- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recientemente reprobó a cuatro aseguradoras por diversos incumplimientos y omisiones.
- Mejorar "la letra pequeña" de los contratos, donde se manifiestan los términos y condiciones de la cobertura del seguro contratado, es tarea fundamental para fomentar la transparencia.
Por el entorno de confianza que genera en los usuarios, las aseguradoras deben garantizar tranparencia. Ésta se ha convertido en un elemento fundamental para el buen funcionamiento de las operaciones en el sector. Así lo considera Manuel Cojab Sacal, abogado especializado en reclamaciones a aseguradoras.
De acuerdo con el especialista, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recientemente reprobó a cuatro aseguradoras. Ello ocurrió tras realizar una supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información en pólizas de autos residentes.
En una escala del 1 al 10, las aseguradoras SPT y Sociedad Mutualista de Seguros obtuvieron el peor desempeño, con una nota de 2.3. Le siguieron Seguros Afirme con 5.2, Seguros Sura con 5.7 y Atlas con 5.9 de calificación. El promedio general de las aseguradoras, menciona Cojab, fue de 7.8.
Las bajas calificaciones obtenidas por las aseguradoras se deben a varios factores, explica Cojab. En primer lugar hablan de irregularidades e incumplimientos normativos encontrados en los expedientes de clientes que contrataron el producto “Seguro de Automóvil Residente”. Y por tal motivo serán sancionadas.
Asimismo, señala que los bajos puntajes revelan imprecisiones en las solicitudes de información, en las carátulas de las pólizas, en las condiciones generales e incluso en la página web.
Dentro de las condiciones generales, dice, no se incluyó cuándo se rescinde el contrato. Además, hubo omisiones e inexactitudes en las declaraciones y no se especificó el procedimiento en caso de una indemnización.
“Dentro de las solicitudes —puntualiza Cojab— no se indican las consecuencias de omitir el pago de la prima. No incluyen los riesgos de la contratación del seguro. Y en la carátula de la póliza no tienen el registro de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas”.
Aseguradoras deben garantizar transparencia y sencillez en servicios
Para Manuel Cojab, la transformación de la actividad aseguradora ha establecido como ente principal al consumidor. Y ya que sus ejes fundamentales son la transparencia y la sencillez en los servicios, se debe mejorar «la letra pequeña» de los contratos, donde se manifiestan los términos y condiciones de la cobertura. “Donde los asegurados indican frecuentemente que no entienden”, precisa.
El fomento a la transparencia, insiste el especialista, debe permear en todos los agentes del sector seguros, compañías, supervisores, intermediarios, clientes y profesionales en la materia. Ello con el objetivo de fortalecer el concepto, incrementar la claridad de los contratos y prevenir fraudes.
En conclusión, indica Cojab, es necesaria la divulgación y transparencia de las características del producto, al igual que sus implicaciones y cobertura. Dos acciones que beneficiarán tanto a los usuarios como a las firmas aseguradoras.
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