Ivonne Vargas

Ivonne Vargas

Laberinto Laboral

‚ÄúLas acciones que mi jefe ejerc√≠a sobre m√≠ eran emocionales. Ya la tra√≠a conmigo.  Me cambi√≥ dos veces de puesto.  Mencionaba que por qu√© me contrataron, solicitaba tareas que me costaba trabajo entregar con tan poco tiempo y no sab√≠a c√≥mo hacerlas. Empez√≥ as√≠, despu√©s me hizo la ley del hielo o en las juntas se encargaba de hablar de mi desempe√Īo, hasta que renunci√©‚ÄĚ. 

Esta situaci√≥n la comparti√≥ conmigo una asistente en el √°rea administrativa, Teresa Pacheco, qui√©n hoy se desempe√Īa como asistente de direcci√≥n en otra organizaci√≥n, luego de no reunir la evidencia y los testimonios para presentar una queja por acoso. En el pa√≠s,  25 mil 205 personas han denunciado mobbing laboral, de acuerdo con los √ļltimos datos publicados por la Encuesta Nacional de Ocupaci√≥n y Empleo, en el primer trimestre de 2022. Bajo esta cifra, esta columna la dedicamos a descifrar los tipos de acoso que existen y lo que se requiere para denunciar este hecho.       

¬ŅQu√© es el mobbing laboral?

La expresi√≥n mobbing es un t√©rmino implementado en los negocios en los ochenta por el psic√≥logo sueco Heinz Leymann, quien se dedic√≥ a estudiar la conducta humana en las organizaciones laborales, refiriendo este acto como una ‚Äúpersecuci√≥n psicol√≥gica‚ÄĚ a una v√≠ctima con la intenci√≥n de excluirla de un grupo laboral. 

La Suprema Corte de Justicia de la Naci√≥n en M√©xico lo define como un conjunto de conductas que se pueden presentar en el sitio de trabajo con la finalidad de intimidar, opacar, amedrentar o consumir emocional o intelectualmente a una personas, a fin de excluirlas de la organizaci√≥n, o satisfacer la necesidad, de parte del hostigador, de agredir o controlar. 

La NOM-035 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social considera a estas acciones como un factor de riesgo psicosocial en los centros de trabajo. constituye una forma de discriminación al atentar contra la dignidad física y emocional de una persona.

Una pregunta com√ļn es ¬Ņcu√°ndo saber que se trata de mobbing y no de una ‚Äėqueja ocasional‚Äô?

Para ser acoso necesita ser recurrente 

La Organizaci√≥n Internacional del Trabajo puntualiza que  para ser considerado mobbing es necesario que las conductas se hayan presentado sistem√°ticamente, y que sean recurrentes, es decir, se da partir de una serie de  comportamientos hostiles. Es com√ļn entre colaboradores escuchar la frase ‚Äúas√≠ nos llevamos de pesado en el lugar de trabajo‚ÄĚ; sin embargo, el hostigamiento, la discriminaci√≥n, no puede ser una conducta normalizada. 

Al inicio de esta columna est√° el testimonio de Teresa Pacheco, quien vivi√≥ un caso de mobbing asociado a sus tareas laborales, porque los puestos a los que se le removi√≥ no aportaban ning√ļn valor y enfrent√≥ una carga desproporcionada con la intenci√≥n de que presentara su renuncia. 

Estos son otros ejemplos que Recursos Humanos podría detectar con facilidad, independiente a recibir la denuncia por parte del colaborador:

  • Designar los trabajos peores o m√°s degradantes
  • Proponer trabajos innecesarios, mon√≥tonos o repetitivos, sin valor o utilidad alguna
  • Asignar tareas por debajo de las cualificaciones, habilidades o competencias habituales
  • No delegar ning√ļn tipo de trabajo
  • Exceso de trabajo /presi√≥n injustificada. establecer plazos imposibles de cumplir
  • T√°cticas de desestabilizaci√≥n: cambios de puesto sin previo aviso, intentos persistentes de desmoralizar o retirar √°mbitos de responsabilidad sin justificaci√≥n

