El Buen Fin sería bueno si en realidad la experiencia de compra llevara tecnología en su ADN. Hemos visto en las películas de ciencia ficción robots en retail; otros que ayudan en hogares, tiendas, ciudades y más, como una especie de asistentes universales. Todo esto hizo pensar a la gente: “¿los robots tomarán mi trabajo?”. La respuesta es no. Ahora te platico los beneficios de los robots en nuestra cotidianidad.
La tecnología no está aquí para sustituirnos, sino para ayudarnos. Existen robots como RoomieBot, que ha sido un apoyo en hospitales Covid, ayudando al personal médico a evitar el contacto con pacientes infectados y al mismo tiempo a obtener un diagnóstico de los signos vitales. Esto no significa que los enfermeros dejaron de existir; significa que los enfermeros tienen más ayuda y más herramientas a su servicio.
Es de llamar la atención cómo los robots lentamente comienzan a ocupar espacios en bancos, hospitales, aeropuertos y tiendas retail. El retail o comercio minorista, es un sector económico encargado de proveer de bienes y servicios al consumidor final. Cada día se vuelven parte de nuestra cotidianidad. Existen hasta aspiradoras que limpian tu casa detectando obstáculos con sensores y moviéndose solas, mientras tú ocupas tu tiempo en algo más productivo.
La incorporación de robots en tiendas está siendo una constante. La robótica se está fusionando con el retail para crear una revolución en el servicio de atención al cliente; el objetivo es crear una experiencia de compra nueva y diferente. Con la ayuda de la tecnología, o más específicamente, con la inteligencia artificial (AI) hemos logrado que las máquinas se comuniquen de forma más efectiva con los seres humanos.
¿Cómo funcionan?
El verdadero beneficio de los robots en retail es la oportunidad de capturar y analizar mejor la información de los productos en punto de venta y con ellos entender los patrones de compra de los clientes. La clave es utilizar estos robots como medio para recabar datos mediante el internet de las cosas —una red de dispositivos, objetos y sensores conectados que recolectan grandes cantidades de datos— o mediante una interacción directa con el usuario para después analizar la información y brindar la mejor recomendación posible. Por ejemplo, Banorte ya anunció una alianza con Google Cloud para trabajar conjuntamente en la transformación digital del banco y ofrecer mejores servicios a los usuarios.
Cuando lo combinamos con la inteligencia artificial y machine learning, el internet de las cosas promete cambiar la manera en que vivimos, trabajamos, realizamos negocios y compramos bienes y servicios.
¿Dónde hay robots?
En estos momentos, la pandemia de Covid-19 ha acelerado la implementación de los robots en distintos sectores ya que, gracias a ellos, podemos ver una mejora en eficiencia, lo que permite a los negocios liberar al equipo de trabajo para que pueda desempeñar funciones más relevantes.
A esto me refiero cuando te digo que no te van a quitar el trabajo. Piénsalo de esta forma: un supermercado tiene de 5 a 6 cajas en el establecimiento y usualmente solo la mitad está abierta. Con los nuevos cajeros automáticos, que son una especie de robots, la gente puede auto atenderse. Esto no significa que estemos quitando trabajos, las otras cajas siguen abiertas.
Lo que los supermercados están haciendo es ocupar al talento para una mejor organización en tienda y también existe un ahorro en tiempos para los usuarios.
Existen muchos tipos de robots que ya trabajan en tiendas y en atención al cliente, desde robots que mueven estanterías, detectan productos en mal estado, crean listas de inventarios, hasta aquellos que son capaces de dar la bienvenida a clientes, compartir información, mantener conversaciones, detectar emociones y palabras clave para encontrar mensajes que funcionen mejor para cada persona, reconocer a clientes frecuentes mediante reconocimiento facial y hasta despachar, realizar cobros sin contacto y enviar formularios de satisfacción.
¿Los necesito en mi negocio? – manufactura 4.0.
Cuando hablamos de manufactura 4.0. nos referimos a la cuarta transformación digital. Esta nueva era combina distintas tecnologías que hacen más eficientes las cadenas productivas de una empresa al meter tecnología en su ADN.
Imaginemos que estamos en una fábrica que cuenta con un colaborador dotado de inteligencia artificial (un robot) que utiliza los datos para convertirlos en información y realizar los ajustes necesarios para una mejor toma de decisiones. Al verificar en la base de datos del inventario de la fábrica la existencia del producto X, que se requiere para terminar el ensamblaje final, y no encontrar dicho producto, nuestro robot decide parar la producción y empezar la fabricación de un nuevo producto con los materiales que sí están disponibles a fin de no generar pérdidas en la empresa.
Dentro de un futuro no tan lejano, los robots serán capaces de realizar más tareas que reportes de inventarios y chequeo de precios. Serán capaces de ordenar inventario en cuanto detecten que queda poco de X producto en existencia. O incluso podrán responder ante cambios repentinos sin intervención humana.
Parece evidente que las PyMes no pueden ignorar el aumento de la presencia de la robótica en retail y sus potenciales beneficios. La incorporación de robots permitirá mejorar la productividad de los empleados ya que los ayudará a centrarse en tareas con mayor valor añadido.
Si tú eres de los que piensa que los robots van a sustituirte o de los que piensa que le inyectaron un chip 5G con la vacuna, estás equivocado. Los trabajos y tareas van a seguir evolucionando. Los robots solo nos facilitan la vida. En mi casa yo ya tengo un robot que le da de comer a Chuletón (mi perro) cuando no estoy y la verdad es que Chuletón y yo estamos muy agradecidos.
Si quieres platicar más sobre el tema contáctame en anapena.techtalk@gmail.com
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