• Shopify despidió recientemente a 10% de su personal después de calcular mal el efecto de la pandemia en el comercio electrónico.
  • Los analistas dijeron que un escenario similar podría volver a ocurrir dado el apetito de los inversores por las grandes apuestas.
  • Muchas otras empresas de tecnología apostaron a que el crecimiento del comercio electrónico de la pandemia continuaría.
  • ¿Ya conoces nuestra cuenta en Instagram? Síguenos

Durante gran parte de 2020 y 2021, las empresas de e-commerce como Shopify adoptaron por completo la «nueva normalidad» de la pandemia. ¿Y por qué no lo harían? 

El gasto en línea experimentó una década de aceleración en solo unos pocos meses. Se pensaba que lo consumidores seguirían haciendo clic y las empresas de comercio electrónico crecieron para adaptarse a la nueva era de las compras online.

Los hábitos de los consumidores cambiaron, tras la pandemia

Pero había poco de normal en los dos primeros años de la pandemia, y menos en los hábitos de compra de los consumidores. 

El análisis actual del gasto en línea ahora coloca el crecimiento del e-commerce en el mismo lugar en el que habría estado si no hubiera ocurrido la pandemia. 

A medida que el e-commerce se enfrenta a una nueva realidad, Shopify es quizás el mejor ejemplo del gran error de cálculo de la «nueva normalidad».

El CEO de Shopify, Tobi Lütke, esperaba que la participación de mercado del comercio electrónico «saltara permanentemente cinco o incluso diez años», dijo en un memorando de la compañía del 26 de julio .

El error le costó a Shopify el 10% de su empleados

«No podíamos estar seguros en ese momento, pero sabíamos que si existía la posibilidad de que esto fuera cierto, tendríamos que expandir la compañía para que coincidiera«, escribió. 

«Ahora está claro que la apuesta no valió la pena». En ese memorando, también anunció que se despediría alrededor de 10% de la fuerza laboral de Shopify.

«Creo que ha sido una lección dolorosa para Shopify y una lección dolorosa para un analista de comercio electrónico de larga data como yo», dijo a Insider Tom Forte, director gerente y analista de investigación senior de DA Davidson.

Forte está en las acciones de Internet desde 1996.

Inversionistas asegura que Shopify debe hacer grandes apuestas

Pero Shopify continuará haciendo estas grandes apuestas, y deberían hacerlo, dicen algunos analistas. Los inversionistas están dispuestos a recompensar a las empresas que apuestan fuerte para vencer a la competencia.

«En tecnología, los inversionistas lo ven como un sector en crecimiento y, por lo tanto, gran parte de la prima de valoración se basa en la rapidez con la que puede crecer», dijo a Insider Ken Wong, director gerente de investigación de software de Oppenheimer & Co. 

«Especialmente en un mercado como el software donde cada dólar incremental que se gana es esencialmente pura ganancia».

Los siguientes pasos para Shopify

«No acertamos en el futuro el 100 % del tiempo», dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify, el día después de anunciar los despidos. Aún así, Finkelstein dijo que Shopify continuaría haciendo grandes apuestas estratégicas. 

Lütke duplicó el sentimiento más adelante en la llamada.  

“Me preocuparía extraordinariamente invertir en una empresa que a veces no falla en sus apuestas porque eso solo significa que no son terriblemente ambiciosos”, dijo.

Las grandes apuestas recientes de Shopify incluyeron inversiones en iniciativas como su red de cumplimiento.

Planea gastar 2,000 millones de dólares (mdd) en la red durante los próximos dos años. Y la empresa gastó 2,100 mdd para adquirir la startup de cumplimiento de comercio electrónico Deliverr en un acuerdo que se cerró a principios de julio. 

El despido afectó a 1,000 empleados

A diferencia de otros tipos de negocios, las empresas de software no tienen que invertir en bienes raíces o inventario para crecer.  Pero tienen que invertir en número de empleados. 

