- Angela Saylor ha sido una esteticista en Phoenix, Arizona, durante 22 años y es propietaria de su propio spa desde 2004.
- Después de cerrar su spa el 18 de marzo, comenzó a ver clientes nuevamente el 15 de mayo, el día en que Arizona reabrió oficialmente.
- Para protegerse a sí misma y a sus clientes, que ellos no pueden usar una máscara, ha establecido medidas preventivas y usa cuatro equipos de protección personal mientras trabaja.
- Con el número de casos de Covid-19 en Arizona aumentando día a día, le preocupa que una vez más tenga que cerrar.
- Esta es la historia de Saylor, contada a Gabby Shacknai, una escritora independiente.
Angela Saylor es una esteticista en Phoenix, Arizona, donde ha sido propietaria de su propio spa, Olos Euro Medspa, durante 16 años. Dejó de ver clientes el 18 de marzo y volvió a abrir casi dos meses después, el 15 de mayo.
Dado que su trabajo requiere que sus clientes sean descarados, ha tenido que tomar precauciones adicionales para garantizar su seguridad y la de ellos.
Esta es su historia.
Como propietario de un negocio por cuenta propia, Saylor dice que el cierre tuvo un gran impacto financiero
Fue aterrador. Entre mi esposo y yo, definitivamente somos una contribución de 50-50 para el hogar, y realmente me preocupaba como propietaria de una pequeña empresa. Tengo otras cinco habitaciones que alquilé a otro esteticista, un médico naturista y un acupunturista, así que estaba muy preocupada por ellas y no sabía qué significaría para mi contrato de arrendamiento. Me comuniqué con mi arrendador cuando me di cuenta el 1 de abril de que todos iban a cerrar, y él aplazó amablemente el alquiler de abril hasta el final de mi contrato de arrendamiento, lo que me quitó mucha presión.
Les dije a todas las chicas aquí que no se preocuparan por pagarme su parte porque quería cualquier dinero que tuvieran para alimentar a sus familias, pagar sus hipotecas y pagos de automóviles, y todo eso.
Pero hay ciertas cosas que, como propietario de una pequeña empresa, no se detienen. No recibimos cheques de estímulo hasta seis o siete semanas después, no califiqué para el desempleo y solo pude obtener 1,000 dólares en préstamos para pequeñas empresas. Para ser honesto, se puso bastante grave, y no pude volver cuando lo hice, habría tenido que comenzar a poner todo en las tarjetas de crédito.
Entonces, realmente necesitaba volver al trabajo, pero era un dilema moral de cómo podría hacerlo de una manera que mantenga a todos a salvo.
La reapertura parecía razonable, pero los tratamientos faciales potencialmente conllevan más riesgos que otros servicios
En el momento de la reapertura, los números de Arizona todavía eran muy bajos, de hecho algunos de los más bajos de la nación, por lo que no parecía una cosa increíblemente riesgosa. Aunque estoy tocando a la gente, leí lo suficiente de los los requisitos y recomendaciones para asegurarme de ir un poco más allá de lo que se me exigía.
Realmente se suponía que debíamos usar máscaras y tener higiene de manos, pero para mí eso no era suficiente. Sabía que si iba a tocar los rostros de las personas, tenía que ponerme guantes, y aunque mis clientes no podían usar máscaras, usaría una máscara y protector ocular.
Se le ocurrieron varios pasos de precaución y una rutina de limpieza completa
En el correo electrónico de recordatorio de cita que envío a los clientes, se les pide que revisen algunas preguntas sobre dónde han viajado, con quién han estado y si han tenido algún síntoma para ayudar a filtrar cualquier riesgo antes de que incluso entrar por la puerta.
Cuando llegan a su cita, hago que los clientes esperen en su automóvil y me envíen un mensaje de texto de que están aquí, y luego les diré cuándo deben venir para que nadie esté en el vestíbulo al mismo tiempo y mi proceso de limpieza finaliza cuando entran. Les abro la puerta para que nunca toquen ningún pomo y los rocio con desinfectante para las manos cuando entran y salen.
Ahora tengo un intervalo de 15 minutos entre clientes para poder seguir mi rutina, y tengo ese proceso en unos nueve minutos. Literalmente voy de un lado de mi sala de tratamiento al otro, y todo lo que yo o mi cliente podría haber tocado se limpia con algo que mata el virus en 30 segundos a un minuto. Todo se limpia: el baño, las perillas de las puertas, la mesa donde la gente puede poner sus llaves. La ropa de cama, como lo requieren los estándares de la junta estatal, siempre se limpian bien con lejía, y todas mis herramientas, como siempre, se ponen en cavicida, barbicida y marbicida, por lo que mata todo lo bacteriano, tuberculocida, fúngico, todo eso.
Me lleva un poco más de tiempo hacer todo esto, y significa que no puedo ver a tantos clientes en un día, así que tuve que agregar un día para compensar la diferencia.
Saylor va mucho más allá de lo requerido, pero siente que eso es lo que esperan sus clientes y evita que su spa tenga que cerrar por el coronavirus
Uno de mis clientes me dijo el otro día cuando se iba, ‘Oh, Dios mío, Ángela, te ves como alguien que ha dejado de tomar sus medicamentos’, y simplemente la miré y me dije: ‘¿Gracias?’ Pero ella dijo: ‘Por eso vengo a ti, porque sé que haces lo correcto, y por eso estoy aquí’. Muchos de mis clientes son personas que he visto durante casi 20 años, por lo que me conocen personalmente y saben que soy muy diligente y que me tomo mi trabajo muy en serio. Realmente se trata de ser ético y hacer lo correcto para sus clientes.
Es posible que obtener un tratamiento facial no sea una prioridad en este momento, pero para muchos de sus clientes, es algo más.
Cuando volví a abrir por primera vez, fue abrumadoramente bien recibido, pero hubo algunas personas que lo cuestionaron y dijeron: «¿Qué tanto necesita alguien un tratamiento facial para obtener uno en medio de una pandemia?».
Eso fue muy difícil porque esto es lo que hago para vivir, y me sentí extremadamente juzgada. Mis clientes vienen por algo más que un masaje facial; tenemos una relación íntima y sienten que pueden hablar conmigo.
Nuestra relación es más que superficial. Es algo que esperan y yo espero, y mientras pueda continuar haciendo esto de manera segura, me siento muy seguro de lo que estoy haciendo.
Gracias a sus precauciones el spa está libre de coronavirus, pero a medida que los números de casos de Arizona continúan aumentando, el destino de los negocios de Saylor es una vez más incierto
Estoy realmente preocupada porque la mayoría de las pequeñas empresas tienen un mes o dos de capital de trabajo, y actualmente estoy en la línea de flotación. El préstamo que recibí me reembolsó durante las siete semanas que no trabajé, pero no hay nada disponible para las pequeñas empresas.
Los gastos de mi negocio continuarán, y tendré dificultades financieras si tengo que comenzar a pedir préstamos a los bancos, y no me gusta la idea de endeudarme, incluso si se trata de un préstamo con una pequeña tasa de porcentaje.
Mi ansiedad también está unida a la idea de que mis inquilinos deben pagar el alquiler hoy y, si nos cierran nuevamente, se quedarán sin una parte del dinero que podrían haber necesitado para pagar los comestibles y los pañales.
Si por alguna razón me dicen que necesito tomar un descanso nuevamente, eso es lo que haré. Es solo moral y éticamente responsable. Pero esto es increíblemente estresante para todos nosotros, y honestamente estoy dividida entre cumplir con mis obligaciones comerciales y ser un ser humano compasivo. Es un dilema moral.
