremos ofrecer experiencias a las personas y lograr que entiendan realmente a la marca”.
Para los clientes que se bañan en casa, Lush creó listas de reproducción de Spotify basadas en sus bombas de baño.
“Bathe in Nature” tiene guitarra acústica y voces folclóricas para combinar con su bomba de baño Lakes; mientras que “Main Character Energy” tiene vibraciones electropop y disco de la década de 1970 para combinar con su bomba de baño Diamond Dust.
El regreso de Lush Times
Aunque muchos minoristas dejaron de imprimir catálogos de temporada, Lush trajo de vuelta su anuncio publicitario del tamaño de un tabloide —llamado Lush Times— como otra manera de educar a los clientes sobre sus productos.
“Dejamos de hacerlo durante algunos años porque pensamos que la gente realmente no quería papel, porque estaban buscando en línea”, dijo Bird. Agregó que los clientes le dijeron a Lush que extrañaban el catálogo.
Cada número de Lush Times incluye una carta del CEO, Mark Constantine, seguida de varios artículos que presentan productos Lush. Por ejemplo, cómo teñir el cabello con sus barras de tinte de henna o cómo darse un masaje con sus barras de masaje.
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