• Facebook, Instagram y WhatsApp se desconectaron el lunes para los usuarios de todo el mundo.
  • Incluso las herramientas de comunicaciones internas de la empresa se desconectaron, lo que ralentizó su capacidad de respuesta.
  • Esto es lo que sabemos hasta ahora sobre las posibles causas de la interrupción.

Facebook y algunas de sus aplicaciones más utilizadas, incluidas Instagram, WhatsApp y Messenger, experimentaron una interrupción importante que afectó a los usuarios de todo el mundo el lunes.

Algunas de las herramientas de comunicación interna de Facebook también se desconectaron, lo que agregó otro obstáculo a los esfuerzos de la compañía para que sus servicios vuelvan a funcionar.

La interrupción incluso afectó a los empleados de Facebook que no estaban directamente involucrados en la resolución de problemas.

Esto es lo que sabemos sobre la interrupción hasta ahora.

¿Qué sucedió?

Alrededor de las 10:45 am (hora Ciudad de México) del lunes, los usuarios de todo el mundo informaron problemas para acceder a aplicaciones de Facebook como Instagram, WhatsApp, Messenger y la propia red social , a través del sitio web de seguimiento de interrupciones Downdetector.

Los empleados de Facebook también han tenido problemas para acceder a herramientas internas e incluso áreas físicas dentro de las oficinas de la empresa.

«Los desarrolladores no pueden acceder a sus aplicaciones en línea para impulsar nuevas compilaciones, sin documentación, nada. Todos los servicios de la plataforma Oculus están inactivos. Tampoco hay avatares», dijo a Insider un desarrollador cuyo trabajo incluye plataformas de Facebook.

Los empleados de seguridad de Facebook también se demoraron en evaluar el incidente porque sus credenciales digitales dejaron de funcionar, lo que les impidió acceder a los servidores de Facebook, según The New York Times.

Otros empleados de Facebook fueron excluidos de las salas de conferencias conectadas a Internet de las Cosas (IoT), tuiteó el reportero de NBC News Kevin Collier . 

¿Qué pudo haber causado la interrupción?

Si bien es pronto, e incluso Facebook todavía está investigando el problema, los empleados de Facebook y los expertos en internet fuera de la empresa han compartido algunas teorías iniciales.

Es probable que no se trate de un ciberataque, dijeron dos miembros del equipo de seguridad de Facebook a The New York Times; porque habría sido difícil que un solo ataque tuviera como objetivo la amplia gama de tecnologías subyacentes afectadas durante la interrupción.

Una posibilidad es un problema con los servidores de Facebook responsables de decirles a los usuarios de internet dónde encontrar su contenido.

El CTO de CloudFlare, John Graham-Cumming, tuiteó que «Facebook y las propiedades relacionadas desaparecieron de internet en una ráfaga de actualizaciones de BGP».

CloudFlare describe BGP, o Border Gateway Protocol, como el «servicio postal de internet … responsable de buscar todas las rutas disponibles por las que los datos podrían viajar y elegir la mejor ruta».

Justo antes de la interrupción de Facebook, dijo Graham-Cunning, CloudFlare detectó «una gran cantidad de cambios de BGP (principalmente retiros de ruta)» en los sistemas autónomos de Facebook, básicamente, las sucursales de la oficina postal local.

El investigador de seguridad Brian Krebs también dijo que el posible culpable fue un paso en falso por parte de Facebook que provocó que sus servicios desaparecieran del mapa de internet.

«Los registros DNS que le dicen a los sistemas cómo encontrar http://facebook.com o http://instagram.com fueron retirados esta mañana de la tabla de enrutamiento global», tuiteó Krebs.

«No sabemos por qué se realizó este cambio. Bien podría haber sido el resultado de un cambio o actualización interna de todo el sistema que salió mal. En este momento, todo es especulación porque solo FB tiene el control de sus registros DNS, «añadió.

¿Qué dice la empresa?

Facebook: «Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo más rápido posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente.

El director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, también intervino y tuiteó : «Sinceras disculpas a todos los afectados por las interrupciones de los servicios impulsados ​​por Facebook en este momento. Estamos experimentando problemas de red y los equipos están trabajando lo más rápido posible para depurar y restaurar lo más rápido posible».

Instagram: «Instagram y sus amigos están pasando por un momento un poco difícil, y es posible que tengas problemas para usarlos. ¡Ten paciencia, estamos en eso! #Instagramdown».

WhatsApp: «Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas con WhatsApp en este momento. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia!»

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