• Kim Nguyen es la directora de operaciones de personas en Alloy, una empresa de tecnología financiera con sede en Nueva York.
  • Mientras apoyaba a sus compañeros de trabajo durante la pandemia, Nguyen dice que comenzó a notar sus propios signos de agotamiento.
  • Para hacer frente, volvió a priorizar sus proyectos de trabajo, programó días libres y pasó más tiempo con la familia.

El año pasado fue una época de cambios e incertidumbre para todos nosotros, y como alguien que trabaja en recursos humanos, gestionar el agotamiento y el bienestar de un equipo en rápido crecimiento supuso un desafío único. Mi compromiso laboral fue apoyar plenamente a los miembros de mi equipo durante la pandemia mundial. Pero al mismo tiempo, también estaba pasando por las mismas dificultades que los 106 compañeros de trabajo a los que estaba tratando de ayudar.

A medida que se desarrolló la pandemia, quedó claro que todo lo que sabíamos se fue por la ventana. Existía la tarea obvia de permitir que todo nuestro equipo trabajara de forma remota, al tiempo que se mantenía al día con las pautas y políticas estatales y federales en constante cambio.

Además de los desafíos logísticos, también tuvimos que enfrentar la dura realidad de apoyar la salud física y mental, la seguridad y el bienestar de todo un equipo.

Ser proactivos para tratar el agotamiento de los colaboradores

Con 76% de los empleados de Estados Unidos diciendo que actualmente están experimentando agotamiento laboral, hicimos todo lo posible para ser proactivos y anticiparnos a las necesidades de los miembros del equipo mientras ellos se ocupaban de sí mismos y de sus seres queridos.

Después de pensarlo mucho y planificarlo, implementamos nuevos programas y beneficios, incluida la terapia gratuita y sesiones de meditación, seminarios web dirigidos por un terapeuta sobre «afrontamiento de covid», clases de ejercicios virtuales, entrega mensual de alimentos y créditos para la compra de artículos para el hogar, y un monto para establecer oficinas en el hogar.

También buscamos formas no tradicionales de apoyar y conectar a nuestros empleados. Organizamos eventos sociales virtuales únicos, como una clase de propagación de plantas organizada por el influencer de Instagram de plantas, Hilton Carter, y una hora feliz de sangría organizada por drag queens.

Durante la pandemia, hemos mantenido una línea de comunicación abierta para mantener el pulso sobre las necesidades de todos.

Establecimos controles aleatorios con los miembros del equipo, nuestro equipo de liderazgo sénior les recordó a todos que se comunicaran si necesitaban hablar o compartir ideas, y organizamos una sesión de apoyo con los empleados que eran padres o cuidadores para ayudarlos a equilibrar el trabajo y la vida familiar.

Como directora de recursos humanos, sentí la necesidad de mantener una actitud positiva y brindar apoyo a los demás durante estos tiempos difíciles. Encontrar formas de prevenir y aliviar el agotamiento pandémico en mi equipo se convirtió en una de mis principales prioridades. 

Pero a través de todo este tiempo y esfuerzo dedicado a mi equipo, comencé a notar señales de advertencia de que yo misma estaba en camino al agotamiento. 

De manera preventiva, me acerqué a los recursos que mi equipo había trabajado arduamente para poner en marcha para este mismo propósito. Hablé con mi gerente, quien me dirigió con compasión y empatía para comprender mis necesidades únicas. Ella me animó a tomarme un tiempo libre de calidad y colaboramos en un plan para volver a priorizar los proyectos. Aproveché nuestras sesiones de terapia gratuitas y dediqué más tiempo intencionalmente a mi vida personal. 

Pude encontrar bloques de días en los que podía sacarme del trabajo. En uno de mis días de vacaciones, llevé a mi sobrina y a mi sobrino al acuario. Fue una experiencia increíble y los dos todavía hablan de lo genial que fue que los llevé a ver tiburones. Estoy muy agradecida de estar en una empresa que prioriza la salud mental con un CEO que envía mensajes al equipo con regularidad para recordarnos que debemos tomarnos un tiempo libre en lugar de las vacaciones, bodas y conciertos a los que asistir. 

Como profesionales de recursos humanos, pasamos mucho tiempo controlando a los demás, pero recordé lo importante que es tener a alguien que también me controle.

Busqué a otros profesionales de recursos humanos en comunidades, sesiones de trabajo y emparejamientos individuales. Se sintió genial normalizar que nadie lo tenía todo resuelto, y que nadie realmente tiene la respuesta «correcta» a ninguna de las muchas incógnitas que surgieron el año pasado. Ayudamos a recopilar ideas, enfoques y aprendizajes para llevarlos a nuestras empresas y ponerlos a prueba. Se convirtió en una red de apoyo para compartir desafíos y apoyarse unos en otros en busca de ayuda.

¿Cómo ayudar con el agotamiento?

A través de todo esto, he aprendido algunas lecciones clave que los profesionales de recursos humanos pueden aprovechar para ayudar con el agotamiento pandémico:

1. Ajusta tu perspectiva: Aléjate de las metas y objetivos que estaban escritos en piedra y sé más comunicativo, empático; y oportuno al recalibrar las cosas con los miembros del equipo.

2. Mantén la mente abierta: debido a que el trabajo y la vida convergen en uno, es importante darnos gracia mutuamente; mientras todos aprendemos a equilibrar las cosas. 

3. Prioriza el tiempo: invierte tiempo para reflexionar sobre tu día y reserva tiempo en el calendario para salir del trabajo. Dibuja una línea roja muy clara en la arena entre el hogar y el trabajo.

 4. Acepta que no sabes todas las respuestas: Admite cuando no sepas la respuesta; lo más probable es que pocos lo hagan en estos momentos, acepta que estás bien y averígualo.

 5. Pide ayuda: Sé honesto acerca de cómo te sientes y lo que necesitas. Dile a tu jefe si comienzas a sentirte agotado y pide ayuda para desarrollar un plan para volver a encarrilar las cosas. Crea una red de apoyo con otras personas de tu industria que atraviesan desafíos similares. Aprovecha los recursos que te brinda tu empleador, como los programas de asistencia al empleador que puedan existir. 

El agotamiento pandémico puede acercarse sigilosamente y puede ser bastante difícil deshacerse de sí mismo. Mi consejo final es bastante simple: sé proactivo en seguir los pasos que describí anteriormente antes de comenzar a sentir el ardor. 

Si no estás seguro de los recursos disponibles para ti en tu organización, o si tienes una idea para un nuevo beneficio, comunícate con tu equipo de recursos humanos y pregunta: ¡estarán encantados de ayudarte!

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