La fuerza laboral de Shopify se duplicó a más de 10,000 durante la pandemia, según documentos presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores de EU su despido del 26 de julio afectó a más de 1,000 empleados. 

Aún así, las empresas de tecnología tienen que hacer apuestas «a gran escala» sobre nuevas ideas, dijo Forte, «y en muchos casos, a menudo antes de que haya una prueba de concepto de que la estrategia emergente será exitosa».

Históricamente, los inversionistas han favorecido a las empresas que están dispuestas a dar grandes cambios, dijo Wong. 

Pero ahora es un poco diferente, gracias a factores como la volatilidad del mercado de valores y los temores de recesión.

«Probablemente ahora no sea el momento ideal para hacer todas estas grandes apuestas, especialmente cuando nos dirigimos a una recesión», dijo Wong. 

Lütke asegura que «todavía puede tener ese pensamiento de alto nivel, pero me sorprendió que no salieran y en el momento simplemente indicaran que la intención era ser más reflexivos«. 

El ganador se lleva todo en la tecnología

La obsesión de la industria tecnológica con el crecimiento significa que una situación similar podría volver a ocurrir, dijeron algunos analistas. 

Después de todo, una mentalidad de «el ganador se lleva todo» a menudo prevalece en la tecnología, dijo Wong.

Cuando se trata de innovar, existe la sensación de que «dada la rapidez con que se mueve el espacio, es mejor llegar allí más temprano que tarde; de ​​lo contrario, alguien más que esté invirtiendo podría superarte de alguna manera y tomar esa posición de liderazgo», dijo.

Y Shopify no es la única empresa que apuesta fuerte por la «nueva normalidad» y, en última instancia, sobreestima el impacto duradero que tendría la pandemia en el comercio electrónico. 

Más tecnológicas aseguran que seguirá el crecimiento exponencial

Amazon dijo en abril que tenía «demasiado espacio» después de que duplicó su red de cumplimiento para satisfacer la demanda de la pandemia. eBay ha vuelto a las cifras de volumen bruto de mercancías que informaba en 2019.

Etsy experimentó una disminución de su GMV del 0.4 % en el trimestre más reciente. 

Mientras tanto, PayPal anunció recientemente un plan de reducción de costos de 900 mdd.

Wix, que compite con Shopify como proveedor de software de e-commerce, ha destacado una dinámica similar de contratación agresiva para satisfacer la demanda durante la pandemia. 

Shopify se volverá a enfocar en el consumidor

En cuanto a Shopify, sus líderes dijeron que la compañía «recalibraría» sus inversiones para que esté posicionada para el éxito a largo plazo.

 Los analistas dijeron que eso probablemente signifique un enfoque en inversiones que dependan menos del gasto del consumidor. 

«Creo que volverán a centrarse más en el software, un poco más en la plataforma», dijo Wong. 

«Tal vez esté agregando software de marketing a su plataforma de comercio central. Tal vez esté reforzando algún tipo de software de tipo de automatización de servicios, cosas que pueden adjuntar a la plataforma más amplia».

La mayoría de los analistas siguen siendo optimistas sobre las perspectivas a largo plazo de Shopify. 

«Tienen mucho en lo que trabajar», dijo Andrew Bauch, analista senior de investigación de acciones de SMBC. 

«Hoy tienen una base de empleados considerable para poder manejar lo que está en marcha actualmente. Creo que a más largo plazo, el negocio seguirá siendo estructuralmente sólido».

AHORA LEE: Shopify se asocia con YouTube —aprovecha a los creadores de contenido para fortalecer su plataforma

TAMBIÉN LEE: Shopify se asocia con Google y Twitter para contrarrestar el dominio de Amazon en el comercio electrónico

Descubre más historias en Business Insider México

Síguenos en FacebookInstagramLinkedInTwitterTikTok y YouTube

AHORA VE: