- Chris Williams es un ex vicepresidente de Recursos Humanos de Microsoft, podcaster, consultor y creador de contenido en TikTok.
- Afirma que los grandes líderes tienen empatía y reconocen a cada individuo en sus equipos.
- Williams también sostiene que los mejores líderes son casi serenos.
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En mis más de 40 años en el mundo de los negocios, incluyendo mi experiencia como vicepresidente de Recursos Humanos en Microsoft, tuve la suerte de trabajar con y observar a algunos líderes excepcionales. Los mejores tenían muchas cualidades positivas, y estas son las que encontré en común en todos ellos.
Anteriormente, he escrito sobre las cualidades compartidas por los malos gerentes. Vale la pena señalar la diferencia en la forma en que estoy expresando esto: malos gerentes frente a grandes líderes.
También se ha escrito mucho sobre la diferencia entre un gerente y un líder, gran parte de ello muy superficial. Para mí, la diferencia es clara cuando comparas esas dos categorías.
Aquí están mis cuatro cualidades de los grandes líderes:
1. Enfoque en el equipo
Los grandes líderes se dan cuenta de que el éxito es un deporte en equipo. Pueden tener el título, pero el mejor desempeño se realiza cuando todos trabajan juntos, incluyéndose a sí mismos.
Muchos abogan por el «liderazgo de servicio». Hacen hincapié en que no es el equipo el que trabaja para el líder, sino más bien al revés. Si bien la intención es buena, para contrarrestar al líder egoísta que es demasiado común, han intercambiado una sobrerreacción por otra.
Intentar convertir al líder en un servidor del equipo minimiza el valor que un líder enfocado y efectivo puede agregar. Y trivializa la dificultad de decirle a alguien que ha trabajado arduamente por su posición que la deje de lado.
Los mejores líderes hacen que todo se centre en el objetivo, no en los títulos ni en el rango, no en ti o en mí, sino en el objetivo compartido. Definen una visión clara con métricas y plazos precisos. Se aseguran de que todos conozcan su papel en esta visión, incluyéndose a sí mismos.
Hablan de «nosotros» y «nosotras», y lo dicen en serio. Están dispuestos a sumergirse en los detalles si es necesario, pero más a menudo son plenamente conscientes de su mejor uso. Su papel les brinda perspectiva e influencia que facilita el trabajo del equipo, incluso lo hace posible. Así que utilizan esas herramientas.
Con mano firme en el timón, constantemente trazan el rumbo, mapean los vientos y despejan obstáculos. Esa es su contribución para lograr el éxito.
Los grandes líderes trabajan duro para hacer que el conjunto sea más grande que la suma de las partes. Con un enfoque inquebrantable en la visión, el líder y el equipo juntos lo hacen posible.
2. Empatía
Los grandes líderes ven a cada miembro de su equipo.
Escuchan y reconocen a cada persona como un individuo, no como una pieza reemplazable en la máquina. Reconocen lo que los hace diferentes, lo que los hace especiales y lo que los convierte en un activo para el esfuerzo.
Algunos se echan atrás ante la palabra «empatía». La interpretan como algo blando, incluso débil. Pero simplemente significa comprender los sentimientos de los demás. No dicta lo que debes hacer con esos sentimientos, solo que los comprendes y los reconoces.
De hecho, es cuando el camino es difícil que los líderes fuertes se destacan al usar la habilidad de comprender para hacer que el camino sea menos peligroso, menos aterrador.
Reconociendo lo que podría ser difícil para el equipo, toman medidas para ayudarlos a tener éxito. A veces, eso implica eliminar obstáculos, a menudo simplemente destacarlos. Los equipos se benefician al saber que sus líderes los ven y los escuchan.
El líder empático ve a las personas y las apoya cuando tienen dificultades. Aquí también, no se requiere heroísmo, simplemente el reconocimiento y la humanidad suelen ser suficiente apoyo.
Los grandes líderes ven a sus equipos como personas. Reconocen que, por mucho que desees pensar en ellos como una unidad, son una colección de seres humanos. Cada uno merece ser reconocido.
3. Paciencia
Aunque a menudo desbordan de pasión y urgencia por la misión en curso, los mejores líderes practican la paciencia tanto a pequeña como a gran escala.
A pequeña escala, los mejores líderes son casi serenos. Escuchan a las personas sin saltar sobre ellas. Reconocen y escuchan las preocupaciones. Piensan cuidadosamente antes de hablar. Las interrupciones son raras, la ira aún más rara.
Esto se debe a una clara comprensión de su posición. Saben que su rol y título les otorgan gravedad y poder en lo que dicen. No necesitan añadir volumen y alarde. Eso solo los hace parecer más pequeños.
Los líderes fuertes son pacientes con los aprendices. Reconocen el fracaso como instrucción. Y saben que la culpa y la crítica son malas herramientas de enseñanza. Aunque a menudo están bajo presión, la paciencia de un gran líder con el crecimiento es abundante.
A gran escala, incluso si no pueden esperar a que el producto esté listo, el problema resuelto o el anuncio se realice, se abstienen de abrumar al equipo con su urgencia. Reconocen que las personas están portando su mejor esfuerzo y no necesitan ser azotadas.
Esto, también, se deriva de su autoconciencia. Se dan cuenta de que pocas situaciones mejoran con las payasadas de un gerente furioso. Si han hecho su trabajo y han dejado claros los objetivos y los plazos, el equipo sabe lo que debe hacerse. La contribución más valiosa del líder es ser una mano firme, no un jefe en pánico e impaciente.
Los grandes líderes encuentran una manera de equilibrar un sentido de urgencia con una paciencia sorprendente, una paciencia que brinda confianza y confianza a todo el equipo.
4. Sinceridad
Los grandes líderes reconocen que la confianza se basa en la sinceridad. Su equipo solo puede tener éxito cuando todos comparten una imagen completa y franca.
Además, ven que el secreto puede ser una influencia negativa que arrastra al equipo hacia abajo. En la oscuridad, persisten los rumores y facciones. Se hacen suposiciones, se sacan conclusiones. Y la tendencia a lo negativo es desenfrenada. Sin información clara, la gente tiende a asumir lo peor.
Los líderes fuertes saben que la luz del sol no solo es un poderoso desinfectante, sino también una fuente fuerte de calor y energía. Los equipos que comprenden a qué se enfrentan tienen más probabilidades de superar obstáculos. Y a menudo sorprenden al líder con sus soluciones creativas a los problemas que surgen.
Los líderes reflexivos proporcionan una perspectiva equilibrada. No todo es maravilloso cuando las cosas van bien. Y no todo es desesperación cuando no lo hacen. La vista de un realista suele ser que las cosas rara vez son tan increíbles o terribles como parecen. Los verdaderos líderes hablan con sinceridad.
Cuando se les hace una pregunta difícil, un buen líder está preparado con una respuesta clara y honesta. No es lo que la persona quiere escuchar, sino lo que necesita escuchar.
Aquí, también, los grandes líderes reconocen el poder de sus posiciones. Saben que las personas darán peso a cada una de sus palabras. Así que las eligen sabiamente.
Los grandes líderes hablan siempre con el reconocimiento de que la base de la confianza es la sinceridad.
Los líderes excepcionales no son tan raros como a menudo parece. Simplemente, su comportamiento tranquilo y paciente –lo contrario de sus contrapartes directivas ruidosas y llamativas– los hace menos llamativos.
Los mejores líderes equilibran su apariencia. Su pensamiento y acciones cuidadosos son los de alguien que siempre toma el camino correcto. Alguien por encima del tumulto y el ruido, tranquilo y deliberado al hacer lo correcto.
Pero equilibran esto con una personalización y accesibilidad que aportan calidez y humanidad a su estilo. Su capacidad para escuchar y empatizar te invita a unirte a ellos por encima del caos. A ver la vista más amplia y compartir su pasión por el objetivo.
Esto es lo que realmente significa el liderazgo. Pintar una visión clara, destacar el camino hacia allí y ofrecer cualquier ayuda que el equipo necesite para llegar allí.
Los mejores líderes hacen que esto parezca fácil y sin esfuerzo.
* Chris Williams es un ex vicepresidente de Recursos Humanos en Microsoft y un asesor de liderazgo, podcaster, creador de TikTok y autor.
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