• La Profeco detect贸 irregularidades en los contratos de pospago con cargos diferidos por equipo.
  • Ese es un agregado que no est谩 contemplado en el contrato que AT&T present贸 ante Profeco.
  • Entre las ciudades afectadas por los cierres est谩n Aguascalientes, Ciudad de M茅xico, Guadalajara, Le贸n y otras.

La Procuradur铆a Federal del Consumidor (Profeco) suspendi贸 la comercializaci贸n de servicios de telefon铆a m贸vil en el esquema de pospago de la empresa AT&T en 10 ciudades del pa铆s. El organismo de defensa del consumidor detect贸 irregularidades en el contrato correspondiente.

De hecho, la colocaci贸n de sellos de Suspensi贸n de Comercializaci贸n del servicio de telecomunicaciones de telefon铆a m贸vil ocurri贸 a finales de la semana pasada. Previo a esta decisi贸n, la Profeco realiz贸 visitas de verificaci贸n a los centros de atenci贸n de clientes del proveedor AT&T para revisar el contrato de pospago.

En esas visitas, se detect贸 que 鈥渆l documento mostrado difiere respecto del contrato de adhesi贸n registrado ante esta Procuradur铆a, al hacer un agregado en la car谩tula del contrato con la que pretende incluir el consentimiento de sus clientes respecto de un cobro anual por equipo diferido鈥, se帽al贸 la Profeco en un comunicado. Las ciudades afectadas son:

  • Aguascalientes
  • Ciudad de M茅xico
  • Ciudad Ju谩rez
  • Guadalajara
  • Le贸n
  • Morelia
  • Puebla
  • Quer茅taro
  • Tijuana y
  • Veracruz.
Profeco suspendi贸 la comercializaci贸n de servicios de AT&T en 10 ciudades./ Cortes铆a.

AT&T reincide en problemas con los contratos de pospago

Los desencuentros entre AT&T y Profeco comenzaron desde que la empresa lleg贸 al pa铆s. Cuando AT&T compr贸 a Nextel y Iusacell en 2015, tambi茅n adquiri贸 los problemas de esas empresas.

Durante la verificaci贸n de contratos, la Subprocuradur铆a de Telecomunicaciones 鈥攁ctualmente Agust铆n Pineda鈥 retom贸 en 2019 un caso de cobros indebidos que hizo Nextel a sus usuarios.

Entonces, Profeco dio seguimiento al caso y orden贸 a AT&T indemnizar a los usuarios afectados de Nextel a m谩s tardar el 27 de septiembre de ese a帽o.

Sin embargo, en 2020 ambas partes se volvieron a enfrentar por 鈥渃obros indebidos no contemplados en el contrato de adhesi贸n鈥. Profeco y AT&T disputaron a cu谩ntos usuarios deb铆an indemnizar, como report贸 Business Insider M茅xico.

En este a帽o, Profeco alert贸 de las 鈥減r谩cticas abusivas鈥 contra clientes de AT&T. Ahora, el 贸rgano federal cierra sus operaciones comerciales de pospago en 10 ciudades por este tema. Al respecto, AT&T se帽al贸 por escrito a Business Insider M茅xico que 鈥渉emos estado trabajando con la autoridad sobre este tema y esperamos que pronto se aclare鈥.

La empresa agreg贸: 鈥淐ontinuamos teniendo nuestros canales de venta y servicio para atender a nuestros clientes, y las operaciones de prepago, recarga y contratos nuevos y renovaciones sin equipo con cargo diferido mantienen su operaci贸n normal禄.

Un trabajo de verificaci贸n en favor de los usuarios

Adem谩s, la Profeco se帽al贸 que durante el a帽o pasado, casi una de cada cuatro quejas que recibi贸 en telecomunicaciones era sobre los servicios de AT&T. Ahora, la empresa tiene la urgencia de resolver las deficiencias de sus contratos.

鈥淣o es una cacer铆a contra ellos (AT&T). Simplemente, la Profeco y el IFT est谩n pendientes de que se cumplan los derechos de los usuarios鈥, destac贸 Alejandro Gonz谩lez, analista de Digital Policy & Law (DP&L).

Por su parte, Efr茅n Pa茅z, analista de telecomunicaciones de DP&L, dijo a Business Insider M茅xico que si bien la Profeco cumple con el alcance de sus facultades, AT&T tiene que revisar sus procesos.

Adem谩s, Profeco pidi贸 a los clientes de AT&T que revisen el contrato que les fue entregado al momento de la contrataci贸n. Si no cumplen con los t茅rminos y condiciones de los servicios que ofrecen 鈥攃omo est谩n registrados en Profeco鈥 pueden presentar su queja en:

  • Concilianet, dependiendo de los proveedores participantes.
  • Oficinas de Defensa del Consumidor: las ubicaciones est谩n disponibles en http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
  • Asesor铆a v铆a correo electr贸nico en quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

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