- Para que una retroalimentación sea efectiva debe dar tanto una evaluación como detalles de las soluciones.
- Si el destinatario no se siente cómodo cuando le das retroalimentación, seguramente no estás llegando a buen puerto.
- Es importante que quien dé retroalimentación maneje las expectativas y que, quien la recibe, sienta espacio para aprender y comunicar sus impresiones.
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Reflexiona sobre las modalidades de retroalimentación que has tenido. Desde las buenas y constructivas hasta las que fueron poco útiles. Desde el «creo que esto podría mejorar de tal o cual manera» hasta el «esto está mal».
También recuerda las más espec´íficas, que sientes que te aportaron algo. Por ejemplo: “la forma en que colocaste la tapa no me convence. Los títulos son demasiado largos y la imagen es bastante anónima. Nuestros lectores están fascinados por nuestros gráficos y la inmediatez con la que presentamos los contenidos; este número no parece respetar el estándar habitual y puede que no se venda como esperamos. ¿Podrías hacer algo para que la portada sea más atractiva?”.
También piensa en cuándo tuviste que dar la retroalimentación. ¿Cómo la diste? ¿Detectaste que tu contraparte quedó conforme y obtuvo claridad con tus comentarios, o más bien fue un diálogo extraño que no derivó en una conversación?
La retroalimentación dice mucho de tu capacidad de adaptarte
Cada vez más especialistas en neurociencia coinciden en que la mejor manera de medir la inteligencia y el potencial adaptativo de un ser vivo es contar la cantidad de retroalimentaciones que su sistema nervioso es capaz de recibir, generar y procesar.
El tema se ha estudiado ampliamente. Raymond W. Kulhavy y William A. Stock, investigadores en Ciencias de la Instrucción en la Universidad Estatal de Arizona, dicen en «Retroalimentación en la instrucción escrita» que una buena retroalimentación debe contener cinco aspectos.
- Evaluación
- Respuesta corregida
- Información adicional sobre el tema
- Errores cometidos
- Soluciones
Charles S. Carver, de la facultad de psicología de la Universidad de Miami, y Michael F. Scheier, jefe de departamento de la facultad de psicología de la Universidad Carnegie-Mellon, argumentan que cuando un individuo encuentra un obstáculo para perseguir una meta, lo reconsidera todo; además, pone más énfasis en la evaluación sobre los esfuerzos adicionales y los planes de acción.
Ofrecer una buena retroalimentación es un arte —pero aprender a recibirla, más
Robert B. Ammons, doctor en psicología clínica experimental, sostiene que un retraso en el envío de comentarios compromete su efecto sobre el rendimiento.
Bourne Lyle E. Jr, profesor emérito de la facultad de psicología de la Universidad de Colorado, responde que, si las actividades realizadas durante la espera no impiden recordar el comportamiento examinado, posponerlo no afecta el aprendizaje.
Lo cierto, en este río de estudios y opiniones, es que retroalimentar es un arte, pero también lo es saber recibirlo.
Parece, por ejemplo, que si el destinatario no se siente cómodo durante la recepción, esta no resulta productiva.
Andrea Laudadio y Francesco Nicodemo, dos profesores que recogieron experiencias, proyectos reales e investigaciones de campo respecto a la retroalimentación nos ofrecieron un pequeño manual.
1. Procura que no sea demasiado genérica
Siempre se debe evitar la retroalimentación demasiado genérica, porque corres el riesgo de enredar más al destinatario, reduciendo su grado de aprendizaje.
Más bien, debe estar elaborado y enriquecido con detalles. Explicar por qué una respuesta es correcta, por ejemplo, podría ayudar al destinatario a no detenerse en un conocimiento superficial de los hechos, mejorando la capacidad de asimilar la solicitud en sí.
Para formularlo adecuadamente, es útil preguntarse: ¿qué pasó?, ¿dónde y cuándo?, ¿quién estaba involucrado?, ¿cómo afectó a los demás?
2. Enfócate
Ten cuidado al calibrar la información. Cuando hay demasiados detalles sobre las distintas fases de una tarea, la retroalimentación puede ser demasiado dispersa y desviar la atención de los aspectos realmente importantes.
También puede interferir con la tarea en sí o enfocarse solo en el objetivo inmediato y no en las estrategias para lograrlo.