Otras formas de acoso:

  • Conducta acosadora en funci√≥n del sexo /orientaci√≥n sexual de la persona
  • Generar la ‚Äėley del hielo‚Äô
  • Acoso sexual
  • Amenazas contra la persona /difamaci√≥n
  • Criticar de forma constante, y sin evidencias, el trabajo de una persona.
  • Enviar de manera reiterada correos, mensajes o cualquier otra comunicaci√≥n por medios digitales que sea contraria o rompa con la dignidad de la persona. 

Todos estos eventos ejercen una violencia psicol√≥gica extrema, de forma sistem√°tica y recurrente, y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo.  

Es un mito que el mobbing solo es por parte de los jefes

De acuerdo con el informe ‚ÄėAcoso Laboral‚Äô, de la Comisi√≥n Nacional de Derechos Humanos en M√©xico, el acoso se presenta en varios niveles: 

  1. Vertical descendente: cuando ocurre por un superior jer√°rquico de la v√≠ctima. 
  2. Vertical ascendente: este se presenta con menor frecuencia y se refiere al hostigamiento laboral que se realiza entre quienes ocupan puestos subalternos respecto del jefe victimizado. 
  3. Horizontal: se da entre compa√Īero de trabajo con un mismo nivel dentro de la organizaci√≥n.

Los cambios f√≠sicos en una persona que enfrenta acoso,  son evidentes: insomnio, fatiga, disminuci√≥n de la autoestima, humillaci√≥n, cambios ‚ÄĒen general‚ÄĒ en el comportamiento, aislamiento y cuadros cl√≠nicos agudos de √ļlceras, entre otros. Hay un elemento que sobresale: deterioro de las relaciones sociales, la persona pierde el inter√©s en mantener un nivel de relacionamiento √≥ptimo con los dem√°s. 

La pregunta clave: ¬Ņc√≥mo puedo denunciar mobbing una vez que lo reconozco?

Si el colaborador es víctima de estos hechos, debe presentar una denuncia a través de una línea de comunicación interna, en el área de Recursos Humanos o ante una autoridad o instancia administrativa. Será necesario que muestre la siguiente evidencia:

¬ŅQu√© se necesita? 

  • La declaraci√≥n de la v√≠ctima. 
  • Videograbaciones de las acciones f√≠sicas,verbales o no verbales. 
  • Correos electr√≥nicos, mensajes de texto, uso de las diversas redes sociales electr√≥nicas o digitales que denotan las caracter√≠sticas del acoso laboral expl√≠cito. 
  • Testimoniales de compa√Īeros de trabajo u otros que lo hayan presenciado. 
  • Constancias m√©dicas p√ļblicas de las lesiones o enfermedades desarrolladas, que especifiquen el tiempo y grado de evoluci√≥n. 
  • Constancias psicol√≥gicas de sufrimiento, sus manifestaciones, grado de evoluci√≥n y si han generado discapacidad de alg√ļn tipo: laboral, social u otras. 
  • Adem√°s de estas pruebas se puede aplicar a la persona un cuestionario de acoso psicol√≥gico para validar la denuncia.

Solo 3% de las personas que reconocen el mobbing denuncia. El 50%, es decir, cinco de cada 10 personas denomina a los chistes ‚Äėacoso simple‚Äô,  de acuerdo con datos publicados por el departamento de psicolog√≠a de la Universidad Nacional Aut√≥noma de M√©xico.

La reflexi√≥n que deseo dejar es que se puede poner un l√≠mite antes de trivializar el hecho. Y las organizaciones, por su parte, necesitan reforzar una cultura de respeto, de confianza,  y sobre todo, actuar en consecuencia sin importar la jerarqu√≠a del acosador. 

Mobbing

Las opiniones publicadas en esta columna son responsabilidad del autor y no representan ninguna posición por parte de Business Insider México.

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