- La pregunta con la que inicies una plática trivial puede llegar a crear relaciones importantes.
- De una conversación puedes obtener amistad o empuje en el ámbito profesional.
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«¿Cómo estás?» o «¿Qué tal?» son las típicas preguntas a las que todo el mundo recurre para romper el hielo en una conversación. Pero también son las palabras más inútiles del mundo.
Esto es lo que opina Gary Burnison, CEO de la consultora Korn Ferry y autor de un bestseller, para The New York Times, donde comparte las pautas para tener una conversación directa.
La razón para desterrar esos cuestionamientos clásicos es bastante obvia: pocas personas suelen contestar con honestidad. Y la respuesta, banal casi siempre, dejará poco espacio para continuar la charla.
«Lo que sigue es una oportunidad perdida y un intercambio sin sentido con cero conexión», afirma Burnison a CNBC.
Puede que, para la mayoría, una conversación trivial sea algo desesperante de lo que huir y que lo único que desees en ese evento de relacionamiento al que tienes que ir es que alguien que conoces se una para tener una charla real o tener la excusa perfecta para irte a casa.
Sin embargo, tanto a la hora de conocer amigos como de crear contactos de trabajo, muchas veces las relaciones más importantes comienzan con una conversación informal.
Ser un as hablando con desconocidos no requiere años de formación en oratoria o tener un estilo totalmente original.
Más bien, todo se reduce a tacto y comprensión. Mostrar interés, practicar la escucha activa y plantear preguntas abiertas para conocer a tu interlocutor funciona siempre.
De hecho, la clave para sacar el máximo provecho de las pláticas triviales, según los investigadores de Harvard, es simplemente hacer preguntas de seguimiento a la otra persona.
Es la conclusión a la que llegaron tras analizar más de 300 charlas y descubrir que aquellos que hacían más preguntas caían mejor a sus compañeros de conversación.
«De acuerdo con este modelo teórico, el efecto de la formulación de preguntas sobre la simpatía puede mantenerse sólo cuando la gente hace más preguntas de seguimiento, en lugar de otros tipos de preguntas», afirman los autores en el estudio.
Definieron las preguntas de seguimiento como «aquellas que animan al interlocutor a profundizar en el contenido de su turno de conversación anterior».
Estas solo son posibles si un individuo pregunta, escucha la respuesta y se interesa por saber más, «lo que constituye la definición de receptividad».
En lugar de empezar con el clásico ¿cómo estás? o ¿a qué te dedicas?, Burnison revela tácticas para mantener una buena conversación con un desconocido.
Esto necesitas saber
1. Utiliza el truco A.C.T. para iniciar una conexión
El CEO de Korn Ferry aconseja romper el hielo con una pregunta que dé pie a una conversación basada en los criterios del A.C.T:
A: Hay autenticidad
C: Hay una conexión
T: Hay un tema que dará una idea de quién eres
Por ejemplo, en lugar de «¿cómo estás?» puedes probar con «¿cómo van las cosas?».
«Esta última pregunta demanda información de manera conversacional mientras que la otra requiere una respuesta binaria de bien o mal», señalan desde Indeed.
2. Ve más allá de los temas de actualidad
Hablar del tránsito, los deportes o el tiempo es el recurso clásico de mucha gente, pero difícilmente dará pie a conectar con alguien.
«Es una manera horrible de romper el hielo. Hay algunas excepciones, como cuando se trata de un interés tuyo y tu jefe o compañero comparten esa pasión», matiza Burnison.
«Pero trata de ir más allá de esos clichés para hablar de cosas que son más importantes y personales para ti».
3. Observa el entorno y aprovecha cualquier pista
Desde un cuadro de arte en la pared a un casco de moto o una foto en un escritorio, el entorno en el que estás puede darte pistas para empezar una conversación diferente y única.
Burnison pone el ejemplo de estar hablando con el director general de una gran empresa emblemática que está a punto de jubilarse y ves a su alrededor cajas apiladas.
«Podrías empezar preguntando: ‘¿cuán difícil te resulta dejar este trabajo?’ Esto conducirá a una charla mucho más profunda y emocionalmente reveladora, y nunca habría ocurrido si no hubieras detectado la presencia de esas cajas», afirma.
4. Comparte algo que te haya sucedido
La mayoría de la gente quiere saber más sobre los demás, sobre todo si ambos trabajan en la misma empresa o sector.
Por eso, aprovecha cualquier cosa interesante que te haya ocurrido recientemente como tema de inicio.
«Adopté un perro el fin de semana» o «Mi hijo de seis años montó en bicicleta por primera vez ayer», son algunos de los ejemplos que ofrece el directivo.
El objetivo es ser original y no inventar algo. De lo contrario, podrían darse cuenta.
5. No esperes para hablar
Cuanto más tiempo tardes en iniciar una conversación, más difícil pueden ponerse las cosas.
Según el autor, al esperar corres el riesgo de que otro diga lo que querías decir o te veas eclipsado por los más habladores.
«Te perderás en la conversación cruzada y se escapará tu oportunidad», precisa.
6. No es solo lo que dices
No menosprecies el poder de tus gestos. «Tu tono de voz, tu expresión facial y tu contacto visual transmiten mucho más» de lo que piensas.
Es esencial mirar a a la otra persona cuando hables y sonreír. Incluso por teléfono, esto último «hará que tu voz suene más cálida», lo que ayudará a los demás a conectar contigo.
7. Busca el momento para sacar ese tema que te interesa
Es hora de que la pequeña charla pase al siguiente nivel y se convierta en una conversación fructífera.
Una vez roto el hielo, aprovecha cualquier instante para sacar el tema que en realidad te interesa.
Si no dices nada en esos momentos antes de que empiece una reunión, en ese evento de trabajo o cuando coincides con tu jefe en el ascensor, «corres el riesgo de volverte invisible».
Es natural sentirse intimidado pero, cuando te esfuerzas por hablar, «los demás te escuchan y conectan contigo».
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