- Los consumidores generaron más conversación que las propias marcas pero 29% de ellas corresponden al sentimiento negativo y solo 15% al positivo.
- El Hot Sale 2022 dejó a los mexicanos con enojo y tristeza pues muchos percibieron promociones engañosas.
- Quienes causaron la mayor parte de conversaciones negativas fueron bancos con HSBC y Santander.
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El Hot Sale de 2022 que se realizó del 23 al 31 de mayo tuvo una gran cantidad de ofertas y los mexicanos no esperaron para dar a conocer sus impresiones sobre estas.
Los consumidores generaron más conversación que las propias marcas, pero 29% de ellas corresponden al sentimiento negativo y solo 15% al positivo reveló un informe de Talkwalker, plataforma de inteligencia del consumidor.
De hecho, entre el 22 y 29 de mayo los sentimientos positivos y negativos se mantuvieron estables. Sin embargo, durante los últimos dos días el sentimiento negativo hubo más de 12,500 publicaciones en las que predominó el sentimiento negativo; en cuanto al sentimiento neutral hubo 8,000 conversaciones.
En tanto, el sentimiento positivo no se reflejó en más de 5,000 publicaciones. Las interacciones de los consumidores fueron sobre todo por medio de Twitter y Facebook.
Los bancos y Mercado Libre generaron más sentimientos negativos
Los bancos generaron el mayor porcentaje de conversaciones negativas en Twitter.
Santander generó 43.2% de las interacciones negativas, HSBC fue parte del 40.4% de conversaciones de este tipo y Banorte lideró 36.6%.
Pero no son los únicos que causaron una mala experiencia a los mexicanos, Mercado Libre alcanzó 40.9% de sentimientos negativos durante el Hot Sale 2022.
En contraste, Chedraui en Twitter logró generar 48% de conversación positiva sobre sus descuentos; Sam´s Club alcanzó más del 44% tanto en twitter como en Facebook de sentimiento positivo, y un mínimo de sentimiento negativo.
El enojo y la tristeza lideraron durante el Hot Sale 2022
Todas las interacciones tuvieron un pico significativo el 30 y 31 de mayo, que es cuando la mayoría de marcas revelaron sus últimas ofertas. Debido a esto también la conversación en redes aumentó esos días.
Enfocándose solo en estos días, Talkwalker analizó qué emociones denotaban las publicaciones. Encontró que el enojo fue una de las emociones más expresadas durante los días promocionales donde alcanzó 36.4% de publicaciones, seguido de la tristeza con 27.5%.
De hecho 10,500 publicaciones corresponden al enojo mientras que para la tristeza encontraron 7,600 solo en esos dos días. Las interacciones que denotaron felicidad fueron aproximadamente 3,000 de acuerdo con el informe.
Finalmente, al adentrarse en las publicaciones encontraron que los consumidores compartían algunas opiniones. Estas son:
- Temor al fraude electrónico.
- Percepción sobre ofertas o promociones engañosas.
- Poder adquisitivo limitado para la compra.
- Errores de compra en línea o problemas de plataforma
- Exceso de publicidad irrelevante sobre el Hot Sale.
- Ofertas o promociones inadecuadas a las necesidades del consumidor.
- Impacto ambiental generado por las compras en línea (empaques, plásticos, cajas, entre otros)
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