- La plataforma de mensajería en el lugar de trabajo Slack dice que está desarrollando nuevas formas de medir la productividad.
- Las medidas existentes giran en torno a medidas arbitrarias de tareas completadas, o pulsaciones de teclas y vigilancia con cámaras.
- “Vamos a considerar más el "impacto", dijo Ilan Frank, vicepresidente de productos empresariales de Slack.
La plataforma de mensajería en el lugar de trabajo Slack dice está desarrollando nuevas formas de medir la productividad de los empleados remotos por impacto, más allá del tiempo trabajado o las tareas completadas, herramientas que podrían ayudar al gigante tecnológico a convencer a los jefes que ordenan a sus empleados regresar a la oficina.
Slack reveló una renovación de su plataforma de mensajería central, agregando nueva funcionalidad para equipos distribuidos en múltiples lugares de trabajo, ciudades o continentes.
La actualización incluye un nuevo «flujo de trabajo» de la aplicación, que permite a los usuarios cortar y pegar diferentes herramientas digitales juntas como mejor les parezca.
Slack dice que este sistema de «bloqueo» permitirá a los equipos personalizar y automatizar procesos, como solicitudes de vacaciones anuales o tickets de TI.
El objetivo, crear equipos remotos flexibles, inclusivos y conectados
En declaraciones a Business Insider Australia, Ilan Frank, vicepresidente de productos empresariales de Slack, dijo que el objetivo es hacer que los equipos remotos sean “flexibles, inclusivos y conectados”.
Es probable que estas actualizaciones sean bien recibidas por empresas profundamente acostumbradas al trabajo remoto y al ecosistema de Slack.
Pero a medida que las restricciones pandémicas disminuyen en todo el mundo, Slack se enfrenta a un desafío mayor: convencer a las empresas de que permitan que los empleados trabajen desde casa, incluso cuando la oficina vuelva a abrir.
El estudio de remuneración 2022, realizado por PageGroup, reveló que 44% de los colaboradores dicen tener flexibilidad en sus empresas en términos de horarios y home office, una cifra menor comparada con el estudio anterior cuando se registró 51%.
Además 8 de cada 10 colaboradores considera que su productividad no se ha visto afectada por el hecho de no asistir a la oficina.
Aun así, muchos empleadores siguen siendo escépticos con respecto al trabajo descentralizado. Muchas de estas preocupaciones se relacionan con la productividad, y los gerentes desconfían de la capacidad de un empleado para realizar el trabajo sin supervisión en el lugar de trabajo.
Las soluciones existentes a este problema son, en el mejor de los casos, imperfectas.
El modus operandi para medir la productividad: cámaras web
Un informe del Instituto de Australia reveló que 39% de los trabajadores encuestados dicen que sus empleadores han monitoreado su actividad a través de contadores de pulsaciones de teclas o directamente a través de su cámara web, medidas que es muy poco probable que mejoren la moral de los empleados.
Los objetivos arbitrarios de productividad también pueden llevar a los trabajadores remotos a trabajar en exceso y al agotamiento, dañando la salud mental y la estabilidad financiera de los empleados y, en última instancia, socavando las empresas para las que trabajan.
Slack dice que está investigando formas de proporcionar datos de productividad más allá del simple marcado de casillas o la vigilancia de las pulsaciones de teclas y la cámara web.
“Solía ser que se miraban las métricas, como las horas trabajadas, ya sabes, la cantidad de tareas realizadas”, dijo Frank.
“Pero vamos a mirar más al ‘impacto’. Por lo tanto, desde la perspectiva de Slack, también debemos poder ayudarlo a medir el impacto del trabajo que se realiza dentro de Slack».
La actividad intangible podría ser un problema
Los esfuerzos de Slack para refinar la actividad intangible en el lugar de trabajo en datos duros y rápidos aún se encuentran en una etapa temprana; pero Frank dijo que las herramientas eventuales de la compañía no rodearán a los trabajadores con «bajo rendimiento».
“Parte del trabajo que estamos haciendo gira en torno a la analítica real y revela más información que ves dentro de Slack”, dijo.
“No con el propósito de mirar a un empleado en particular y decir: ‘¿Está trabajando este empleado?’ Con suerte, hay suficiente confianza construida en la organización para que no la necesite».
En cambio, Slack tiene como objetivo «diagnosticar mayores efectos de la colaboración; equipos que están trabajando bien entre sí, equipos que son eficientes en la toma de decisiones, cosas así».
Vender la promesa de métricas de productividad no invasivas a los escépticos del trabajo remoto será vital para plataformas como Slack; que prosperaron cuando las oficinas cerraron por primera vez en todo el mundo.
Anteriormente, Slack afirmó que el experimento de trabajo remoto forzado habría «fallado» si los empleadores se sintieran presionados a regresar a la oficina física.
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