3. Procura dar retroalimentación frecuentemente
Se cree ampliamente que es mejor dar comentarios frecuentes. De hecho, administrarlos con demasiada frecuencia podría evitar que el receptor metabolice las nuevas indicaciones.
Además, también existe el riesgo de depender demasiado de fuentes externas para juzgar el desempeño de uno, lo que reduce las oportunidades para desarrollar las habilidades de autoanálisis necesarias.
4. La forma y el fondo son importantes
La elección del tipo de retroalimentación debe estar estrictamente relacionada con las peculiaridades del carácter del destinatario. Pero también es importante cómo te comunicas.
Por ejemplo, el método Rosenberg, también llamado lenguaje de la jirafa (la jirafa es el animal con el corazón más grande) es muy eficaz para evitar conflictos. Se utiliza en muchas empresas y se basa en los principios de autoempatía, empatía y autoexpresión honesta.
Consiste en recurrir a expresiones como «por favor» y «gracias» , y en expresar emociones sin herir al interlocutor, sin esperar, pero proponiendo, con frases como: «Me gustaría que hicieras …».
Ciertamente, si el destinatario percibe simpatía y espíritu de participación en el remitente, a su vez su contribución en el ámbito laboral incluirá conciencia, optimismo y proactividad.
5. Presta atención a tu interlocutor
Al recibir comentarios, asegúrate de prestar la máxima atención a las palabras del interlocutor.
En caso de cansancio o poca concentración es recomendable posponer el proceso para otro momento. De lo contrario, en la fase de escucha es necesario tener en cuenta la retroalimentación en su totalidad y no solo las partes que parecen convencernos más, para así entender lo más posible la perspectiva de los demás.
Al final de la conversación será bueno resumir lo dicho junto con el emisor. Así, es posible saber si se ha entendido completamente el significado de la retroalimentación y evitar malentendidos, demostrando así interés en el otro y su opinión.
6. Ten claros tus objetivos
Tanto el dador como el receptor de la retroalimentación deben responder estas preguntas:
- ¿Cuál es mi objetivo?
- ¿Cómo llego hasta ahí?
- ¿A qué conducirá el logro de ese objetivo?
Estas preguntas que sirven para comprometer, a pesar de los obstáculos, y no dejar inconclusas las actividades emprendidas, estimulando el compromiso y asegurando así un mayor logro. En el caso de la retroalimentación no productiva, no caigas en la tentación de dejarte llevar por las emociones del momento.
Buscar un chivo expiatorio, cerrarse a escuchar la humillación recibida o adoptar una actitud defensiva para justificarse son ejemplos de conductas a evitar.
4 estrategias para manejar la ansiedad por retroalimentación
- Haz preguntas: La retroalimentación es mucho más manejable cuando sabes qué esperar. La mente puede concentrarse libremente en los temas a discutir o en la autoevaluación, sin caer víctima del terror de lo desconocido.
- Siempre busca comentarios: Puede parecer contradictorio: si recibirlo crea ansiedad, ¿por qué deberíamos buscarlo? Recibir comentarios limitados a elogios o críticas puede parecer una forma rápida para que una persona ansiosa presente una práctica incómoda, pero no ayuda a la larga. Saber qué habilidades aprender o mejorar tiene un valor inestimable: es una oportunidad de crecimiento que también te permitirá aprender a manejar mejor otras situaciones similares. Por lo tanto, siempre vale la pena solicitar comentarios detallados.
- Haz una lista de tus fortalezas y proyectos que se han completado de manera eficiente Tener una lista de logros es una excelente manera de fomentar la confianza en uno mismo y calmar la ansiedad ante una retroalimentación.
- Evita las sorpresas: Quien retroalimenta tiene el poder de calmar a un receptor ansioso incluso antes de comenzar. Por ejemplo, si la retroalimentación que estás a punto de proporcionar no es más que un resumen de la información ya compartida, es una buena idea especificarla.Si, por el contrario, el remitente no tiene esta delicadeza, es aconsejable intentar ser proactivo y solicitar una retroalimentación más frecuente: tener un control constante del propio desempeño con retroalimentación focalizada sobre los objetivos alcanzados y sobre los avances logrados hará que el sujeto sea más consciente de su trabajo, y su nivel de estrés disminuirá.
No siempre es fácil, pero es mejor que posponer todo el tiempo y encontrarse dando un salto en la oscuridad.
