• El "arrepentimiento del recién contratado" es un problema difícil y costoso tanto para las empresas como para los trabajadores.
  • Los expertos en carreras profesionales dicen que ambas partes deben enfocar el proceso de contratación de manera diferente.
  • Más diligencia y transparencia en las entrevistas son la clave para establecer las expectativas adecuadas.
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Durante más de un año, los estadounidenses han abandonado sus puestos de trabajo en cifras récord, muchos de ellos en busca de un mejor salario, mayor flexibilidad y más satisfacción.

Sin embargo, para una gran parte de los empleados no ha sido así.

Según dos nuevas encuestas realizadas a trabajadores estadounidenses, muchos dejan su trabajo para descubrir que son igual de infelices —o incluso más— que en su anterior empleo.

En una de las encuestas, realizada a 2,500 empleados millennials y centennials, 72% de los participantes dijo que había empezado recientemente un nuevo trabajo y que sentía arrepentimiento porque la función o la empresa eran diferentes de lo que le habían hecho creer. Alrededor de 40% de los encuestados dijo que experimentar ese sentimiento les haría dejar un trabajo en los primeros dos a seis meses.

En la otra encuesta, realizada por la consultora Grant Thornton, 21% de los 5,000 trabajadores encuestados afirmó haber cambiado de trabajo el año pasado, y 40% de ese grupo dijo que ya estaba buscando de nuevo. Esta cifra supera a 29% de los solicitantes de empleo que no han cambiado de trabajo, pero que están buscando algo nuevo.

Se trata del «arrepentimiento del recién contratado», un fenómeno que resulta difícil y costoso tanto para las empresas como para los trabajadores. También es cada vez más frecuente. En la era del trabajo a distancia, los candidatos a un puesto de trabajo no pueden vislumbrar la cultura de una empresa de primera mano, lo que les hace más vulnerables a sorpresas desagradables que deriven en arrepentimiento. Los candidatos de hoy en día están reimaginando su relación con el trabajo y exigen más de sus empleadores.

Mientras tanto, los reclutadores están desesperados por contratar en medio de uno de los mercados laborales más difíciles de la historia reciente.

«Hay una enorme presión sobre muchos reclutadores en este momento para llenar los roles lo más rápido posible, por lo que dicen cosas que los solicitantes quieren escuchar», dijo Kathryn Minshew, CEO de The Muse, el sitio web de carrera que llevó a cabo la encuesta de los empleados millennials y de la generación Z.

A medida que avanzamos hacia el futuro postpandémico del trabajo, los expertos en carreras profesionales dicen que ambas partes juegan un papel para evitar este arrepentimiento. Las empresas deben examinar sus culturas y ofrecer a los solicitantes de empleo una mayor transparencia, y los nuevos contratados deben investigar para tener una idea clara de lo que les espera.

¿Por qué te puedes arrepentir tras aceptar un nuevo trabajo?

En diciembre, Maritza Maldonado, una mujer de 50 años que se autodenomina «la chica de todos los oficios» en Silicon Valley, hizo una entrevista para un puesto de trabajo de recursos humanos en una empresa de salud. Conectó con el director de contratación, que le dijo que la organización estaba «un poco atrasada» tecnológicamente, pero le vendió el trabajo como una oportunidad para dejar huella con ideas nuevas.

El primer día de Maldonado, en enero, la llevaron a un almacén para archivar documentos en papel. «Me quedé atónita», dijo. «No puedo decir la última vez que había visto archivos de empleados en papel».

Las cosas empeoraron a partir de ahí.

Maldonado dijo que apenas llegó a interactuar con la mujer que la contrató; la flexibilidad, que durante las entrevistas había sido una «posibilidad», nunca llegó; y otros compañeros ya tenían algunas malas experiencias.

«Quería entrar y hacer el cambio, pero no había aceptación», dijo. Renunció al cabo de dos meses y medio.

Antes, las entrevistas de trabajo requerían varias visitas a la oficina, lo que ofrecía a los candidatos una ventana a la cultura de la empresa: cómo se relacionaba la gente, si el ambiente era animado y divertido o tranquilo y serio.

«Ahora son un par de Zooms y ya está», dice Minshew. «Eso ha hecho más difícil que los candidatos evalúen los aspectos más sutiles de la cultura de una empresa».

Otras fuentes del arrepentimiento en el trabajo, según Minshew, tienen que ver con el cambio de actitud de la gente.

Después de dos años agotadores, las perspectivas han cambiado. Los estudios muestran que un número cada vez mayor de empleados dicen que quieren trabajar para una empresa que se alinee con sus valores y en la que sientan que pertenecen.

Además, la pandemia sirvió como recordatorio de que la vida es corta. La gente no está dispuesta a tolerar los trabajos mediocres, y está más segura de que dejar esos malos trabajos no les hará quedar mal ante los futuros directores de recursos humanos.

«La gente siente que no tiene tiempo que perder», afirma Minshew.

Cómo pueden los reclutadores mitigar el arrepentimiento en el lugar de trabajo

La prioridad, según los expertos, es ofrecer a los candidatos una visión realista de la cultura de la empresa, lo que podría obligar a la propia empresa a mirar hacia dentro.

Minshew recomienda realizar encuestas anónimas y pequeños grupos de discusión para conocer la opinión de los trabajadores sobre su trabajo y la organización. Los directivos deben averiguar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa y qué elementos de la cultura empresarial son energéticos o frustrantes.

A continuación, los empresarios deben transmitir esas cosas —con todos sus defectos— durante el proceso de contratación.

Según Tanjia Coleman, asesora y consultora de la Quinlan School of Business de Loyola Chicago, los empresarios también deben centrarse en el proceso de incorporación. Frecuentemente se espera que los nuevos empleados se pongan a trabajar de inmediato.

«Los jefes les echan cosas encima y esperan que participen en reuniones en las que no entienden realmente lo que está pasando», dijo. «Se sienten abrumados desde el principio, lo que es suficiente para que se cuestionen su decisión».

En su lugar, las empresas deberían permitir un periodo de aclimatación de dos a cuatro semanas en el que los nuevos empleados pasen tiempo formándose y conociendo a sus compañeros antes de involucrarse en los proyectos. El objetivo, dice, es que los nuevos empleados establezcan relaciones y se sumerjan en los ritmos de la organización.

Evitar el arrepentimiento no solo es tarea del empleador

Los futuros empleados también deben tratar de evitar el arrepentimiento del recién contratado. La introspección es un buen punto de partida, según Kristen Zavo, coach de carrera y autora.

A dos años de la pandemia, la gente debe reflexionar sobre sus prioridades, valores y objetivos personales y profesionales.

«Tienes que entender lo que estás buscando», dijo Zavo. «Y necesitas reconocer que el trabajo que podría haberte hecho feliz en 2019 podría no encajar en la vida que quieres construir hoy».

Investiga todo lo posible sobre los valores, la cultura y las posturas sociales de la empresa, dijo. Aprovecha tu red de contactos para conocer el ambiente de trabajo. Y haz preguntas «positivas/negativas» durante el proceso de la entrevista para obtener esta información.

Por ejemplo: ¿Cómo se celebran las victorias aquí? ¿Cómo se gestionan los fracasos? ¿Qué hace que alguien tenga éxito? ¿Qué hace que alguien no tenga éxito? ¿De qué se siente más orgulloso de trabajar aquí? ¿Qué es lo que la empresa debe mejorar?

«Es un cambio de mentalidad», dijo Zavo. «Recuerda que tú también los estás entrevistando».

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